征遷一組組長王敏（右）耐心調解汪美紅（化名，左）家房產(chǎn)繼承糾紛。

窗外，雪花大片大片飄落；屋內，新搬來的汪美紅（化名）正忙著收拾，準備在景芳五區(qū)的“新家”里過新年。

看約定時間到了，她開門迎來特殊的客人——沈冬棟和羅靈峰。他倆是上城區(qū)凱旋街道地鐵15號線一期工程景芳站征收工作指揮部的工作人員。

汪美紅笑吟吟地招手，示意二人趕緊進屋取暖，心里頭好多的感謝，要和他們“說”。

“最大的難點，難在產(chǎn)權糾紛”

“冷空氣來了，這兩天有雨雪，我們來看看你，還帶了過新年用的春聯(lián)和福字。”沈冬棟拿筆寫在白紙上，對汪美紅“說”。

汪美紅是一名聽障人士。她笑意盈盈，點點頭，用手“說”了一聲謝謝。

本次地鐵15號線一期工程景芳站征收項目共涉及房屋4幢，被征收戶334戶。汪美紅原本住的景芳三區(qū)5幢位于征遷范圍之內，歸屬沈冬棟和羅靈峰所在的征收一組負責。

土地征遷一直是群眾期盼、政府關切、社會關注的民生實事。時間緊、體量大、情況復雜，是凱旋街道此次面臨的重大挑戰(zhàn)。據(jù)悉，本次征遷涉及的景芳一區(qū)1幢和景芳三區(qū)5幢、11幢、17幢，都是20世紀90年代慶春路拓寬的拆遷安置房。

“最大的難點，難在產(chǎn)權糾紛?！鄙蚨瑮澱f，單看他們征收一組負責的120戶被征收戶，其中20多戶都有產(chǎn)權糾紛難題。就拿汪美紅家來說，這套房子屬遺產(chǎn)，產(chǎn)權為她公婆所有。這對已故老夫妻有一兒兩女，但老人生前并沒立遺囑。

怎么辦？凱旋街道指揮部上下聯(lián)動、高效協(xié)同，因戶施策，打好攻堅“組合拳”。針對公房、經(jīng)濟適用房、老齡群體不愿搬遷者占比大、產(chǎn)權人死亡家庭內部糾紛無法公證等重點問題，凱旋街道制定《疑難問題待解決情況一覽表》，按照“一戶一檔”“一戶一策”，排定時間任務表，協(xié)同上級部門逐一銷號，在完成征收任務的同時，還幫助被征收戶解決歷史遺留問題，實現(xiàn)鏈式效應。

當然，具體問題得具體分析。景新社區(qū)黨委書記張敏介紹道，汪美紅是遺孀，患有聽力障礙，她丈夫很多年前也去世了，兒子患有精神殘疾。而自從汪美紅公婆去世后，房子一直空著，約在十年前，汪美紅帶著兒子兩人一起搬了進去。汪美紅靠領低保和打零工，一手拉扯兒子長大，現(xiàn)在兒子在醫(yī)院治療。因征遷涉及房屋產(chǎn)權歸屬問題，社區(qū)便聯(lián)系了已故老夫妻的兩個女兒，組織三家共同協(xié)商。街道紀工委全程跟進，監(jiān)督重難點問題工作進度。

“沒見過這么耐心的工作人員”

然而，由于自身聽力障礙和家庭困境，汪美紅平時很少說話，也不與鄰里來往。溝通，成了最大的難題。

既沒電話，又聽不見敲門，如何聯(lián)系她？沈冬棟采用了“笨”辦法——門上貼紙條。“我一般貼兩張，門上一張，門把手上一張。雙重保險，確保她只要開門就會看到?！蓖裘兰t家住在5樓，溝通協(xié)商那一陣，沈冬棟經(jīng)常每天爬兩趟樓，“早上貼，傍晚去確認下紙條位置有沒有變，變了就說明她看到了。”

約到人后，交流更需要極大的耐心。一方面由于情況錯綜復雜，協(xié)商工作一度陷入僵局；另一方面，由于汪美紅的聽力障礙，街道指揮部和司法所的工作人員只能通過寫字與其進行對話?！白铋L的一次調解，長達8小時左右，我記得結束都快晚上9點了。但他們工作人員，尤其是征遷一組組長王敏，真的非常耐心?！蓖裘兰t的妹妹每回都陪姐姐來調解，她強調道，“我從沒見過這么耐心的工作人員，太感動了?！?/p>

最終，經(jīng)過多方努力和多輪協(xié)商調解，積存多年的房產(chǎn)繼承糾紛擊破關鍵癥結，順利簽約。同時，征收一組還主動幫助汪美紅搬家、找過渡房。針對汪美紅提出的“干凈、樓層不太高、價格合適”等要求，沈冬棟陪她找中介看房源，選定了如今景芳五區(qū)的租住地。

真情服務收獲真摯感謝。近日，汪美紅家和已故老夫妻的女兒送來了兩面錦旗，一面上書“心系群眾一家親，切實為民辦實事”，另一面寫著“服務群眾不言累，全心為民見真情”。

看著歸置整齊的新“家”，汪美紅笑得很開心，用手“說”：“這個年感覺很溫暖?！?/p>

記者了解到，凱旋街道近日已圓滿完成地鐵15號線景芳站征收項目：房屋調查登記通知張貼5天內完成全部被征收戶入戶調查及丈量，7天內完成被征收房屋的評估工作，啟動簽約后25天提前完成“全面清零、和諧收官”的工作目標。