今年42歲的劉冬，在郵政當(dāng)快遞員馬上12個年頭，累計攬投郵件超過150萬件，服務(wù)顧客近兩百萬人次。 前不久，2023年的“合肥工匠”30人名單公布，他成為“合肥工匠”自評選以來第一位快遞員“工匠”。

盡管已經(jīng)過去大半個月，但提到這個“新添”的身份，劉冬第一反應(yīng)仍是惶恐，他覺得自己既沒有什么學(xué)歷，也不懂研發(fā)是什么，更不身處于高精尖行業(yè)里。一再追問下，劉冬打趣著說了個“不是理由”的理由。“可能是看在我‘沒有功勞，有苦勞’的份上吧。”

真的是這樣？

這幾日，記者來到劉冬所在的蓮花路郵政所，跟著他一路穿街過巷，在不同攬送任務(wù)的場景切換中，臨摹出了一個更為寫實準(zhǔn)確的答案。

十二年前，命運(yùn)的齒輪就此轉(zhuǎn)動

“名副其實、劉哥真厲害……”最近，劉冬的微信特別熱鬧，恭喜的消息一茬接一茬，對話末了，不少人還會附上大拇指的emoji（微表情）。

劉冬身高一米七，配上消瘦的身材，很難讓人將他與送出了上百萬件的快遞“猛男”聯(lián)想到一起。

18歲的劉冬中專畢業(yè)后，因為專業(yè)對口，直接進(jìn)廠“打起了螺絲”。“當(dāng)時主要是做汽車變速箱零部件的加工安裝工作。”

面對著每天枯燥乏味的機(jī)械式工作，劉冬漸漸地感到枯燥乏味，換個行當(dāng)“闖闖”的念頭開始萌生，而娶妻生子帶來的家庭壓力則成了行動前的“臨門一腳”。

機(jī)緣巧合下，劉冬了解到表弟在合肥“跑快遞”，盡管是個完全陌生的工作，但劉冬很快就決定入職了。“收入不錯，離家不遠(yuǎn)，最關(guān)鍵的是，親戚間互相也能有個照應(yīng)。”

2012年5月1日，這個日子劉冬記得相當(dāng)清楚，這是他正式成為快遞員的第一天。

彼時的劉冬怎么也不會想到，命運(yùn)齒輪在那天開始了轉(zhuǎn)動。

但與許多初入行業(yè)的“小白”一樣，無奈、窘迫總會“青睞”新手，身處快遞行業(yè)的劉冬也不例外。

搬著沉重貨物爬到六樓，發(fā)現(xiàn)客戶不在家；催著送貨上門的客戶，卻整整讓他在門口等了一個半小時；對區(qū)域不熟悉，當(dāng)天快遞積壓，導(dǎo)致有時晚上十點還在派送；貨一多，碼放無序，配送老是做重復(fù)功……

“壓力大山”的劉冬仍然要求自己“今日事今日畢”，不到一年時間，劉冬業(yè)務(wù)量在他所入職的快遞站點躍居中上游。談及原因，劉冬打趣地將其歸結(jié)于“強(qiáng)迫癥作祟”。

不過，“早出晚歸、午飯晚吃”的作息與飲食，讓他身體有些吃不消，體重一度降至90斤。“還干得下去嗎？辭職算了。”最累的時候，劉冬辭意很強(qiáng)烈，但想到家庭，還有嗷嗷待哺的孩子，加上當(dāng)時的站點負(fù)責(zé)人看中小伙子的努力，積極挽留，最終他決定繼續(xù)干下去。

兩個月時間，就成了“移動的五星客戶”

“劉師傅，我想寄個快遞，你啥時候方便來呀？”

“劉哥，我的快遞顯示早就到了，為啥還沒收到啊？”

“冬哥，大年三十的郵政快遞還能發(fā)嗎？”

盡管劉冬離開合肥工業(yè)大學(xué)（屯溪路校區(qū)）郵政快遞站點已經(jīng)4年了，但他現(xiàn)在還會時不時接到來自“老朋友”的信息，“都是學(xué)校的師生，能得到他們的信任和依賴，我很開心。”

2013年，劉冬被調(diào)到合肥工業(yè)大學(xué)（屯溪路校區(qū)）郵政快遞站點，對他來說，好消息是寄派時間相對固定，飲食作息都會規(guī)律些，壞消息是一個人需要干兩個人的活兒。“剛開始時，每天平均下來，有一百來件。”

在傳統(tǒng)印象里，寄送快遞無非是兩點一線，沒有什么技術(shù)含量，然而把平凡的工作做好做精卻并不容易。

相比于分布在各個社區(qū)街道的快遞站點，駐?？爝f站點特殊之處就在于，白天的派送時間正巧與學(xué)生上課時間沖突，倘若快遞員又只打一次電話，客戶的快遞就很容易漏取、丟失。“之前我們這里大多數(shù)的投訴也都是這個原因。”

