110是警民“連心線”，是公安機關(guān)聯(lián)系服務(wù)群眾最直接的平臺。2024年1月10日是第四個中國人民警察節(jié)，也是110報警服務(wù)臺誕生38周年，記者走進(jìn)市公安局110情指中心，探訪市公安局110日常接警工作。

智慧110在線護(hù)平安

“您好，亳州110，您請講”“請說下具體位置”“民警已經(jīng)趕去現(xiàn)場了，請您稍等片刻”……邁進(jìn)市公安局110情指中心，在110報警服務(wù)臺接警席上，接警員正忙著接聽報警電話。只見接警員手指輕敲鍵盤，目光始終注視著兩臺分屏電腦上顯示的信息。

據(jù)市公安局110情指中心指揮室副主任汝亞龍介紹，目前，全市共建成市局、渦陽、蒙城和利辛四個110報警服務(wù)臺，市局110報警服務(wù)臺負(fù)責(zé)接報譙城區(qū)和高新區(qū)范圍內(nèi)的報警電話。近年來，可視化智慧調(diào)度系統(tǒng)投入應(yīng)用，110接處警與視頻巡查、市區(qū)網(wǎng)格化動態(tài)巡防等工作有機對接，可視化、扁平化、點對點指揮調(diào)度實現(xiàn)了信息化、智能化。

“這就是我們新的接處警實戰(zhàn)平臺?！比陙嘄堉钢鴿M墻的顯示屏說，通過其中的可視化指揮調(diào)度系統(tǒng)，接到報警后，可以直接扁平化“派單”，值班民警在所隊、方艙、街面等地方，就可以使用移動警務(wù)終端App邊接警邊趕赴現(xiàn)場，打破了以往“層層轉(zhuǎn)警”模式。此外，民警到達(dá)現(xiàn)場后，指揮大廳值班民警可以通過大屏調(diào)閱現(xiàn)場4G執(zhí)法記錄儀的實時畫面，快速、全面、直觀地了解現(xiàn)場情況，綜合調(diào)度相關(guān)部門和相關(guān)警種力量，從而實現(xiàn)科學(xué)合理、快速高效的指揮調(diào)度。

日均接警1580余起

市公安局110情指中心報警服務(wù)臺目前有接警員28名，日均接警1580余起，該中心實行“7+1”24小時值班制，7名接線員一班，上下班及晚上的高峰期增加1名接線員。

在接受記者采訪時，接警員賀子慧接到一起有效報警，稱在譙城區(qū)十河鎮(zhèn)梅城街頭有兩人打架，賀子慧一邊詢問情況，一邊在電腦上飛快錄入信息，然后立即通知當(dāng)?shù)嘏沙鏊耐碌浆F(xiàn)場處置。

“對于接警員的接警，我們有嚴(yán)格的規(guī)定，電話鈴聲就是命令，鈴聲一響，我們就必須迅速接起，一般不允許響鈴超過三聲，從接聽電話到派警，這一套程序要求效率快、質(zhì)量高。”賀子慧說。

據(jù)統(tǒng)計，2023年，市公安局110報警服務(wù)臺共接警585309起，有效警158520起，同比分別上升2.95%、下降9.30%，110報警服務(wù)水平明顯提高。

謊報警情后果嚴(yán)重

“有一次，一個醉漢打來電話，說他喝醉了找不到家了；又有一次，一個小孩拿大人手機打110鬧著玩；還有人故意打110騷擾接警員……”接警員張冉說，很多人認(rèn)為，110是萬能的，不管大小事情，有困難就找警察，然而有些人反映的問題卻讓接警員們很是無奈。

記者在110報警服務(wù)臺看到，110報警電話都可進(jìn)行即時錄音，可查到撥打進(jìn)來的騷擾電話號碼。張冉告訴記者，如果有人惡意連續(xù)撥打110，情指中心會第一時間通報轄區(qū)派出所依法查處。

“對報假警或惡意騷擾110等干擾110報警服務(wù)臺正常工作的行為，公安機關(guān)將依法予以查處，嚴(yán)格按照相關(guān)法律規(guī)定追究其法律責(zé)任?！比陙嘄堈f，據(jù)統(tǒng)計，2023年以來，市公安局共依法行政拘留5人，罰款4人，“撥打騷擾電話是一種占用公共資源的行為，嚴(yán)重影響公安機關(guān)正常的接處警工作，呼吁大家珍惜110線路資源，讓它發(fā)揮社會面整體防控、突發(fā)警情處置、打擊違法犯罪、保護(hù)人民群眾生命財產(chǎn)安全等方面的價值?！?（記者 曾瑩瑩）