“去泰山怎么安排？”“有什么其他服務(wù)嗎？”合肥一家旅行社的創(chuàng)始人薛鵬正和幾名員工用手機和電腦快速回復著線上咨詢的客戶。

2023年，薛鵬大學畢業(yè)，憑借著自己對“特種兵旅游”的獨特眼光，創(chuàng)立了自己的旅行社，專門組織帶領(lǐng)城市中的年輕人“高性價比”打卡眾多熱門景點。

抓住商機瞄準“特種兵式旅游”

“生意還可以，除了惡劣天氣外，每周都能發(fā)車。”薛鵬一邊說著，語氣就變得越來越慢，仿佛眼睛中的困意就要將他淹沒。即使現(xiàn)在隊伍已經(jīng)壯大到十幾個人，薛鵬他仍要頻繁出差，負責對接和計調(diào)路線上的所有服務(wù)。“說實話，真挺累的。”

三月第一個星期，他們就已經(jīng)組織了六臺車，準備在周末發(fā)往泰山。和自己大學所學的地理師范專業(yè)里的其他人不一樣，2023年6月，剛剛大學畢業(yè)的薛鵬選擇只身來到合肥，探索自己未來的發(fā)展路徑。

當時“特種兵旅游”的詞條刷屏全網(wǎng)，薛鵬看到后，也想著自己要不也嘗試一下做這方面的內(nèi)容。同時，現(xiàn)在越來越多的學生們都會利用周末時間外出旅游，“不僅是合肥，全國各地的旅游市場呈井噴式發(fā)展的態(tài)勢。”薛鵬說，隨之而來的還有旅游線路跟隨短視頻社交媒體熱度的新發(fā)展趨勢。

在此背景下，薛鵬在社交平臺開通了賬號，剪輯發(fā)布了十幾條內(nèi)容，當線上用戶循著爆款的幾條視頻到后臺進行咨詢的時候。薛鵬不禁激動地猛拍了一下桌子，“有了！”在看到穩(wěn)定的客源后，薛鵬馬上就在線下申請辦理了旅行社相關(guān)資質(zhì)。

隨后，獨自在合肥的他，更是一個人規(guī)劃路線，實地計調(diào)和談判沿途的住宿、景點費用等。

“一開始很不容易，一個人要處理的事情太多了。”薛鵬現(xiàn)在回想起來，還是會感嘆當初的不容易。起初想做年輕人的旅行是自己想的，身邊也沒有志同道合的伙伴加入。“在隊伍沒有壯大的情況下，只能一個人兼顧了客服、領(lǐng)隊、計調(diào)等各種崗位。”

所幸家里人的理解給了薛鵬很大鼓舞，“沒有覺得這是不務(wù)正業(yè)”談到家人的看法時，薛鵬雖然只是輕松地擺一擺手，但語氣里還是有藏不住的歡喜和感動。家人在資金和精神上的支持，讓只身在合肥的薛鵬，有了無形的背靠。

大學生對旅游的高漲興趣，使得薛鵬在找到客源后的短短十天，就組成了第一個團。面對前往泰山的150人，薛鵬的眼睛里有興奮，更有緊張。為了減小帶隊過程中可能發(fā)生的意外，薛鵬還找了兩位學旅游管理的朋友來幫忙。

但令人頭疼的情況還是發(fā)生了，“到那之后人特別多，又要幫司機師傅找地方停大巴車，又要幫客戶們拍大合照”，焦頭爛額，薛鵬這樣形容當時的自己。這匆忙且慌亂的首次帶隊，成為了薛鵬眾多經(jīng)歷中，尤為深刻的一節(jié)課。但好在在自己前期的計劃和現(xiàn)場的把控，薛鵬最終還是成功完成了這次的旅行服務(wù)。

“一萬塊！”——薛鵬賺下了自己的“第一桶金”。

自由行下的眾口難調(diào)

“青春，活力，有熱情”，前前后后組織了幾千名年輕人前往各大景點游玩，薛鵬對自己帶隊的客戶評價如是。

在薛鵬看來，現(xiàn)在很多合肥年輕人已經(jīng)愿意將這里當成一種社交的平臺和手段了，“大家一起旅游聊天，爬山，志同道合的感覺已經(jīng)能讓很多人打成一片了。”

