“去泰山怎么安排？”“有什么其他服務(wù)嗎？”合肥一家旅行社的創(chuàng)始人薛鵬正和幾名員工用手機(jī)和電腦快速回復(fù)著線上咨詢的客戶。

2023年，薛鵬大學(xué)畢業(yè)，憑借著自己對(duì)“特種兵旅游”的獨(dú)特眼光，創(chuàng)立了自己的旅行社，專門組織帶領(lǐng)城市中的年輕人“高性價(jià)比”打卡眾多熱門景點(diǎn)。

抓住商機(jī)瞄準(zhǔn)“特種兵式旅游”

“生意還可以，除了惡劣天氣外，每周都能發(fā)車。”薛鵬一邊說(shuō)著，語(yǔ)氣就變得越來(lái)越慢，仿佛眼睛中的困意就要將他淹沒(méi)。即使現(xiàn)在隊(duì)伍已經(jīng)壯大到十幾個(gè)人，薛鵬他仍要頻繁出差，負(fù)責(zé)對(duì)接和計(jì)調(diào)路線上的所有服務(wù)。“說(shuō)實(shí)話，真挺累的。”

三月第一個(gè)星期，他們就已經(jīng)組織了六臺(tái)車，準(zhǔn)備在周末發(fā)往泰山。和自己大學(xué)所學(xué)的地理師范專業(yè)里的其他人不一樣，2023年6月，剛剛大學(xué)畢業(yè)的薛鵬選擇只身來(lái)到合肥，探索自己未來(lái)的發(fā)展路徑。

當(dāng)時(shí)“特種兵旅游”的詞條刷屏全網(wǎng)，薛鵬看到后，也想著自己要不也嘗試一下做這方面的內(nèi)容。同時(shí)，現(xiàn)在越來(lái)越多的學(xué)生們都會(huì)利用周末時(shí)間外出旅游，“不僅是合肥，全國(guó)各地的旅游市場(chǎng)呈井噴式發(fā)展的態(tài)勢(shì)。”薛鵬說(shuō)，隨之而來(lái)的還有旅游線路跟隨短視頻社交媒體熱度的新發(fā)展趨勢(shì)。

在此背景下，薛鵬在社交平臺(tái)開(kāi)通了賬號(hào)，剪輯發(fā)布了十幾條內(nèi)容，當(dāng)線上用戶循著爆款的幾條視頻到后臺(tái)進(jìn)行咨詢的時(shí)候。薛鵬不禁激動(dòng)地猛拍了一下桌子，“有了！”在看到穩(wěn)定的客源后，薛鵬馬上就在線下申請(qǐng)辦理了旅行社相關(guān)資質(zhì)。

隨后，獨(dú)自在合肥的他，更是一個(gè)人規(guī)劃路線，實(shí)地計(jì)調(diào)和談判沿途的住宿、景點(diǎn)費(fèi)用等。

“一開(kāi)始很不容易，一個(gè)人要處理的事情太多了。”薛鵬現(xiàn)在回想起來(lái)，還是會(huì)感嘆當(dāng)初的不容易。起初想做年輕人的旅行是自己想的，身邊也沒(méi)有志同道合的伙伴加入。“在隊(duì)伍沒(méi)有壯大的情況下，只能一個(gè)人兼顧了客服、領(lǐng)隊(duì)、計(jì)調(diào)等各種崗位。”

所幸家里人的理解給了薛鵬很大鼓舞，“沒(méi)有覺(jué)得這是不務(wù)正業(yè)”談到家人的看法時(shí)，薛鵬雖然只是輕松地?cái)[一擺手，但語(yǔ)氣里還是有藏不住的歡喜和感動(dòng)。家人在資金和精神上的支持，讓只身在合肥的薛鵬，有了無(wú)形的背靠。

大學(xué)生對(duì)旅游的高漲興趣，使得薛鵬在找到客源后的短短十天，就組成了第一個(gè)團(tuán)。面對(duì)前往泰山的150人，薛鵬的眼睛里有興奮，更有緊張。為了減小帶隊(duì)過(guò)程中可能發(fā)生的意外，薛鵬還找了兩位學(xué)旅游管理的朋友來(lái)幫忙。

但令人頭疼的情況還是發(fā)生了，“到那之后人特別多，又要幫司機(jī)師傅找地方停大巴車，又要幫客戶們拍大合照”，焦頭爛額，薛鵬這樣形容當(dāng)時(shí)的自己。這匆忙且慌亂的首次帶隊(duì)，成為了薛鵬眾多經(jīng)歷中，尤為深刻的一節(jié)課。但好在在自己前期的計(jì)劃和現(xiàn)場(chǎng)的把控，薛鵬最終還是成功完成了這次的旅行服務(wù)。

“一萬(wàn)塊！”——薛鵬賺下了自己的“第一桶金”。

自由行下的眾口難調(diào)

“青春，活力，有熱情”，前前后后組織了幾千名年輕人前往各大景點(diǎn)游玩，薛鵬對(duì)自己帶隊(duì)的客戶評(píng)價(jià)如是。

在薛鵬看來(lái)，現(xiàn)在很多合肥年輕人已經(jīng)愿意將這里當(dāng)成一種社交的平臺(tái)和手段了，“大家一起旅游聊天，爬山，志同道合的感覺(jué)已經(jīng)能讓很多人打成一片了。”

