今年42歲的劉冬，在郵政當(dāng)快遞員馬上12個(gè)年頭，累計(jì)攬投郵件超過(guò)150萬(wàn)件，服務(wù)顧客近兩百萬(wàn)人次。 前不久，2023年的“合肥工匠”30人名單公布，他成為“合肥工匠”自評(píng)選以來(lái)第一位快遞員“工匠”。

盡管已經(jīng)過(guò)去大半個(gè)月，但提到這個(gè)“新添”的身份，劉冬第一反應(yīng)仍是惶恐，他覺(jué)得自己既沒(méi)有什么學(xué)歷，也不懂研發(fā)是什么，更不身處于高精尖行業(yè)里。一再追問(wèn)下，劉冬打趣著說(shuō)了個(gè)“不是理由”的理由。“可能是看在我‘沒(méi)有功勞，有苦勞’的份上吧。”

真的是這樣？

這幾日，記者來(lái)到劉冬所在的蓮花路郵政所，跟著他一路穿街過(guò)巷，在不同攬送任務(wù)的場(chǎng)景切換中，臨摹出了一個(gè)更為寫(xiě)實(shí)準(zhǔn)確的答案。

十二年前，命運(yùn)的齒輪就此轉(zhuǎn)動(dòng)

“名副其實(shí)、劉哥真厲害……”最近，劉冬的微信特別熱鬧，恭喜的消息一茬接一茬，對(duì)話(huà)末了，不少人還會(huì)附上大拇指的emoji（微表情）。

劉冬身高一米七，配上消瘦的身材，很難讓人將他與送出了上百萬(wàn)件的快遞“猛男”聯(lián)想到一起。

18歲的劉冬中專(zhuān)畢業(yè)后，因?yàn)閷?zhuān)業(yè)對(duì)口，直接進(jìn)廠“打起了螺絲”。“當(dāng)時(shí)主要是做汽車(chē)變速箱零部件的加工安裝工作。”

面對(duì)著每天枯燥乏味的機(jī)械式工作，劉冬漸漸地感到枯燥乏味，換個(gè)行當(dāng)“闖闖”的念頭開(kāi)始萌生，而娶妻生子帶來(lái)的家庭壓力則成了行動(dòng)前的“臨門(mén)一腳”。

機(jī)緣巧合下，劉冬了解到表弟在合肥“跑快遞”，盡管是個(gè)完全陌生的工作，但劉冬很快就決定入職了。“收入不錯(cuò)，離家不遠(yuǎn)，最關(guān)鍵的是，親戚間互相也能有個(gè)照應(yīng)。”

2012年5月1日，這個(gè)日子劉冬記得相當(dāng)清楚，這是他正式成為快遞員的第一天。

彼時(shí)的劉冬怎么也不會(huì)想到，命運(yùn)齒輪在那天開(kāi)始了轉(zhuǎn)動(dòng)。

但與許多初入行業(yè)的“小白”一樣，無(wú)奈、窘迫總會(huì)“青睞”新手，身處快遞行業(yè)的劉冬也不例外。

搬著沉重貨物爬到六樓，發(fā)現(xiàn)客戶(hù)不在家；催著送貨上門(mén)的客戶(hù)，卻整整讓他在門(mén)口等了一個(gè)半小時(shí)；對(duì)區(qū)域不熟悉，當(dāng)天快遞積壓，導(dǎo)致有時(shí)晚上十點(diǎn)還在派送；貨一多，碼放無(wú)序，配送老是做重復(fù)功……

“壓力大山”的劉冬仍然要求自己“今日事今日畢”，不到一年時(shí)間，劉冬業(yè)務(wù)量在他所入職的快遞站點(diǎn)躍居中上游。談及原因，劉冬打趣地將其歸結(jié)于“強(qiáng)迫癥作祟”。