彼時，劉冬還沒配備有群發(fā)功能的郵件派送軟件，為了提高派件準(zhǔn)確率，除了上門配送重要文件或包裹外，劉冬會打電話、編短信一個個通知客戶，光是0.1元/條的短信費(fèi)，劉冬一個月就有近五百元話費(fèi)支出。“所以只用了兩個月，我手機(jī)號的用戶等級，從一星升到了五星。”

過去該站點的取件分區(qū)設(shè)置不夠完善，客戶取件費(fèi)時費(fèi)力。但劉冬來之后，每位客戶能在他的指引下取走自己的包裹，看似簡單的背后，則需要劉冬記住上百件快遞種類和取件人名稱。

當(dāng)然，在做好本職的攬投工作之外，劉冬工作時經(jīng)常會做一些工作之外的事，“順手給同學(xué)捎個東西、遇到快遲到的同學(xué)，騎電瓶車帶他們一段路，都是常有的事。”在這一聲聲道謝中，客戶就成了朋友，距離就這樣拉近了。

而這種勤快、踏實的工作態(tài)度和表現(xiàn)，讓劉冬贏得了不少師生的好感和認(rèn)可。在劉冬離開學(xué)校后的第一年中秋，他還收到了一些師生的水果、月餅等禮物，這更讓他感到“受寵若驚”。“其實我只是做了我的本職工作，”

在合工大站點的七年間里，劉冬的投訴判責(zé)率為“0”。

在寄件和派件中，不少熟悉的客戶稱呼他“劉哥”，這讓他十分受用，“每次聽到，都會有種被信任的感覺。”

送快遞也是技術(shù)活，過硬的職業(yè)技能屢屢獲獎

2020年起，劉冬輾轉(zhuǎn)派駐過多個市內(nèi)快遞站點，憑借在實踐中練就的硬功夫和真本領(lǐng)，在公司綜合評比中，經(jīng)常名列前茅。自己也從一名普通快遞員成為中國郵政集團(tuán)有限公司合肥市蓮花路郵政所的負(fù)責(zé)人。

由于在一線操作行動麻利，工作踏實、技術(shù)過硬，劉冬很快便加入了公司備戰(zhàn)行業(yè)內(nèi)各類技能比賽的團(tuán)隊。作為安徽省代表隊的四名成員之一，參與了多屆全國郵政行業(yè)職業(yè)技能競賽。

“理論知識考核部分不僅涉及基本知識和專業(yè)知識，每屆還都會根據(jù)這兩年的行業(yè)新發(fā)展和規(guī)范，考核新知識新技術(shù)。”那段時間，劉冬沒有選擇脫產(chǎn)備賽，而是利用每天工作時間外的一切碎片時間刷題，每天平均下來能刷5套試卷，晚上回去后，還會將白天錯題再復(fù)習(xí)一遍，加深記憶。“在工作中備賽，不僅能隨時復(fù)習(xí)到考試內(nèi)容，也能借此機(jī)會，改善自己的不足，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。”

去年，劉冬代表安徽參加2023年全國郵政行業(yè)職業(yè)技能競賽，榮獲了全國三等獎。入職至今，他多次獲得合肥市和安徽省的郵政快遞行業(yè)職業(yè)技能大賽一等獎，憑借過硬的職業(yè)技能，他先后獲得合肥市五一勞動獎?wù)?、安徽省技術(shù)能手以及安徽省五一勞動獎?wù)碌榷囗棙s譽(yù)稱號。

作為劉艾勞模創(chuàng)新工作室的主要成員，他結(jié)合實踐，認(rèn)真參與各種企業(yè)行業(yè)創(chuàng)新課題的研究，其中“點陣+網(wǎng)格”投遞作業(yè)模式的創(chuàng)新，包裹快遞攬投分網(wǎng)等項目紛紛獲獎，為企業(yè)創(chuàng)造了巨大的經(jīng)濟(jì)效益。他還利用經(jīng)驗，積極主動“傳幫帶”青年員工，帶動身邊的同事一起學(xué)習(xí)進(jìn)步，多次負(fù)責(zé)企業(yè)員工的技能培訓(xùn)，培養(yǎng)了一大批優(yōu)秀的員工。

慢慢地，同事口中的“青澀小劉”逐漸變成了技術(shù)過硬的“劉師傅”。

這些年來，劉冬的足跡遍布合肥城區(qū)的大街小巷，作為一名“新就業(yè)形態(tài)”的勞動者，他明顯感受到社會對此職業(yè)的包容、認(rèn)可、支持度越來越高。“如今能真切感受到這份職業(yè)帶給我的成就感，也就是現(xiàn)在所說的情緒價值。”劉冬總是提醒自己和員工，快遞員這份工作看似普通，卻對每一位“收件人”都很重要，腳踏實地做好這份工作，就得用心寄送好每一份報紙，每一封文件，每一個包裹。

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合肥通客戶端－合報全媒體記者 汪濤