今年以來(lái)，市民政局進(jìn)一步夯實(shí)特殊困難老年人關(guān)愛(ài)服務(wù)工作，將建設(shè)特殊困難老年人線上關(guān)愛(ài)巡訪項(xiàng)目納入為民辦實(shí)事項(xiàng)目，投入60萬(wàn)元為全市近1000名特殊困難老年人安裝智能監(jiān)控設(shè)備，并配套提供線上響應(yīng)平臺(tái)和線下入戶探訪服務(wù)，完善特殊困難老年人關(guān)愛(ài)服務(wù)全鏈條建設(shè)。

一是精準(zhǔn)識(shí)別關(guān)愛(ài)服務(wù)對(duì)象。按照“?；?、兜底線”原則，將高齡空巢獨(dú)居，低保失能，低保邊緣空巢獨(dú)居，計(jì)劃生育特別扶助家庭獨(dú)居、失能，未到80周歲重殘、重病獨(dú)居老年人，以及兩位老人共同居住一方失能（失智）、殘疾、重病和長(zhǎng)期照料失能（失智）、重病子女等特殊困難老年人納入定期關(guān)愛(ài)服務(wù)巡訪范圍。

二是分類實(shí)施關(guān)愛(ài)巡訪服務(wù)。建立由社區(qū)（村）工作人員、第三方養(yǎng)老服務(wù)公司、志愿者等組成的關(guān)愛(ài)巡訪隊(duì)伍，根據(jù)關(guān)愛(ài)服務(wù)對(duì)象困難程度分為A、B、C三種類型，提供每周1-4次的線上、線下關(guān)愛(ài)巡訪服務(wù)，納入A類關(guān)愛(ài)服務(wù)的老年人每周由關(guān)愛(ài)巡訪人員通過(guò)2次上門、2次視頻或電話了解老年人基本情況以及生活需求，幫助解決老年人生活必需的急難問(wèn)題。在每周定期關(guān)愛(ài)巡訪服務(wù)同時(shí)，對(duì)突發(fā)緊急情況需要援助的老年人，可以通過(guò)線上關(guān)愛(ài)設(shè)備進(jìn)行一鍵呼叫，有效減少老年人居家生活風(fēng)險(xiǎn)。

三是全面建設(shè)關(guān)愛(ài)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。委托第三方為關(guān)愛(ài)服務(wù)對(duì)象家庭建立“智能產(chǎn)品+服務(wù)平臺(tái)+呼叫響應(yīng)”的全鏈條關(guān)愛(ài)服務(wù)系統(tǒng)。在智能化產(chǎn)品方面，向老年人家庭提供由一條網(wǎng)絡(luò)寬帶、一個(gè)攝像頭、一臺(tái)智能交互終端組成的智能產(chǎn)品系統(tǒng)，可實(shí)現(xiàn)視頻監(jiān)控、實(shí)時(shí)對(duì)話、智能語(yǔ)音交互等功能。在服務(wù)平臺(tái)建設(shè)方面搭建視頻監(jiān)控平臺(tái)，并同老年人子女以及社區(qū)（村）關(guān)愛(ài)巡訪人員手機(jī)聯(lián)通。在呼叫響應(yīng)方面，由第三方搭建人工坐席響應(yīng)中心，安排接線人員24小時(shí)在線接聽(tīng)老年人呼叫，老年人可通過(guò)智能交互終端一鍵呼叫坐席人員，協(xié)助提供報(bào)警、救援、緊急聯(lián)系等服務(wù)。