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本報(bào)記者 汪宏勝 □ 沈諳琦
隸屬于蘇州蘇高新集團(tuán)的蘇州高新區(qū)自來(lái)水有限公司，擁有兩座水廠，日設(shè)計(jì)供水能力45萬(wàn)噸，總用戶數(shù)達(dá)33萬(wàn)戶，已建成市政管網(wǎng)2017公里，供水服務(wù)范圍覆蓋高新區(qū)213平方公里。納入公司統(tǒng)一管理二次供水小區(qū)共有244個(gè)，服務(wù)居民達(dá)18.3萬(wàn)戶。
2023年，該公司圍繞“保供”和“服務(wù)”兩大主題，落實(shí)各項(xiàng)亮點(diǎn)措施，交出了“輸送最優(yōu)質(zhì)的自來(lái)水”和“提供最便利的供水服務(wù)”兩份優(yōu)異答卷：全年出水量為1.17億噸，出廠水、管網(wǎng)水質(zhì)合格率達(dá)100%;全年發(fā)展新用戶2.9萬(wàn)戶，完成管網(wǎng)搶修共958次，為蘇州高新區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展和百姓起居生活提供了堅(jiān)實(shí)的保障，奮力彰顯國(guó)企擔(dān)當(dāng)。
堅(jiān)決當(dāng)好區(qū)域供水“頂梁柱”
蘇州高新區(qū)自來(lái)水有限公司堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的安全生產(chǎn)方針，牢固壓實(shí)企業(yè)主體責(zé)任。為確保安全供水服務(wù)保持供水服務(wù)大廳365天正常營(yíng)業(yè)，并提供24小時(shí)熱線服務(wù)。公司圓滿完成全年各項(xiàng)任務(wù)，對(duì)寒潮、高溫、藍(lán)藻、臺(tái)風(fēng)等不利因素采取最大力度和實(shí)際措施，及時(shí)應(yīng)對(duì)藍(lán)藻問題，了解一級(jí)保護(hù)區(qū)內(nèi)藍(lán)藻的變化趨勢(shì)，確保及時(shí)打撈，進(jìn)一步保障原水水質(zhì)。同時(shí)，公司進(jìn)行“藍(lán)藻水華期應(yīng)急演練”和“原水異常應(yīng)急演練”，提高員工的應(yīng)急處理能力和相關(guān)操作技能，為公司的供水安全和服務(wù)質(zhì)量提供了堅(jiān)實(shí)的保障。應(yīng)對(duì)寒潮，公司積極響應(yīng)，成立防凍保供領(lǐng)導(dǎo)小組，提前部署各項(xiàng)緊急準(zhǔn)備工作，確保寒潮來(lái)襲時(shí)能夠快速做出應(yīng)對(duì)。同時(shí)，通過多平臺(tái)發(fā)布防凍友情提醒和寒潮預(yù)警，共同確保寒潮期間區(qū)域供水安全。
公司不斷加強(qiáng)水質(zhì)監(jiān)測(cè)，落實(shí)各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)要求，保證出廠水水質(zhì)符合《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》(GB5749-2022)，并達(dá)到《江蘇省城市自來(lái)水廠關(guān)鍵水質(zhì)指標(biāo)控制標(biāo)準(zhǔn)》(DB32/T3701-2019)、《蘇州市自來(lái)水出廠水水質(zhì)指標(biāo)限值》合格率要求。
公司高度重視城市供水安全保障工作及供水企業(yè)運(yùn)行管理評(píng)價(jià)，對(duì)標(biāo)找差，不斷提升水廠運(yùn)行管理水平，切實(shí)保障供水安全，在省市城市供水安全保障工作評(píng)比中繼續(xù)爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)。
