“獲悉中心獲得安徽省三八紅旗集體，我們?nèi)w員工都感到無比榮幸和自豪。”黃山市12345統(tǒng)一呼叫中心主任程鈺華說。

12345，一串簡單的數(shù)字，其服務(wù)卻涉及我們生活的方方面面。2016年6月15日，以“聽民聲、解民憂、聚民意”為初心的12345政務(wù)服務(wù)便民熱線在黃山市正式上線運行。在這條熱線背后，是一支女性員工占絕大多數(shù)的隊伍。她們以精湛的業(yè)務(wù)能力，用女性特有的博愛、執(zhí)著、堅毅，敢挑大梁、勇當(dāng)大任、踏實苦干，彰顯了新時代女性風(fēng)采，讓12345熱線漸漸走進黃山人的心底，成為一條市民離不開的暖心熱線。

12345熱線一頭連著政府，一頭連著民心。熱線每位工作人員始終牢記接得更快、分得更準(zhǔn)、辦得更實的初心與使命，365天在線在崗，24小時服務(wù)暢通，以熱情的服務(wù)態(tài)度、規(guī)范的處理流程、專業(yè)的答復(fù)水平接聽每一個群眾來電。我市還創(chuàng)新開展“暖民心接熱線”“我當(dāng)一天接線員”特色活動，市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)帶頭參加，傾聽民心民意，貫徹黨的群眾工作路線，并創(chuàng)新創(chuàng)立“市長工作例會聽取12345熱線錄音”工作機制，市長工作例會每月專題調(diào)度12345熱線工作，變問題清單為成效清單，踐行“民有所呼，我有所應(yīng)”。如今，黃山市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線已經(jīng)成為了政府問計于民、問政于民、問需于民的重要渠道。

為了練就過硬本領(lǐng)，提高熱線服務(wù)水平，黃山市12345熱線實行導(dǎo)師制，新員工入職后，立即安排1對1導(dǎo)師指導(dǎo)理論學(xué)習(xí)和接話實務(wù)。新老員工在互動交流中相互學(xué)習(xí)，共同思考，持續(xù)提升自身綜合能力。同時，中心定期組織專題專技培訓(xùn)，邀請專業(yè)人員開展業(yè)務(wù)指導(dǎo)，常態(tài)化開展“大練兵”活動，為更好服務(wù)群眾打下堅實基礎(chǔ)。

在忙碌的工作之余，中心還主動擔(dān)當(dāng)作為，積極投身公益事業(yè)，積極開展愛心助農(nóng)活動，組織青年志愿者參加“3·5學(xué)雷鋒”志愿服務(wù)活動等。

“巾幗不讓須眉，紅顏更勝兒郎?！毕乱徊?，黃山市12345統(tǒng)一呼叫中心將繼續(xù)秉持“為民、務(wù)實、高效、敬業(yè)”的服務(wù)宗旨，進一步完善工作機制，提升工作水平，打造便民、高效、規(guī)范、智慧的政務(wù)服務(wù)“總客服”。

“我們將以更高的標(biāo)準(zhǔn)，更嚴(yán)的要求，更實的舉措，深耕政務(wù)服務(wù)熱線工作，架好黨委政府與人民群眾的連心橋，砥礪前行，讓巾幗風(fēng)采繼續(xù)綻放在平凡的崗位上。”程鈺華表示。