原標題：傳統(tǒng)商圈如何以“智”取勝?

　　編者按：

　　位于老城區(qū)的傳統(tǒng)商圈曾是城市的消費地標，老市民對老商圈有著一份特殊情結。隨著城市發(fā)展，商業(yè)競爭愈發(fā)激烈，很多傳統(tǒng)商圈面臨業(yè)態(tài)舊、品牌老、新意少等問題，難以滿足當下消費者的新需求，風光不再。傳統(tǒng)商圈轉(zhuǎn)型升級的題目備受關注。

　　作為浙江省杭州市傳統(tǒng)商圈代表，近年來，湖濱商圈作出不少嘗試，例如通過智慧手段捕獲居民消費需求、創(chuàng)新消費場景、提升服務體驗，不斷煥新定位。近日，浙江省公布營商環(huán)境優(yōu)化提升首批“最佳實踐案例”名單，“深化湖濱智慧商圈改革 打造世界級地標商圈”成功上榜。

　　“10年前甚至更早的時候，如果要問杭州休閑購物去哪里，那肯定繞不開湖濱的?！痹诤贾萆盍私甑氖忻窭显S回憶道，“那是絕對的市中心!”

　　自古商賈云集的湖濱商圈，距離西湖僅“一步之遙”。湖濱商圈既有像解百這樣有著近百年積淀的老字號商場，也有龍翔服飾城、明珠小商品市場等集聚人氣的特色市場，很長一段時間內(nèi)引領著杭城時裝、餐飲、零售等業(yè)態(tài)的時尚潮流。

　　一面是風光無限的西湖，一面是自古繁華的城市。地理優(yōu)勢賦予了湖濱商圈天然的旅游屬性和“流量”密碼。如今，這片僅1.6平方公里的區(qū)域，集聚著湖濱步行街和5大商業(yè)主體，擁有商業(yè)店鋪超2000個，年均吸引游客5000余萬人次。

　　如何以“智”取勝，讓傳統(tǒng)商圈重煥光彩?走進湖濱商圈，答案逐漸清晰。

　　新業(yè)態(tài)“挖呀挖呀挖”

　　走進緊鄰西湖美景的湖濱銀泰in77 E區(qū)，潮流范兒撲面而來。這里匯聚了運動潮牌、電子產(chǎn)品以及網(wǎng)紅美食，成為了年輕人的消費主場。

　　目前，商場一樓是華為授權體驗店Plus，特色體驗區(qū)的科技感吸粉無數(shù)。但在不少老市民的印象中，湖濱步行街剛開街那會兒，一樓賣的還都是黃金珠寶、非遺產(chǎn)品等，業(yè)態(tài)與現(xiàn)在完全不同。

　　湖濱銀泰in77 E區(qū)匯聚了運動潮牌、電子產(chǎn)品以及網(wǎng)紅美食，成為了年輕人的消費主場。人民網(wǎng) 方彭依夢攝

　　“起初我們給E區(qū)的定位是湖畔文旅商業(yè)中心，主打正宗杭味、國粹曲藝、傳承文創(chuàng)等業(yè)態(tài)，但這些傳統(tǒng)業(yè)態(tài)并沒有得到消費者青睞。”杭州湖濱銀泰in77招商營運中心營運支持組相關負責人說。

　　走訪中，筆者發(fā)現(xiàn)，客流上不來，撤走的商戶越來越多，這是不少傳統(tǒng)商場面臨的困境，怎么辦?業(yè)態(tài)的更新升級勢在必行。

　　“湖濱智慧商圈1.0版本側重于公共治理，而企業(yè)更關注的是人群畫像，包括年齡結構、職業(yè)分布、消費喜好等信息。因此，在做2.0版本時，我們把這些數(shù)據(jù)與商圈的綜合體、企業(yè)進行了共享?！焙I街道區(qū)域發(fā)展與治理中心副主任鄭欣說。

　　打開杭州湖濱智慧商圈平臺，商圈指數(shù)、客流監(jiān)測、消費洞察、業(yè)態(tài)品牌等模塊十分清晰。據(jù)上海脈策數(shù)據(jù)科技有限公司智慧商圈事業(yè)部負責人張杰介紹，迭代升級的湖濱智慧商圈應用通過構建業(yè)態(tài)匹配度、商圈競爭力、客流吸引力等“智慧興商”指標分析模型，導出業(yè)態(tài)供給畫像和客群畫像，并推送給運營機構和商戶，為業(yè)態(tài)提升和結構優(yōu)化提供支撐。這改變了以往“租金為王”“熱點跟風”招商模式，實現(xiàn)了大數(shù)據(jù)精準招商。

　　“通過客群畫像和統(tǒng)計分析，可以看到湖濱商圈消費人群中75%是年輕人，在指引商圈業(yè)態(tài)布局和調(diào)整的時候就要去匹配更多適合年輕人、體驗性更好的業(yè)態(tài)，來滿足客群消費習慣。”張杰說。

