□記者 陳旻 徐新山 張銳 柳青
外籍人士來(lái)華，遇到的首個(gè)問(wèn)題就是“支付”。不同的支付習(xí)慣、不熟悉中國(guó)的移動(dòng)支付流程等問(wèn)題都會(huì)影響到外籍人士消費(fèi)時(shí)的體驗(yàn)。
隨著對(duì)外開(kāi)放不斷深入，蕪湖來(lái)自世界各地的外籍人士越來(lái)越多。怎樣更好地提升他們的支付體驗(yàn)，讓他們?cè)谑徍材荛_(kāi)心“買買買”？蕪湖可動(dòng)了不少腦筋。
支付服務(wù)“無(wú)障礙”
“這些卡都可以直接刷，您需要兌換一點(diǎn)零錢嗎？這里就可以?！笨吹接型赓e來(lái)，工商銀行蕪湖分行的員工魯方舟趕緊迎上去，操著流利的英語(yǔ)詢問(wèn)外賓支付上是否方便。
近日奇瑞公司召開(kāi)全球經(jīng)銷商大會(huì)，匯聚了全球3000多名外賓來(lái)蕪。為了方便外籍人士消費(fèi)，人民銀行蕪湖市分行高度重視，在安徽省分行悉心指導(dǎo)下組織轄內(nèi)金融機(jī)構(gòu)全力做好支付服務(wù)保障工作，在大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)和7家定點(diǎn)酒店設(shè)置“皖美支付 便利服務(wù)”支付便利化服務(wù)臺(tái)，安排專人駐點(diǎn)，為外籍人士提供外幣兌換、零錢包等即時(shí)兌換和移動(dòng)支付應(yīng)用咨詢服務(wù)，精準(zhǔn)宣傳支付便利政策。人民銀行蕪湖市分行指導(dǎo)工商銀行臨時(shí)調(diào)增距離定點(diǎn)酒店較近的網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)時(shí)間，對(duì)有賬戶服務(wù)需求和大額現(xiàn)鈔兌換需求的外籍賓客，派專車送至距離較近的銀行網(wǎng)點(diǎn)，提供貼心服務(wù)。
在海螺、悅圓方酒店設(shè)在大堂的支付便利化服務(wù)臺(tái)，記者看到擺放著雙語(yǔ)支付服務(wù)指南的小冊(cè)子，便于外籍人士隨身攜帶。工作人員還特地準(zhǔn)備了中式風(fēng)格的零錢包，以供外籍人士小額零錢兌換需要。對(duì)于愿意嘗試移動(dòng)支付的外賓們，工作人員會(huì)幫助他們一步步開(kāi)通、綁卡，輔導(dǎo)他們?nèi)绾螔叽a使用。
“我覺(jué)得在這里支付很方便，生活也很方便?！眮?lái)自土耳其的Elif Simge Akyol女士雖然是第一次來(lái)蕪湖，卻對(duì)蕪湖印象很好，“聽(tīng)說(shuō)這是一座歷史悠久的城市，而我看到這也是一座很現(xiàn)代、很美麗的城市，這幾天我正打算到鳩茲廣場(chǎng)、雕塑公園去看看，嘗嘗美食?！?/p>
自國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見(jiàn)》，優(yōu)化境外來(lái)華人士支付服務(wù)就成了擺在蕪湖金融機(jī)構(gòu)面前的一道“考題”。人民銀行蕪湖市分行牽頭抓總，多次召開(kāi)專門會(huì)議明確工作任務(wù)。各銀行機(jī)構(gòu)和支付機(jī)構(gòu)積極響應(yīng)人民銀行要求，不斷提升境外來(lái)華人員支付便利化程度，推動(dòng)移動(dòng)支付、銀行卡、現(xiàn)金等支付方式并行發(fā)展、相互補(bǔ)充，全面提升支付服務(wù)質(zhì)效，更好服務(wù)社會(huì)民生，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。
消費(fèi)場(chǎng)景“路路通”
