日前，浙江省溫州市的陳阿姨急匆匆趕到溫州銀行解放路支行，要求工作人員為其開通銀行卡和手機(jī)銀行，而在銀行工作人員問及用途時(shí)，卻牽出了一起網(wǎng)絡(luò)詐騙事件。

　　原來，此前陳阿姨在某個(gè)付費(fèi)學(xué)拍短視頻的群里看到了某款理財(cái)APP，甚至還有群友分享自己在APP獲得的收益，令陳阿姨心動(dòng)不已，在幾番周折后，陳阿姨得知，需要把銀行卡賬號關(guān)聯(lián)APP，并開通手機(jī)銀行才能進(jìn)行操作，因此急忙趕來銀行辦理手續(xù)。

　　得知該情況后，銀行工作人員立馬警覺起來。一方面，安撫客戶情緒，進(jìn)一步深入了解具體情況；另一方面，向她耐心講解電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的套路，以及一些類似的案例。

　　發(fā)現(xiàn)自己的情況居然和詐騙套路一一對應(yīng)，陳阿姨這才明白過來，自己是上當(dāng)受騙了。由于她已在“學(xué)習(xí)群”中逗留多月，不能確定對方是否掌握了她的私人信息，因此，溫州銀行立即聯(lián)系轄區(qū)公安，經(jīng)過警務(wù)人員現(xiàn)場鑒定，告知陳阿姨整個(gè)“學(xué)習(xí)群”中實(shí)際只有她一個(gè)人，其余的都是虛擬人員。

　　一般來說，電信網(wǎng)絡(luò)詐騙逃不開銀行“閘口”，因此，當(dāng)好“金融守門人”是銀行對于廣大百姓的義務(wù)責(zé)任。今年來，溫州銀行堅(jiān)持貫徹“了解你的客戶”的原則，嚴(yán)把開戶關(guān)、轉(zhuǎn)賬關(guān)，有效構(gòu)筑防詐安全防線。

　　“我們秉承‘三問兩查一宣傳’工作要求，積極堵截多起針對中老年客戶的電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，有效地截?cái)嗔朔缸锶藛T的開卡渠道，維護(hù)了客戶的資金安全?！睖刂葶y行相關(guān)負(fù)責(zé)人說。

　　今年以來，溫州銀行深化“斷卡”行動(dòng)，把好堵截詐騙“第一關(guān)”。針對層出不窮的詐騙手段，溫州銀行充分調(diào)動(dòng)廳堂服務(wù)經(jīng)理、大堂保安等人員的反詐作用，將“三問兩查一宣傳”帶入日常工作場景，并強(qiáng)化警銀聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)協(xié)作。

　　時(shí)間一長，連銀行網(wǎng)點(diǎn)的保潔人員都知道，詢問資金用途、與匯款人的關(guān)系、家人是否知情三個(gè)問題，查詢手機(jī)號、云付聯(lián)兩個(gè)信息，宣傳反詐騙知識，并進(jìn)行轉(zhuǎn)賬風(fēng)險(xiǎn)提示。

　　截至2023年8月，溫州銀行已堵截可疑開戶136次，協(xié)助各級公安機(jī)關(guān)查詢銀行賬戶8838個(gè)，累計(jì)止付銀行賬戶1834個(gè)，累計(jì)止損1.62億元，有力地保護(hù)客戶的資金安全。

　　在電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案中，“一老一小”群體成為高頻受害者。為此，溫州銀行結(jié)合國家金融監(jiān)督管理總局溫州監(jiān)管分局消保工作的“一平方”品牌，打造掌上課堂、沉浸課堂、流動(dòng)課堂，不斷擴(kuò)發(fā)反詐宣傳聲量。

　　每年7月，溫州銀行各網(wǎng)點(diǎn)全面開設(shè)“小小銀行家”假期體驗(yàn)活動(dòng)，通過寓教于樂的方式，向全年齡段孩童、學(xué)生教授相匹配的金融知識。

　　譬如，針對學(xué)齡前兒童，該行通過角色扮演、玩大富翁桌游等方式，融入識別貨幣、使用貨幣等基礎(chǔ)知識，培養(yǎng)兒童貨幣價(jià)值觀意識；針對青少年，該行開設(shè)理財(cái)課程、青少年網(wǎng)絡(luò)詐騙案例講解等，打好反詐思維基礎(chǔ)；針對大學(xué)生，該行側(cè)重于防范電信詐騙、投資理財(cái)、個(gè)人金融信息保護(hù)等內(nèi)容，幫助大學(xué)生走出“象牙塔”，提前接軌社會(huì)。

　　面向老年群體，溫州銀行大力開展進(jìn)社區(qū)、進(jìn)文化禮堂、進(jìn)老年大學(xué)等活動(dòng)，發(fā)動(dòng)金融宣傳知識宣傳員的作用，聯(lián)合地方鄉(xiāng)村民嘴、社區(qū)調(diào)解員等群體，打造流動(dòng)課堂，幫助老年客戶守好“錢袋子”。

　　此外，溫州銀行還著眼于反詐宣傳，不斷“擴(kuò)圈”。除了在江浙滬各銀行網(wǎng)點(diǎn)部署LED短篇、多媒體海報(bào)、電子布告欄，強(qiáng)化全媒體宣傳之外，該行還靈活運(yùn)用線上長、短視頻平臺，拍攝生活化、場景化反詐防詐視頻，通過互聯(lián)網(wǎng)觸手，讓反詐防范意識“潤物細(xì)無聲”，進(jìn)一步筑高民眾財(cái)產(chǎn)安全壁壘。