　　在對其業(yè)態(tài)進行大規(guī)模翻新后，曾經(jīng)的黃金首飾、非遺產(chǎn)品被潮牌替代，品牌調(diào)整比例高達78%。調(diào)整后，湖濱銀泰in77 E區(qū)的營業(yè)額提升了近6成。

　　2022年，通過“智慧商圈”的分析，發(fā)現(xiàn)湖濱商圈年輕消費群體集聚，故將“湖濱88”購物中心重新定位“國潮+亞運”主題，打造年輕人潮玩商業(yè)空間，吸引花西子、李寧等29家品牌分布式嵌入，商場活力重新激發(fā)。

　　“我們通過計算獲得商圈總坪效最高的是新能源汽車行業(yè)，目前湖濱商圈已針對性招引蔚來等7個品牌，成為全省新能源汽車體驗店最為集中的商圈?！编嵭澜榻B，通過數(shù)字賦能業(yè)態(tài)調(diào)整，湖濱商圈聚焦高端奢店首店、“頂流”國潮新體驗店引領消費新熱點，成為迅速恢復人氣財氣的“助推器”。

　　“會思考”的商圈更懂你

　　當“買買買”與“逛吃逛吃”不再是簡單的消費行為，而成為一種生活方式，商圈的變遷，便成了百姓對美好生活向往的風向標之一。

　　走進湖濱商圈，“智慧”元素無處不在：按下智慧燈桿上的按鈕，在“嘟”的一聲后，后臺的工作人員就能實時與你通話視頻，如遇緊急情況，安保人員一兩分鐘就能找到你；打卡美食，怕排長隊?點擊智慧導覽的觸摸屏，掃一掃店家的對應二維碼，就能了解店家信息，還能查看排隊進度……

　　除此之外，在湖濱商圈你還能體驗到智慧停車、智慧試衣、智慧購物等，科技“智慧+”帶來消費新體驗，也賦予了商圈更多可能性。

　　與其他商圈不同的是，南宋御街、鼓樓、吳山天風等擁有歷史價值的建筑和文化遺址，都與湖濱商圈緊密相連。這些歷史文化元素與現(xiàn)代商業(yè)的完美融合，使湖濱商圈更具獨特魅力。

　　“湖濱商圈歷史文化底蘊深厚，市民游客來到商圈除了逛街購物，還可以打卡歷史建筑、老字號商鋪，走走紅色路線。”鄭欣介紹，為了滿足更多元的消費需求，商圈還特別打造了“蕓游湖濱”應用，打開小程序，建筑導覽、公共服務、商戶探店一目了然。

　　來到位于湖濱商圈的九星里建筑群，筆者拿出手機拍了一張歷史建筑的照片，在“蕓游湖濱”小程序中上傳照片、錄一段語音即可在線生成一張“有聲明信片”，可以朋友圈打卡，也可以分享給朋友。

　　在調(diào)研過程中，筆者還了解到，由于是最早開始城市化的區(qū)域，且地理位置毗鄰西湖，湖濱商圈的發(fā)展面臨物理空間掣肘、資源承載力飽和等問題，如何破解?

　　眼下，湖濱商圈正積極培育拓展多元消費場景，擴大聚客半徑、提升聚客能力?！懊闇蕯?shù)字經(jīng)濟新賽道，目前，我們正全力打造無邊界、沉浸式的消費場景‘濱次元’，計劃將時尚消費與宋韻文化、西湖歷史融為一體?！编嵭勒f。

　　此外，值得關注的是，在此次發(fā)布的“最佳實踐案例”中，湖濱智慧商圈是唯一上榜的商圈。為何湖濱能夠脫穎而出?其優(yōu)勢是什么?

　　“湖濱打造智慧商圈的起步較早。在很多商圈的智慧化還是偏向硬件時，湖濱就已經(jīng)開始探索如何與政府及外部數(shù)據(jù)做融合了?！闭憬‖F(xiàn)代供應鏈發(fā)展聯(lián)盟常務副理事長、秘書長林士俊表示，湖濱智慧商圈工作的順利推進離不開政府的關注與重視。例如湖濱步行街管委會，其在資源協(xié)調(diào)度等方面具備長期效應，在智慧商圈打造過程中發(fā)揮著重要作用。

　　從便捷服務到增值服務

　　沿著平海路向西湖方向漫步，一座富有中國園林意境的門店映入眼簾。這便是坐落于“湖濱88”的花西子全球首家線下旗艦店“西湖隱園”。自2022年12月開業(yè)至今，門店吸引著無數(shù)年輕消費者。

　　“其實，我們2021年就已經(jīng)開始在籌備線下店，但一直沒有合適的選址?！被ㄎ髯酉嚓P負責人表示，花西子在入駐湖濱商圈前做了全面的考量?！伴T頭設計、店面面積，以及具體點位的人流量和品牌露出，都需要保障。但這些信息光靠我們在街上走訪，是獲取不到的，我們需要一個好的向?qū)??！?/p>

　　湖濱街道區(qū)域發(fā)展辦便成為了這樣一個向?qū)В?jīng)過綜合研判，他們?yōu)榛ㄎ髯油扑]了美妝集聚地“湖濱88”。此外，湖濱步行街管委會還向花西子提供了該區(qū)域的人流量、店鋪經(jīng)營情況等數(shù)據(jù)作為決策參考，“這讓我們更有信心也更有底氣了!”

