前不久，瓴羊智能科技有限公司通過“余省心”平臺(tái)反映：企業(yè)正開發(fā)的一個(gè)應(yīng)用場景，亟需政府側(cè)12315公共數(shù)據(jù)。

接到企業(yè)訴求后，余杭區(qū)數(shù)據(jù)資源管理局深入企業(yè)開展調(diào)查研究，在幫助企業(yè)合規(guī)獲取、安全輸出公共數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，打造公共數(shù)據(jù)授權(quán)運(yùn)營場景“消費(fèi)者洞察”，推動(dòng)電商平臺(tái)投訴感知時(shí)間平均周期提升400%。近日，該做法入選浙江省“企呼我應(yīng)”涉企問題高效閉環(huán)解決典型案例。

“過去，商家了解自身產(chǎn)品狀況主要依賴買家留言及微博、小紅書等平臺(tái)的用戶反饋，信息來源繁雜且容易失真?！标惭蚋蹣I(yè)務(wù)發(fā)展總經(jīng)理王彬表示，12315是消費(fèi)者投訴舉報(bào)的權(quán)威渠道，將政府側(cè)12315公共數(shù)據(jù)脫敏后與市場側(cè)消費(fèi)數(shù)據(jù)融合，可以更加精準(zhǔn)地繪制出商品評(píng)價(jià)全貌，提升數(shù)據(jù)服務(wù)準(zhǔn)確性。

公共數(shù)據(jù)能否向市場開放授權(quán)？該怎么授權(quán)？

數(shù)據(jù)工程師在對(duì)12315平臺(tái)上的個(gè)人隱私數(shù)據(jù)進(jìn)行脫敏處理、確保數(shù)據(jù)安全和個(gè)人隱私保護(hù)的前提下，將這些消費(fèi)者投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)與電商平臺(tái)數(shù)據(jù)進(jìn)行融合，開發(fā)出“投訴關(guān)鍵指標(biāo)洞察”“投訴趨勢洞察”“投訴明細(xì)探查”三大功能，形成《12315投訴洞察報(bào)告》和《12315投訴看板》，推動(dòng)商戶更好洞察自身產(chǎn)品狀況，從源頭上改善消費(fèi)環(huán)境和服務(wù)質(zhì)量。

“公共數(shù)據(jù)背后，蘊(yùn)藏著巨大的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)價(jià)值，是一座值得深挖的‘富礦’。”余杭區(qū)數(shù)據(jù)資源管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，余杭作為浙江省首批公共數(shù)據(jù)授權(quán)運(yùn)營試點(diǎn)區(qū)縣，專門建立了多部門參與的公共數(shù)據(jù)授權(quán)運(yùn)營管理協(xié)調(diào)機(jī)制，對(duì)數(shù)據(jù)授權(quán)、加工處理、安全保障、監(jiān)督管理等各環(huán)節(jié)層層把關(guān)。

歷經(jīng)5個(gè)月集中攻堅(jiān)，余杭累計(jì)歸集、治理、編目12315核心數(shù)據(jù)180萬條，并通過專線傳輸形式打通12315國家數(shù)據(jù)平臺(tái)接口，按照省、市公共數(shù)據(jù)授權(quán)運(yùn)營管理相關(guān)規(guī)定，通過市公共數(shù)據(jù)授權(quán)運(yùn)營平臺(tái)合規(guī)調(diào)用83萬條政府側(cè)數(shù)據(jù)。