為保障管網(wǎng)末梢水質(zhì)，解決出廠水余氯過高的隱患，降低氯消毒副產(chǎn)物，公司選定滸關(guān)片區(qū)真武路DN1200管道作為補(bǔ)氯裝置安裝地點(diǎn)，逐步降低水廠在制水過程中藥劑的投加。分時(shí)段恒壓供水及管網(wǎng)壓力柔性調(diào)節(jié)，減少啟閉送水泵次數(shù)，提高出廠水壓力平穩(wěn)性，實(shí)現(xiàn)水廠出廠水壓力分時(shí)段恒壓供水。同時(shí)，我司積極響應(yīng)新版《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》(GB5749-2022)，水質(zhì)檢測(cè)中心組織培訓(xùn)，引入ICP-MS、GC-MS等高通量檢測(cè)儀器設(shè)備，強(qiáng)化硬件基礎(chǔ)。嚴(yán)格遵循三級(jí)檢測(cè)制度，周期性檢測(cè)全流程水質(zhì)及原輔材料，確保出廠水水質(zhì)合格率100%。
為履責(zé)于行真抓實(shí)干，公司積極推進(jìn)農(nóng)村轉(zhuǎn)供水改造，滸關(guān)片區(qū)率先啟動(dòng)改造，其他各個(gè)片區(qū)穩(wěn)步推進(jìn)。優(yōu)化尾泥處置管理，實(shí)現(xiàn)運(yùn)輸、處理全過程閉環(huán)管理，保障尾泥無(wú)害化處置。針對(duì)市政公共消火栓私用水現(xiàn)象，加強(qiáng)巡查，設(shè)置公共取水裝置。積極走訪調(diào)研區(qū)域內(nèi)市政綠化單位，了解到其日常取水工作的需求及難點(diǎn)，開展延伸服務(wù)。升級(jí)優(yōu)化二次供水管理監(jiān)控平臺(tái)軟件，以泊印瀾庭項(xiàng)目為試點(diǎn)，提升二次供水?dāng)?shù)字化、智能化管理水平。深入推進(jìn)DMA分區(qū)計(jì)量工作，目前鎮(zhèn)湖、科技城、滸墅關(guān)鎮(zhèn)、獅山、楓橋區(qū)域一二級(jí)分區(qū)計(jì)量設(shè)備已正常運(yùn)行，逐步對(duì)三級(jí)計(jì)量分區(qū)開展分析、校驗(yàn)工作。
真情串起供水服務(wù)“繡花針”
涵養(yǎng)民生之力。公司全年完成全區(qū)4.7萬(wàn)只小表定期更換及企業(yè)大表遠(yuǎn)傳技改工作，實(shí)現(xiàn)全區(qū)遠(yuǎn)傳覆蓋率100%。結(jié)合網(wǎng)廳和AI技術(shù)，提升接報(bào)能力和報(bào)情處理的效率，利用平臺(tái)為精準(zhǔn)供水設(shè)施維護(hù)提供有效數(shù)據(jù)支撐和指導(dǎo)，進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。積極承擔(dān)用戶自建供水設(shè)施審核工作，對(duì)自建供水設(shè)施的設(shè)計(jì)、施工、驗(yàn)收等環(huán)節(jié)全面把關(guān)，提升區(qū)內(nèi)自建供水設(shè)施建設(shè)質(zhì)量，為節(jié)水城市建設(shè)發(fā)揮更好的作用。
為實(shí)現(xiàn)服務(wù)再升級(jí)，公司一以貫之惠民生，積極開發(fā)智慧水務(wù)APP的實(shí)名認(rèn)證功能模塊，開發(fā)欠費(fèi)催繳、停水公告等短信發(fā)送功能，節(jié)省上門服務(wù)人力成本，提高信息推送及時(shí)率與精準(zhǔn)度;加快倒流防止器安裝速度，并減少倒流防止器的人工安裝費(fèi)用;根據(jù)年度用戶走訪及滿意度調(diào)查計(jì)劃，主動(dòng)對(duì)全區(qū)96家企業(yè)進(jìn)行走訪，開發(fā)滿意度調(diào)查微信小程序，多渠道獲取用戶滿意度信息，提升服務(wù)效能。
2023年，公司黨支部在蘇高新集團(tuán)黨委的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，充分發(fā)揮政治優(yōu)勢(shì)和組織優(yōu)勢(shì)，以安全供水這一企業(yè)核心任務(wù)為中心，擦亮“水潤(rùn)高新”黨建品牌，推動(dòng)基層黨建工作走深走實(shí)。公司黨支部始終以建設(shè)服務(wù)型黨組織為核心，將“水潤(rùn)高新”品牌作為載體，幫助用戶解決各類用水問題，向市民普及制、供水流程，增強(qiáng)他們愛護(hù)水資源、節(jié)約水資源的意識(shí)，進(jìn)一步提升公司對(duì)外形象，擴(kuò)大“水潤(rùn)高新”支部品牌的社會(huì)影響力。