　　據(jù)了解，“西湖隱園”不僅是一家美妝店，其更多的價值是提供藝術館式的用戶交互空間。

　　“我們用中國園林的造景手法來打造這家店?！被ㄎ髯酉嚓P負責人告訴筆者，門店施工期間碰到很多問題，都是湖濱街道幫助其去和其他部門進行協(xié)調(diào)的。同時，關于門頭審批事項，湖濱街道領導還專門赴錢塘區(qū)總部進行對接?！耙徽臼椒諏ξ覀兤髽I(yè)來說，就是便捷、效率和省心?！?/p>

　　同樣感受到湖濱優(yōu)質(zhì)營商環(huán)境的，還有2018年入駐湖濱銀泰in77A區(qū)的蔚來中心NIO House。這座坐落于西子湖畔的門店分為三層，總面積約為1200平米。其中，一樓是傳統(tǒng)的汽車展廳區(qū)，二樓和三樓是用戶專享區(qū)域，有6大功能區(qū)。正如蔚來官方對NIO House的定義：蔚來用戶分享歡樂、共同成長的生活方式社區(qū)。

　　“入駐期間，湖濱街道為我們提供了各個方面的幫助，如場地協(xié)調(diào)、在步行街核心地段免費使用展示平臺、企業(yè)扶持政策、換電站備案建設協(xié)調(diào)、新能源車入?yún)^(qū)政府等，讓企業(yè)切實感受到了良好的營商環(huán)境?！蔽祦砗贾萦脩舭l(fā)展部負責人朱婷婷表示，作為第一個落址5A景區(qū)的蔚來中心，在充滿活力的湖濱商圈，門店吸引著全球蔚來車友們來到門店看車、購車，并通過參加豐富多彩的活動，一起分享歡樂，共同成長。這里也被譽為屬于全球蔚來用戶的“最美驛站”。

　　此外，為幫助入駐商家解決用人需求，湖濱街道更是做深做細人才服務。

　　“在細致了解到蔚來的人才需求后，我們聯(lián)系了上城區(qū)人社局，把招聘信息發(fā)布至杭州人才網(wǎng)。2022年全年，街道累計協(xié)助蔚來發(fā)布崗位86個，其中實習生崗位12個?！焙I街道區(qū)域發(fā)展辦負責人沈彥說。

　　在調(diào)研過程中，筆者還發(fā)現(xiàn)，湖濱商圈的一大特點在于，消費者來到商圈并不是純購物，商圈豐富的體驗類活動更是深受年輕人的追捧和喜愛。

　　“我們統(tǒng)計過，到湖濱來的客群，基本六成以上都要逛兩到三個小時，不只是那種目的性很強的購物，買完就走。湖濱商圈的風景好，業(yè)態(tài)多、體驗類的活動也多。時間一長會提升二次消費，從而帶動整個商圈的活力?！编嵭栏嬖V筆者，曾有不少活動舉辦方向其反饋過活動審批流程繁雜的情況。

　　“以前在商圈舉辦活動需要層層審批，沒半個月批不下來。就算把各部門放到一個辦事大廳，還是需要舉辦方挨個兒填表。”對此，湖濱商圈不斷推動政務服務增值化，開發(fā)了“一鍵辦展”功能。

　　鄭欣介紹，通過聯(lián)動公安、城管、街道等單位，對戶外展銷活動實行“一件事”并聯(lián)審批，審批時間從原來的最長15天壓縮至最短24小時辦結。如今想要舉辦活動，可直接在支付寶“云上湖濱”小程序中點擊“一鍵辦展”，填報提交、辦理進度、辦理意見會及時反饋，極大地為活動舉辦方節(jié)省了時間。

　　據(jù)統(tǒng)計，2023年以來，湖濱商圈已順利舉辦46場活動，基本做到活動天天有，持續(xù)營造良好的商業(yè)氛圍。

　　智慧設施與智慧服務讓智慧商圈的概念更加真實可感。近年來，隨著人們消費習慣的變化，尤其是面對電商沖擊，不少傳統(tǒng)商圈在競爭加劇的過程中也逐漸意識到，不斷自我更新，擁抱數(shù)字化，才能應對變幻的消費環(huán)境和趨勢。那么，商圈智慧改造在以“智”取勝的同時，如何以“質(zhì)”為本，真正把握消費者需求?

　　“商圈姓‘商’，需要服務不同的主體，而消費者是擺在第一位的。”林士俊認為，針對消費者愿不愿意到線下來逛街的實際問題，傳統(tǒng)商圈在現(xiàn)有環(huán)境下要做的是，不斷思考并拉近與電商消費體驗的差距，在突出自身特色的同時，還需通過智慧化手段加強與消費者間的社交互動和情感連接。