近年來，花山區(qū)緊扣“放管服”改革主線，以數(shù)字化賦能政務服務創(chuàng)新，通過構(gòu)建“網(wǎng)上辦、預約辦、集成辦、免證辦、自助辦”的“五位一體”服務體系，推動政務服務從傳統(tǒng)模式向智慧化、人性化全面升級，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿，切實提升企業(yè)群眾辦事的便利度與獲得感。

網(wǎng)上辦：

打破時空限制，政務服務觸手可及

想要經(jīng)商辦企業(yè)？可以通過安徽政務服務網(wǎng)全程網(wǎng)辦，辦理結(jié)果自取或郵遞送達；想要辦理身份證？省內(nèi)18歲以上且5年內(nèi)辦理過居民身份證的，可以通過網(wǎng)上辦理身份證，郵政快遞送達本人……目前全區(qū)1000余項政務服務事項已全部納入安徽政務服務平臺辦理，真正實現(xiàn)了“應上盡上、全程在線”。區(qū)、鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）三級政務服務事項接入省平臺實現(xiàn)全覆蓋。全面公開辦理條件、材料、流程、時限等辦事指南，所有辦事要求一次性告知申請人，讓群眾辦事“最多跑一次”甚至“一次不用跑”。

預約辦：

錯峰服務解民憂，周末窗口暖人心

針對企業(yè)群眾“上班沒空辦、下班無處辦”的痛點，花山區(qū)政務服務中心將部分高頻事項納入周末服務窗口辦理。目前，公安戶籍、身份證辦理、企業(yè)開辦等30項高頻事項納入預約范圍，支持電話、現(xiàn)場、“皖事通APP”等多種預約方式。今年以來，周末服務窗口已累計辦理業(yè)務6363件，不僅有效分流了工作日辦事壓力，更通過精準對接“八小時外”需求，將政務服務的“時間盲區(qū)”轉(zhuǎn)化為便民利企的“暖心窗口”。

集成辦：

流程再造提效能，關聯(lián)事項“一次辦”

開一家店要跑三四個部門？新生兒出生該辦哪些事？圍繞高頻關聯(lián)事項，花山區(qū)深化綜合窗口改革，推動“高效辦成一件事”集成服務。通過優(yōu)化業(yè)務流程，實現(xiàn)“一表填報、一網(wǎng)申請、一窗受理、一套材料、一次聯(lián)辦”。在安徽政務服務網(wǎng)設立“高效辦成一件事”專區(qū)，涵蓋開辦超市、餐飲店、藥店、農(nóng)資經(jīng)營店，以及企業(yè)注銷登記、殘疾人服務等多個領域，企業(yè)群眾只需提交一次申請，即可完成多個部門業(yè)務聯(lián)審聯(lián)辦，大幅壓縮辦事時間與成本，大幅提升辦事效率。

免證辦：

數(shù)據(jù)賦能減負擔，無感服務更貼心

辦事創(chuàng)業(yè)“證明多、出具難、多頭跑”？花山區(qū)推進“無證明城市”建設工作，進一步落實“減證便民”，方便群眾辦事。通過政務服務事項的數(shù)據(jù)共享、電子證照，實現(xiàn)從“你向我證明”到“我為你證明”。目前，花山區(qū)政務服務大廳配置無證明核驗機器4臺，通過刷臉核驗的方式，后臺自動調(diào)用相關數(shù)據(jù)，生成辦理所需要的證明材料。截至目前，花山區(qū)已通過機器核驗實現(xiàn)無感免證辦事項8092件，進一步解決群眾辦事“證明多、出具難”的困擾。

自助辦：

智能終端全天候，暖心服務不打烊

人臉識別、掃碼驗證，24小時自助領取身份證……花山區(qū)7×24小時政務服務大廳2024年身份證自助取證機共發(fā)放居民身份證3萬余張。除身份證自助取證機外，自助大廳還設置有市民卡公交月票自助充值設備、政務服務綜合查詢一體機等設備，實現(xiàn)了不用取號、隨到隨辦，為企業(yè)和群眾提供“全天辦、隨時辦、智能辦、自助辦”的便利服務。目前，花山區(qū)7×24小時政務服務地圖已對全區(qū)各級共71個政務服務場所實現(xiàn)全覆蓋，關聯(lián)街道（鎮(zhèn)）、社區(qū)（村）各類政務服務事項4000余項，并能準確導航至各級政務服務場所，真正實現(xiàn)“群眾在哪里，服務就在哪里”。

通訊員 周娟