不過(guò)，“早出晚歸、午飯晚吃”的作息與飲食，讓他身體有些吃不消，體重一度降至90斤。“還干得下去嗎？辭職算了。”最累的時(shí)候，劉冬辭意很強(qiáng)烈，但想到家庭，還有嗷嗷待哺的孩子，加上當(dāng)時(shí)的站點(diǎn)負(fù)責(zé)人看中小伙子的努力，積極挽留，最終他決定繼續(xù)干下去。

兩個(gè)月時(shí)間，就成了“移動(dòng)的五星客戶(hù)”

“劉師傅，我想寄個(gè)快遞，你啥時(shí)候方便來(lái)呀？”

“劉哥，我的快遞顯示早就到了，為啥還沒(méi)收到?。?rdquo;

“冬哥，大年三十的郵政快遞還能發(fā)嗎？”

盡管劉冬離開(kāi)合肥工業(yè)大學(xué)（屯溪路校區(qū)）郵政快遞站點(diǎn)已經(jīng)4年了，但他現(xiàn)在還會(huì)時(shí)不時(shí)接到來(lái)自“老朋友”的信息，“都是學(xué)校的師生，能得到他們的信任和依賴(lài)，我很開(kāi)心。”

2013年，劉冬被調(diào)到合肥工業(yè)大學(xué)（屯溪路校區(qū)）郵政快遞站點(diǎn)，對(duì)他來(lái)說(shuō)，好消息是寄派時(shí)間相對(duì)固定，飲食作息都會(huì)規(guī)律些，壞消息是一個(gè)人需要干兩個(gè)人的活兒。“剛開(kāi)始時(shí)，每天平均下來(lái)，有一百來(lái)件。”

在傳統(tǒng)印象里，寄送快遞無(wú)非是兩點(diǎn)一線，沒(méi)有什么技術(shù)含量，然而把平凡的工作做好做精卻并不容易。

相比于分布在各個(gè)社區(qū)街道的快遞站點(diǎn)，駐校快遞站點(diǎn)特殊之處就在于，白天的派送時(shí)間正巧與學(xué)生上課時(shí)間沖突，倘若快遞員又只打一次電話(huà)，客戶(hù)的快遞就很容易漏取、丟失。“之前我們這里大多數(shù)的投訴也都是這個(gè)原因。”

彼時(shí)，劉冬還沒(méi)配備有群發(fā)功能的郵件派送軟件，為了提高派件準(zhǔn)確率，除了上門(mén)配送重要文件或包裹外，劉冬會(huì)打電話(huà)、編短信一個(gè)個(gè)通知客戶(hù)，光是0.1元/條的短信費(fèi)，劉冬一個(gè)月就有近五百元話(huà)費(fèi)支出。“所以只用了兩個(gè)月，我手機(jī)號(hào)的用戶(hù)等級(jí)，從一星升到了五星。”

過(guò)去該站點(diǎn)的取件分區(qū)設(shè)置不夠完善，客戶(hù)取件費(fèi)時(shí)費(fèi)力。但劉冬來(lái)之后，每位客戶(hù)能在他的指引下取走自己的包裹，看似簡(jiǎn)單的背后，則需要?jiǎng)⒍涀∩习偌爝f種類(lèi)和取件人名稱(chēng)。

當(dāng)然，在做好本職的攬投工作之外，劉冬工作時(shí)經(jīng)常會(huì)做一些工作之外的事，“順手給同學(xué)捎個(gè)東西、遇到快遲到的同學(xué)，騎電瓶車(chē)帶他們一段路，都是常有的事。”在這一聲聲道謝中，客戶(hù)就成了朋友，距離就這樣拉近了。

而這種勤快、踏實(shí)的工作態(tài)度和表現(xiàn)，讓劉冬贏得了不少師生的好感和認(rèn)可。在劉冬離開(kāi)學(xué)校后的第一年中秋，他還收到了一些師生的水果、月餅等禮物，這更讓他感到“受寵若驚”。“其實(shí)我只是做了我的本職工作，”

在合工大站點(diǎn)的七年間里，劉冬的投訴判責(zé)率為“0”。

在寄件和派件中，不少熟悉的客戶(hù)稱(chēng)呼他“劉哥”，這讓他十分受用，“每次聽(tīng)到，都會(huì)有種被信任的感覺(jué)。”