品嘗美食、購(gòu)物血拼、旅游打卡，多重消費(fèi)場(chǎng)景下，蕪湖的涉外支付服務(wù)一點(diǎn)沒(méi)落下。人民銀行蕪湖市分行組織金融機(jī)構(gòu)為外籍來(lái)蕪人員提供多幣種、多渠道、多場(chǎng)景的支付服務(wù)方案。
“為了提升支付便利化，我們工商銀行采取了一攬子服務(wù)措施，比如在蕪湖的全轄網(wǎng)點(diǎn)的ATM機(jī)都支持外卡直接取現(xiàn)；我們?cè)谌杏?1家外匯兌換網(wǎng)點(diǎn)，也全部支持外幣兌換支付功能。”工商銀行蕪湖分行副行長(zhǎng)潘沁園介紹說(shuō)，考慮到外籍人士的支付習(xí)慣，該行打造一批設(shè)施更加齊備、標(biāo)識(shí)更加清晰、服務(wù)更加便利的示范商圈，如在新百大廈商圈為100多戶商戶開(kāi)通了外卡服務(wù)功能。外賓不但可以用微信、支付寶、云閃付進(jìn)行支付，還可以在POS機(jī)上進(jìn)行刷卡消費(fèi)?！巴ㄟ^(guò)網(wǎng)點(diǎn)、商圈的建設(shè)，提升外籍人士支付體驗(yàn)?！?/p>
從零食特產(chǎn)、服裝玩具到電子產(chǎn)品、科技潮玩，外籍人士們用“大包小包”，來(lái)回答了蕪湖境外支付是否便利這道“考題”。
為進(jìn)一步做好境外來(lái)賓支付服務(wù)工作，人民銀行蕪湖市分行組織各銀行機(jī)構(gòu)完善便利化服務(wù)建設(shè)，積極加快線下服務(wù)渠道便利化改造，建立4家境外來(lái)賓支付服務(wù)便利化特色網(wǎng)點(diǎn)、10家外幣代兌點(diǎn)。
在工商銀行開(kāi)發(fā)區(qū)支行，“境外來(lái)賓支付服務(wù)便利化特色網(wǎng)點(diǎn)”牌匾十分醒目。走進(jìn)大廳，配置的智能雙語(yǔ)機(jī)器人、支付便利化服務(wù)臺(tái)、出國(guó)金融服務(wù)中心等便利化服務(wù)設(shè)施令人耳目一新。網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)張貼境外來(lái)賓支付指南，保障境外個(gè)人溝通及業(yè)務(wù)辦理無(wú)障礙，為境外來(lái)華人員提供更貼心、更細(xì)致、更舒適的個(gè)人外匯服務(wù)。同時(shí)，為提升現(xiàn)金兌換率，方便外籍人士在華消費(fèi)，網(wǎng)點(diǎn)準(zhǔn)備一定量的常見(jiàn)的小額外幣庫(kù)存，滿足客戶臨時(shí)性資金需求，進(jìn)一步提升客戶服務(wù)效能，切實(shí)滿足客戶的現(xiàn)金需求。
“近年來(lái)，人民銀行積極推動(dòng)各銀行機(jī)構(gòu)和支付機(jī)構(gòu)共同打造‘皖美支付，便利服務(wù)’的支付服務(wù)場(chǎng)景。我們主要圍繞外卡POS消費(fèi)、ATM取現(xiàn)、外幣兌換、零錢包以及移動(dòng)支付等方面，為外籍來(lái)蕪人員提供便捷服務(wù)?！比嗣胥y行蕪湖市分行黨委委員劉軍告訴記者，借此次奇瑞全球經(jīng)銷商大會(huì)契機(jī)，人民銀行“練兵實(shí)戰(zhàn)”，組織工商銀行等金融機(jī)構(gòu)積極做好大會(huì)支付服務(wù)工作。下一步，人民銀行蕪湖市分行將通過(guò)此次大會(huì)支付服務(wù)保障工作的開(kāi)展為新起點(diǎn)、新契機(jī)，凝聚多方力量，圍繞食住行游購(gòu)?qiáng)剩龠M(jìn)支付在公共服務(wù)、便民利民場(chǎng)景的通用性和便利性，以滿足更加高效、便捷、安全、多元的支付服務(wù)需求，展現(xiàn)支付服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的使命擔(dān)當(dāng)，為蕪湖高水平對(duì)外開(kāi)放提供金融支撐。
