3月13日，中消協(xié)發(fā)布《2023年100個(gè)城市消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)報(bào)告》，百分制下，南京測(cè)評(píng)得分87.7分，在100個(gè)城市消費(fèi)者滿意度排名中位列第八。

2017年起，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)持續(xù)開展全國(guó)大中城市消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)工作。2023年指標(biāo)體系由3個(gè)一級(jí)指標(biāo)、17個(gè)二級(jí)指標(biāo)和27個(gè)三級(jí)指標(biāo)構(gòu)成，3個(gè)一級(jí)指標(biāo)分別是消費(fèi)供給、消費(fèi)環(huán)境和消費(fèi)維權(quán)。

“金杯”“銀杯”不如消費(fèi)者的“口碑”。近年來(lái)，市市場(chǎng)監(jiān)督管理局、市消費(fèi)者協(xié)會(huì)以及各區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局、消費(fèi)者協(xié)會(huì)，圍繞消費(fèi)地標(biāo)、特色商業(yè)街區(qū)、夜間經(jīng)濟(jì)集聚區(qū)等重點(diǎn)，緊扣金融、通信、管理、食藥等行業(yè)領(lǐng)域開展放心消費(fèi)工作，加大消費(fèi)維權(quán)力度，強(qiáng)化重點(diǎn)領(lǐng)域監(jiān)管，整治消費(fèi)侵權(quán)行為，持續(xù)營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。

我市強(qiáng)化典型引領(lǐng)，推動(dòng)放心消費(fèi)創(chuàng)建擴(kuò)面提質(zhì)，深化放心消費(fèi)全域創(chuàng)建。針對(duì)農(nóng)村消費(fèi)市場(chǎng)環(huán)境，開展“放心農(nóng)產(chǎn)品”“放心鄉(xiāng)村旅游”等“一村一品”美麗鄉(xiāng)村放心消費(fèi)創(chuàng)建；針對(duì)直播等新業(yè)態(tài)，探索開展“放心消費(fèi)直播間”創(chuàng)建行動(dòng)，30多家直播頭部企業(yè)積極參創(chuàng)。52家單位被認(rèn)定為2022年度省級(jí)放心消費(fèi)創(chuàng)建示范單位，124家單位獲得2023年度省級(jí)示范參創(chuàng)資格，總量居全省第一。

積極推進(jìn)放心消費(fèi)特色承諾活動(dòng)。全域推進(jìn)線下無(wú)理由退貨承諾，實(shí)現(xiàn)全市商圈、景區(qū)全覆蓋，引導(dǎo)總部企業(yè)加入長(zhǎng)三角地區(qū)異地異店退換貨聯(lián)盟，鼓勵(lì)經(jīng)營(yíng)者建立小額消費(fèi)爭(zhēng)議快速和解機(jī)制，推廣消費(fèi)者權(quán)益保證金和先行賠付制度。2023年全市加入線下實(shí)體店7日無(wú)理由退貨承諾單位23864家，683家品牌企業(yè)推出異地異店無(wú)理由退貨承諾。

市消協(xié)指導(dǎo)各行業(yè)企業(yè)建立投訴維權(quán)服務(wù)站并規(guī)范管理，打通消費(fèi)維權(quán)“最后一公里”。強(qiáng)化法律援助，全省首創(chuàng)《南京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)支持訴訟暫行辦法》，完善訴訟對(duì)接機(jī)制。以消協(xié)組織名義申請(qǐng)“玄好物”證明商標(biāo)，推進(jìn)商戶品牌建設(shè)。聯(lián)合市洗染行業(yè)協(xié)會(huì)、中國(guó)人民保險(xiǎn)公司推出“洗滌責(zé)任險(xiǎn)”，提升消費(fèi)糾紛解決效率。