澎湃新聞?dòng)浾?陳斯斯

  辦公日常報(bào)批是社區(qū)治理的一項(xiàng)常規(guī)工作，長(zhǎng)久以來(lái)，活動(dòng)申請(qǐng)、經(jīng)費(fèi)申請(qǐng)、報(bào)銷(xiāo)等流程依賴(lài)于紙質(zhì)憑證流轉(zhuǎn)，需要社工線(xiàn)下多頭跑，蓋章、簽字等手續(xù)耗時(shí)長(zhǎng)。今年8月起，上海普陀區(qū)通過(guò)搭建“數(shù)字居委會(huì)”，開(kāi)始試點(diǎn)社工報(bào)批申請(qǐng)工作的線(xiàn)上流轉(zhuǎn)、一網(wǎng)協(xié)同，使得該項(xiàng)工作全程可在線(xiàn)上完成，半個(gè)小時(shí)即可完成全流程。

  作為上海首批“基層減負(fù)增能數(shù)字化會(huì)戰(zhàn)”的試點(diǎn)區(qū)，在市委辦公廳、市委黨建辦、市政府辦公廳、市大數(shù)據(jù)中心多次調(diào)研和指導(dǎo)下，普陀區(qū)全面推廣基層治理數(shù)字化平臺(tái)“新版社區(qū)云”，聚焦系統(tǒng)平臺(tái)背后居委會(huì)業(yè)務(wù)流程再造，全區(qū)10個(gè)街鎮(zhèn)289個(gè)居委會(huì)實(shí)現(xiàn)“一個(gè)平臺(tái)”全覆蓋。

  線(xiàn)上流轉(zhuǎn)、一網(wǎng)協(xié)同

  辦公日常報(bào)批，在基層社工看來(lái)，幾乎每天都要做，繁瑣又費(fèi)時(shí)。

  在普陀區(qū)長(zhǎng)壽路街道，離街道最遠(yuǎn)的一個(gè)居民區(qū)，社工線(xiàn)下送批材料單程就需要耗費(fèi)半個(gè)小時(shí)。

  “紙質(zhì)報(bào)批流轉(zhuǎn)的形式，涉及蓋章、簽字等線(xiàn)下流程，萬(wàn)一再牽涉多個(gè)部門(mén)的審批，一兩周的周轉(zhuǎn)是常有的事情。”大上海城市花園居民區(qū)黨總支書(shū)記朱萍萍介紹，以社區(qū)辦活動(dòng)申請(qǐng)經(jīng)費(fèi)為例，通常他們會(huì)提前一個(gè)月開(kāi)始走線(xiàn)下紙質(zhì)審批流程。

  今年7月，普陀區(qū)委辦牽頭，區(qū)委社會(huì)工作部、區(qū)委組織部、區(qū)數(shù)據(jù)局、長(zhǎng)壽路街道、大上海城市花園居民區(qū)共同搭建了“數(shù)字居委會(huì)”建設(shè)專(zhuān)班，聚焦“紙質(zhì)審批流轉(zhuǎn)”這一關(guān)鍵頑瘴痼疾，就“數(shù)字居委會(huì)”建設(shè)中深化數(shù)字協(xié)同功能正式開(kāi)啟了試點(diǎn)創(chuàng)新改革項(xiàng)目。8月，普陀開(kāi)始試點(diǎn)社工報(bào)批申請(qǐng)工作的線(xiàn)上流轉(zhuǎn)、一網(wǎng)協(xié)同。

  “這項(xiàng)工作的開(kāi)展，幫助我們社工大大減負(fù)，讓數(shù)據(jù)替我們跑路，線(xiàn)下我們也有更多時(shí)間，集中精力為居民解決更多急難愁盼。”長(zhǎng)壽路街道一名社工表示。

  線(xiàn)上AI提供智力支持

  在普陀區(qū)，“數(shù)字居委會(huì)”發(fā)揮的減負(fù)增能作用不止于此。

  “當(dāng)前，居民通過(guò)上海社區(qū)云微信小程序，即可查閱到所屬居委會(huì)發(fā)到這一平臺(tái)的各類(lèi)事項(xiàng)，如通知公告、活動(dòng)報(bào)名、志愿者招募等信息。居委會(huì)可以在社區(qū)云平臺(tái)‘議事廳’發(fā)布議事討論主題，方便廣大居民主動(dòng)參與社區(qū)治理，積極投入到討論中來(lái)，我們也可以通過(guò)這一平臺(tái)搜集民情民意，匯集民智民力，來(lái)推動(dòng)我們更好地開(kāi)展社區(qū)治理。”長(zhǎng)壽路街道辦事處副主任張艷菲表示。

  此外，基于A(yíng)I技術(shù)，普陀區(qū)還以《普陀居民區(qū)百事能工作指導(dǎo)手冊(cè)》《社區(qū)治理場(chǎng)景案例集》為基礎(chǔ)，訓(xùn)練生成知識(shí)模型，開(kāi)發(fā)數(shù)字“百事能線(xiàn)上AI社工”，并于2024年7月正式試點(diǎn)上線(xiàn)。

  “‘百事能線(xiàn)上AI社工’也是基于社區(qū)云平臺(tái)的一款小程序。過(guò)去，我們?cè)谧咴L(fǎng)群眾過(guò)程中總是通過(guò)‘老帶新’的模式，遇上居民矛盾糾紛不知道怎么解決時(shí)，新社工總是要拖著‘老法師’一起去處理，通過(guò)這款A(yù)I工具，社工可以實(shí)時(shí)一鍵找政策、一問(wèn)搜方案，同時(shí)根據(jù)走訪(fǎng)結(jié)果，還能自動(dòng)生成走訪(fǎng)進(jìn)度、工作記錄、年度總結(jié)等，助力社工連貫而高效的工作。”朱萍萍說(shuō)。

  普陀區(qū)方面透露，目前，“百事能線(xiàn)上AI社工”已在普陀區(qū)所有街道居民區(qū)覆蓋使用，同時(shí)也已嵌入到社區(qū)云平臺(tái)。