為彰顯企業(yè)作為保障和改善民生的重要力量，以黨建創(chuàng)新項(xiàng)目“潤(rùn)管家”活動(dòng)為抓手，通過公司各部門配合，組建專業(yè)“‘潤(rùn)管家’行動(dòng)隊(duì)”。2023年“潤(rùn)管家”行動(dòng)隊(duì)總計(jì)出動(dòng)10批次，走進(jìn)24戶關(guān)愛家庭進(jìn)行慰問，通過“潤(rùn)管家”行動(dòng)的展開，關(guān)愛區(qū)域覆蓋獅山商務(wù)創(chuàng)新、滸墅關(guān)先進(jìn)制造、太湖科學(xué)城等三大功能片區(qū)，將服務(wù)延伸到高新區(qū)的每一個(gè)角落，以實(shí)際行動(dòng)踐行為人民服務(wù)的初心使命;4月，“潤(rùn)管家”活動(dòng)獲得“2023年度蘇州高新區(qū)十佳青年志愿服務(wù)項(xiàng)目”。
公司黨支部繼續(xù)加強(qiáng)“水潤(rùn)高新”黨建品牌建設(shè)，如期開展“四進(jìn)”活動(dòng)，通過一系列面向社會(huì)的支部活動(dòng)，讓廣大用戶了解自來(lái)水公司，用黨建帶動(dòng)企業(yè)發(fā)展，營(yíng)造良好的營(yíng)商環(huán)境。
持續(xù)守護(hù)民生保障“避風(fēng)港”
作為供水企業(yè)，該公司將繼續(xù)擔(dān)起社會(huì)責(zé)任，弘揚(yáng)水文化、傳承水文明，圍繞2024年“以水促和平” “精打細(xì)算用好水資源，從嚴(yán)從細(xì)管好水資源”的活動(dòng)主題，以“真誠(chéng)服務(wù)、優(yōu)質(zhì)供水”為準(zhǔn)繩，積極投入供水安全保障、水資源保護(hù)等各類民生活動(dòng)中，引導(dǎo)廣大用戶形成保護(hù)水環(huán)境的良好習(xí)慣。同時(shí)也將進(jìn)一步完善管網(wǎng)檢漏隊(duì)伍建設(shè)，有效降低漏損，凸顯檢漏工作成效。此外，公司持續(xù)推進(jìn)定期換表工作，提升計(jì)量精確度，減少用戶水量爭(zhēng)議，降低因計(jì)量問題而出現(xiàn)的產(chǎn)銷差，未來(lái)兩年計(jì)劃更換居民到期水表約6萬(wàn)只，全力推進(jìn)區(qū)域水資源有效利用。
據(jù)悉，該公司接下來(lái)將豐富數(shù)據(jù)來(lái)源，并以數(shù)據(jù)可視化技術(shù)為核心開發(fā)供水業(yè)務(wù)一張圖，實(shí)現(xiàn)各業(yè)務(wù)板塊內(nèi)容及關(guān)鍵指標(biāo)的分類匯總以及圖表、圖標(biāo)化展示;建立管網(wǎng)運(yùn)營(yíng)管理駕駛艙，實(shí)現(xiàn)管網(wǎng)壓力、流量、水質(zhì)等管網(wǎng)運(yùn)行監(jiān)測(cè)信息的實(shí)時(shí)展示，設(shè)定重點(diǎn)管道搶修流程模塊，提供管網(wǎng)狀態(tài)模擬等重要信息，為更新改造、運(yùn)行調(diào)整提供有力支撐;加強(qiáng)數(shù)據(jù)處理能力，統(tǒng)一數(shù)據(jù)采集、接入、存儲(chǔ)、分析和控制方式，逐步建立預(yù)測(cè)報(bào)警功能，探索機(jī)器學(xué)習(xí)模型、智能決策等人工智能應(yīng)用。
蘇州高新區(qū)自來(lái)水有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，未來(lái)，公司將結(jié)合蘇州高新區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展特點(diǎn)和集團(tuán)工作部署，以安全規(guī)范高效為導(dǎo)向，保障區(qū)域用水穩(wěn)定;以加強(qiáng)社會(huì)效益為目標(biāo)，提升公共服務(wù)質(zhì)量;以賦能業(yè)務(wù)發(fā)展為契機(jī)，推進(jìn)智慧水務(wù)建設(shè)，努力實(shí)現(xiàn)穩(wěn)中有增的基調(diào)，為實(shí)現(xiàn)國(guó)有企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
