3月13日，中消協(xié)發(fā)布《2023年100個城市消費者滿意度測評報告》，百分制下，南京測評得分87.7分，在100個城市消費者滿意度排名中位列第八。

2017年起，中國消費者協(xié)會持續(xù)開展全國大中城市消費者滿意度測評工作。2023年指標(biāo)體系由3個一級指標(biāo)、17個二級指標(biāo)和27個三級指標(biāo)構(gòu)成，3個一級指標(biāo)分別是消費供給、消費環(huán)境和消費維權(quán)。

“金杯”“銀杯”不如消費者的“口碑”。近年來，市市場監(jiān)督管理局、市消費者協(xié)會以及各區(qū)市場監(jiān)督管理局、消費者協(xié)會，圍繞消費地標(biāo)、特色商業(yè)街區(qū)、夜間經(jīng)濟集聚區(qū)等重點，緊扣金融、通信、管理、食藥等行業(yè)領(lǐng)域開展放心消費工作，加大消費維權(quán)力度，強化重點領(lǐng)域監(jiān)管，整治消費侵權(quán)行為，持續(xù)營造安全放心的消費環(huán)境。

我市強化典型引領(lǐng)，推動放心消費創(chuàng)建擴面提質(zhì)，深化放心消費全域創(chuàng)建。針對農(nóng)村消費市場環(huán)境，開展“放心農(nóng)產(chǎn)品”“放心鄉(xiāng)村旅游”等“一村一品”美麗鄉(xiāng)村放心消費創(chuàng)建；針對直播等新業(yè)態(tài)，探索開展“放心消費直播間”創(chuàng)建行動，30多家直播頭部企業(yè)積極參創(chuàng)。52家單位被認定為2022年度省級放心消費創(chuàng)建示范單位，124家單位獲得2023年度省級示范參創(chuàng)資格，總量居全省第一。

積極推進放心消費特色承諾活動。全域推進線下無理由退貨承諾，實現(xiàn)全市商圈、景區(qū)全覆蓋，引導(dǎo)總部企業(yè)加入長三角地區(qū)異地異店退換貨聯(lián)盟，鼓勵經(jīng)營者建立小額消費爭議快速和解機制，推廣消費者權(quán)益保證金和先行賠付制度。2023年全市加入線下實體店7日無理由退貨承諾單位23864家，683家品牌企業(yè)推出異地異店無理由退貨承諾。

市消協(xié)指導(dǎo)各行業(yè)企業(yè)建立投訴維權(quán)服務(wù)站并規(guī)范管理，打通消費維權(quán)“最后一公里”。強化法律援助，全省首創(chuàng)《南京市消費者協(xié)會支持訴訟暫行辦法》，完善訴訟對接機制。以消協(xié)組織名義申請“玄好物”證明商標(biāo)，推進商戶品牌建設(shè)。聯(lián)合市洗染行業(yè)協(xié)會、中國人民保險公司推出“洗滌責(zé)任險”，提升消費糾紛解決效率。