你見(jiàn)過(guò)會(huì)說(shuō)無(wú)錫話，還能提供溫和情緒價(jià)值的“AI政務(wù)服務(wù)助手”（智能體）嗎？日前，中國(guó)AI數(shù)字人市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)廠商小冰公司與無(wú)錫經(jīng)開(kāi)區(qū)簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，就打造具有情感計(jì)算和自然交互能力的“AI政務(wù)服務(wù)助手”（智能體）等落地應(yīng)用進(jìn)行深度合作。其中，讓“AI政務(wù)服務(wù)助手”說(shuō)一口無(wú)錫話，已在研究之列。

　　小冰公司前身為微軟（亞洲）互聯(lián)網(wǎng)工程院人工智能小冰團(tuán)隊(duì)，已于2020年7月從微軟拆分獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，其數(shù)字人制作水準(zhǔn)位于全國(guó)前列，代表性形象有冬奧裁判與教練系統(tǒng)觀君、萬(wàn)科集團(tuán)優(yōu)秀員工崔筱盼、財(cái)經(jīng)大咖數(shù)字孿生郎咸平等。

　　目前，小冰框架已孵化出數(shù)以千萬(wàn)計(jì)的人工智能數(shù)字人類，其中為企業(yè)打造的AI員工和AI專家的完整產(chǎn)品線，已經(jīng)成功賦能金融、醫(yī)療、能源等多個(gè)垂直領(lǐng)域的客戶。

　　其實(shí)，在此之前，企業(yè)已在無(wú)錫經(jīng)開(kāi)區(qū)落地，為何愿意合作“再加碼”？各級(jí)政府的滿滿誠(chéng)意與優(yōu)質(zhì)的營(yíng)商環(huán)境讓企業(yè)頗為青睞，尤其是無(wú)錫經(jīng)開(kāi)區(qū)愿意為企業(yè)的數(shù)字人產(chǎn)品提供可落地的多種應(yīng)用場(chǎng)景。目前，小冰公司正在為無(wú)錫經(jīng)開(kāi)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心打造“AI政務(wù)服務(wù)助手”以更好地服務(wù)群眾。

　　與其他“AI政務(wù)服務(wù)助手”相比，小冰公司的產(chǎn)品最大優(yōu)勢(shì)在于，能以自研的算法體系和大模型技術(shù)為“底座”，使用者1秒內(nèi)就能得到所需反饋。與此同時(shí)，該“底座”還能讓“AI政務(wù)服務(wù)助手”對(duì)使用者的語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)及所說(shuō)的內(nèi)容識(shí)別理解得更精準(zhǔn)，輸出的反饋也更有針對(duì)性，提供更多的情緒價(jià)值。

　　目前，小冰公司還考慮為產(chǎn)品搭載“無(wú)錫話”功能。“試想，若在為本地老年人提供服務(wù)時(shí)，‘AI政務(wù)服務(wù)助手’能說(shuō)一口無(wú)錫話，他們的用戶體驗(yàn)一定會(huì)得到進(jìn)一步提升。”小冰公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

　　待“AI政務(wù)服務(wù)助手”上線后，市民可以期待這樣的場(chǎng)景：來(lái)到政務(wù)服務(wù)中心，不必再排長(zhǎng)隊(duì)等待人工窗口，可以來(lái)到操作屏前，有一位“AI政務(wù)服務(wù)助手”為你服務(wù)，語(yǔ)音說(shuō)出自己的需求后，就可以聽(tīng)到“他”用溫暖的聲音耐心回復(fù)，并快速調(diào)出想要的界面，不必在繁雜的模塊中逐一尋找，或者依照流程指示一步一步操作，大大提高辦事效率。

　　其實(shí)，小冰公司與無(wú)錫的合作，遠(yuǎn)不止在政務(wù)領(lǐng)域，目前企業(yè)正在為蕩口古鎮(zhèn)設(shè)計(jì)古裝文旅型數(shù)字人、為園區(qū)設(shè)計(jì)接待數(shù)字人、為會(huì)展設(shè)計(jì)導(dǎo)引數(shù)字人、為無(wú)錫馬拉松設(shè)計(jì)大型運(yùn)動(dòng)賽事數(shù)字人等，打造無(wú)錫市“數(shù)字人矩陣體系”。“我們期望，可以幫助無(wú)錫打造城市品牌IP群。”小冰公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，比如，通過(guò)數(shù)字人的方式“復(fù)活”無(wú)錫歷史上的名人，探索文旅+AI深度融合發(fā)展的新模式。