送快遞也是技術(shù)活，過(guò)硬的職業(yè)技能屢屢獲獎(jiǎng)

2020年起，劉冬輾轉(zhuǎn)派駐過(guò)多個(gè)市內(nèi)快遞站點(diǎn)，憑借在實(shí)踐中練就的硬功夫和真本領(lǐng)，在公司綜合評(píng)比中，經(jīng)常名列前茅。自己也從一名普通快遞員成為中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司合肥市蓮花路郵政所的負(fù)責(zé)人。

由于在一線操作行動(dòng)麻利，工作踏實(shí)、技術(shù)過(guò)硬，劉冬很快便加入了公司備戰(zhàn)行業(yè)內(nèi)各類(lèi)技能比賽的團(tuán)隊(duì)。作為安徽省代表隊(duì)的四名成員之一，參與了多屆全國(guó)郵政行業(yè)職業(yè)技能競(jìng)賽。

“理論知識(shí)考核部分不僅涉及基本知識(shí)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)，每屆還都會(huì)根據(jù)這兩年的行業(yè)新發(fā)展和規(guī)范，考核新知識(shí)新技術(shù)。”那段時(shí)間，劉冬沒(méi)有選擇脫產(chǎn)備賽，而是利用每天工作時(shí)間外的一切碎片時(shí)間刷題，每天平均下來(lái)能刷5套試卷，晚上回去后，還會(huì)將白天錯(cuò)題再?gòu)?fù)習(xí)一遍，加深記憶。“在工作中備賽，不僅能隨時(shí)復(fù)習(xí)到考試內(nèi)容，也能借此機(jī)會(huì)，改善自己的不足，為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。”

去年，劉冬代表安徽參加2023年全國(guó)郵政行業(yè)職業(yè)技能競(jìng)賽，榮獲了全國(guó)三等獎(jiǎng)。入職至今，他多次獲得合肥市和安徽省的郵政快遞行業(yè)職業(yè)技能大賽一等獎(jiǎng)，憑借過(guò)硬的職業(yè)技能，他先后獲得合肥市五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆不帐〖夹g(shù)能手以及安徽省五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)碌榷囗?xiàng)榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

作為劉艾勞模創(chuàng)新工作室的主要成員，他結(jié)合實(shí)踐，認(rèn)真參與各種企業(yè)行業(yè)創(chuàng)新課題的研究，其中“點(diǎn)陣+網(wǎng)格”投遞作業(yè)模式的創(chuàng)新，包裹快遞攬投分網(wǎng)等項(xiàng)目紛紛獲獎(jiǎng)，為企業(yè)創(chuàng)造了巨大的經(jīng)濟(jì)效益。他還利用經(jīng)驗(yàn)，積極主動(dòng)“傳幫帶”青年員工，帶動(dòng)身邊的同事一起學(xué)習(xí)進(jìn)步，多次負(fù)責(zé)企業(yè)員工的技能培訓(xùn)，培養(yǎng)了一大批優(yōu)秀的員工。

慢慢地，同事口中的“青澀小劉”逐漸變成了技術(shù)過(guò)硬的“劉師傅”。

這些年來(lái)，劉冬的足跡遍布合肥城區(qū)的大街小巷，作為一名“新就業(yè)形態(tài)”的勞動(dòng)者，他明顯感受到社會(huì)對(duì)此職業(yè)的包容、認(rèn)可、支持度越來(lái)越高。“如今能真切感受到這份職業(yè)帶給我的成就感，也就是現(xiàn)在所說(shuō)的情緒價(jià)值。”劉冬總是提醒自己和員工，快遞員這份工作看似普通，卻對(duì)每一位“收件人”都很重要，腳踏實(shí)地做好這份工作，就得用心寄送好每一份報(bào)紙，每一封文件，每一個(gè)包裹。

合報(bào)“In 合肥”融媒體工作室

合肥通客戶(hù)端－合報(bào)全媒體記者 汪濤