和其他旅行社不一樣，主打自由的薛鵬，更愿意將客戶“放養(yǎng)”。各人有各人的節(jié)奏，“你不能保證所有人都按照你的步伐來(lái)，如果他們更愿意自己行動(dòng)，其實(shí)寬松一點(diǎn)會(huì)更好。”雖然是組隊(duì)旅行，但薛鵬的隊(duì)伍除了會(huì)一起參與前期宣傳上的“打卡”景點(diǎn)外，更多時(shí)候是大家可以自行安排游玩路線。

但龐大的隊(duì)伍規(guī)模和輕松的氛圍，也給薛鵬的管理帶來(lái)了不少麻煩。“自由行最大的問(wèn)題就是眾口難調(diào)，有些人急性子，有些人慢悠悠，你很難溝通”，薛鵬說(shuō)，曾經(jīng)有一次集合下山，先到的人會(huì)對(duì)遲到的人不耐煩，兩撥人開(kāi)始拌嘴，情況一度讓薛鵬頭疼。

同時(shí)隊(duì)伍各人性格不同，也曾讓氛圍陷入尷尬。“有時(shí)候我們會(huì)帶著活躍的人在車上唱唱歌，但那些喜歡安靜的人，就會(huì)大聲叫我們不要吵。”

雖然協(xié)調(diào)問(wèn)題一直難處理，但客戶的好評(píng)還是讓薛鵬有了好好運(yùn)營(yíng)的心。剛畢業(yè)就參與了星綺旅行社項(xiàng)目的符威，是眾多回頭客之一。“當(dāng)時(shí)剛畢業(yè)也剛工作，一直想趁著這個(gè)不忙的時(shí)間出去旅行一趟，剛好看到了這個(gè)就參加了”，符威說(shuō)，當(dāng)時(shí)自己一個(gè)人參加，一直有些害怕，“萬(wàn)一是騙子怎么辦？游玩過(guò)程中的的安全如何保障？”但只需要花費(fèi)三百多元就可以享受兩天一晚的行程，如此的性價(jià)比還是讓他決定一試，“體驗(yàn)很棒！”

靠著服務(wù)和實(shí)惠，薛鵬手上握有許多回頭客，有些客戶甚至將所有線路都玩了一遍，還在不停催著他們開(kāi)通新的線路。“怎么還不確定下一次去哪??？”在模仿客戶語(yǔ)氣的神態(tài)中，薛鵬笑里有著事業(yè)成功般的滿足。

服務(wù)走寬，路走遠(yuǎn)

經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間運(yùn)營(yíng)，目前星綺旅行社開(kāi)通了泰山、武功山、威海、青島、婺源、黃山等路線，公司規(guī)模也從最初的幾人，發(fā)展到了十幾人。從身兼數(shù)職中脫身，薛鵬現(xiàn)在主要負(fù)責(zé)計(jì)調(diào)和商務(wù)對(duì)接的工作。

對(duì)路線的考量，薛鵬一直都是從網(wǎng)絡(luò)熱門景點(diǎn)入手。“看到哪里火，我們就去踩哪里的點(diǎn)”，薛鵬說(shuō)，人總是有新鮮勁的，看到爆款景點(diǎn)后，他們就必須馬上拿信息和做服務(wù)，“不然就落后了。”

就在前不久，薛鵬的隊(duì)伍也將開(kāi)通福建平潭路線。憑著這股干勁，截至目前，薛鵬前前后后已經(jīng)帶了五千人左右。在交談中，薛鵬對(duì)于自己的路線設(shè)計(jì)也有心得，“現(xiàn)在的大學(xué)生，去哪里并不重要，都喜歡跟隨熱度走。即使是小眾景點(diǎn)也沒(méi)關(guān)系，我們也就想拍照打卡一下”。

隨著大眾對(duì)“特種兵式旅游”的不斷關(guān)注，薛鵬面臨的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越強(qiáng)烈。“雖然說(shuō)我們專注年輕人，但不能只做年輕人。”提及業(yè)務(wù)發(fā)展，薛鵬說(shuō)自己正慢慢開(kāi)通多樣化的服務(wù)，也在嘗試讓路線從地級(jí)市往省級(jí)輻射。

“蕪湖、馬鞍山、淮南，就是我們建立的幾個(gè)新業(yè)務(wù)點(diǎn)”，從合肥逐步向周邊蔓延的過(guò)程中，薛鵬也在嘗試讓旅游往研學(xué)方面深化。

“有多少條索道，不同索道有什么樣的風(fēng)光，美食怎么樣，這些都是我們自己踩點(diǎn)的”。汪雨成掏出手機(jī)里的一份攻略，細(xì)細(xì)道來(lái)其中的信息點(diǎn)。在薛鵬的隊(duì)伍中，汪雨成主要負(fù)責(zé)帶隊(duì)和客服工作，為了給客戶一個(gè)良好的體驗(yàn)，他們還自撰了一份詳盡的攻略，供參團(tuán)的人使用。

薛鵬堅(jiān)信只有提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能圈住客戶的心。一份份攻略，也成為了用心的縮影。“越努力越幸運(yùn)”，夜深，薛鵬發(fā)下一條朋友圈。

合肥通客戶端－合報(bào)全媒體記者 王書(shū)滸