和其他旅行社不一樣，主打自由的薛鵬，更愿意將客戶“放養(yǎng)”。各人有各人的節(jié)奏，“你不能保證所有人都按照你的步伐來，如果他們更愿意自己行動，其實寬松一點會更好。”雖然是組隊旅行，但薛鵬的隊伍除了會一起參與前期宣傳上的“打卡”景點外，更多時候是大家可以自行安排游玩路線。

但龐大的隊伍規(guī)模和輕松的氛圍，也給薛鵬的管理帶來了不少麻煩。“自由行最大的問題就是眾口難調(diào)，有些人急性子，有些人慢悠悠，你很難溝通”，薛鵬說，曾經(jīng)有一次集合下山，先到的人會對遲到的人不耐煩，兩撥人開始拌嘴，情況一度讓薛鵬頭疼。

同時隊伍各人性格不同，也曾讓氛圍陷入尷尬。“有時候我們會帶著活躍的人在車上唱唱歌，但那些喜歡安靜的人，就會大聲叫我們不要吵。”

雖然協(xié)調(diào)問題一直難處理，但客戶的好評還是讓薛鵬有了好好運營的心。剛畢業(yè)就參與了星綺旅行社項目的符威，是眾多回頭客之一。“當時剛畢業(yè)也剛工作，一直想趁著這個不忙的時間出去旅行一趟，剛好看到了這個就參加了”，符威說，當時自己一個人參加，一直有些害怕，“萬一是騙子怎么辦？游玩過程中的的安全如何保障？”但只需要花費三百多元就可以享受兩天一晚的行程，如此的性價比還是讓他決定一試，“體驗很棒！”

靠著服務(wù)和實惠，薛鵬手上握有許多回頭客，有些客戶甚至將所有線路都玩了一遍，還在不停催著他們開通新的線路。“怎么還不確定下一次去哪?。?rdquo;在模仿客戶語氣的神態(tài)中，薛鵬笑里有著事業(yè)成功般的滿足。

服務(wù)走寬，路走遠

經(jīng)過長時間運營，目前星綺旅行社開通了泰山、武功山、威海、青島、婺源、黃山等路線，公司規(guī)模也從最初的幾人，發(fā)展到了十幾人。從身兼數(shù)職中脫身，薛鵬現(xiàn)在主要負責計調(diào)和商務(wù)對接的工作。

對路線的考量，薛鵬一直都是從網(wǎng)絡(luò)熱門景點入手。“看到哪里火，我們就去踩哪里的點”，薛鵬說，人總是有新鮮勁的，看到爆款景點后，他們就必須馬上拿信息和做服務(wù)，“不然就落后了。”

就在前不久，薛鵬的隊伍也將開通福建平潭路線。憑著這股干勁，截至目前，薛鵬前前后后已經(jīng)帶了五千人左右。在交談中，薛鵬對于自己的路線設(shè)計也有心得，“現(xiàn)在的大學生，去哪里并不重要，都喜歡跟隨熱度走。即使是小眾景點也沒關(guān)系，我們也就想拍照打卡一下”。

隨著大眾對“特種兵式旅游”的不斷關(guān)注，薛鵬面臨的競爭也越來越強烈。“雖然說我們專注年輕人，但不能只做年輕人。”提及業(yè)務(wù)發(fā)展，薛鵬說自己正慢慢開通多樣化的服務(wù)，也在嘗試讓路線從地級市往省級輻射。

“蕪湖、馬鞍山、淮南，就是我們建立的幾個新業(yè)務(wù)點”，從合肥逐步向周邊蔓延的過程中，薛鵬也在嘗試讓旅游往研學方面深化。

“有多少條索道，不同索道有什么樣的風光，美食怎么樣，這些都是我們自己踩點的”。汪雨成掏出手機里的一份攻略，細細道來其中的信息點。在薛鵬的隊伍中，汪雨成主要負責帶隊和客服工作，為了給客戶一個良好的體驗，他們還自撰了一份詳盡的攻略，供參團的人使用。

薛鵬堅信只有提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能圈住客戶的心。一份份攻略，也成為了用心的縮影。“越努力越幸運”，夜深，薛鵬發(fā)下一條朋友圈。

合肥通客戶端－合報全媒體記者 王書滸