智能時代,一把鎖也有了智慧。坐落于“中國鎖都”溫州甌海的浙江威歐??萍脊煞萦邢薰?以下簡稱:VOC),是智能鎖行業(yè)一個分量十足的名字。從2012年成立就開始做智能鎖,在十年時間先后獲得國家高新技術(shù)企業(yè)、省隱形冠軍、雙軟認證企業(yè)、專利示范企業(yè)……VOC正在智能鎖賽道上全速“狂飆”。
“在行業(yè)賽道上能生存下來的企業(yè),取勝之匙一定是品質(zhì)。”
十年時間,由一個默默無聞的品牌做到用戶數(shù)超千萬,VOC的核心秘訣是什么?答案是,堅持“品質(zhì)為王”。
據(jù)VOC總經(jīng)理胡輝介紹,VOC的內(nèi)涵為“voice of customer”,即客戶之聲。從成立初始,VOC就將客戶的需求作為立身之本。用鋅合金納米電鍍層做外殼,用高抗耐腐蝕性的進口瑞典FPC傳感器做指紋采集,連螺絲釘都進行電鍍處理……2014年,VOC憑借第一把鎖M77的高品質(zhì)和高性能在市場打響了口碑,積累了第一批客源。
據(jù)了解,在VOC,一把鎖要經(jīng)過30萬次開關(guān)鎖的檢驗才算合格。此外,為降低不同地域的溫度、空氣對鎖的影響,VOC還會將鎖帶到真實的環(huán)境中檢測。曾有一次,團隊就將測試的鎖具帶到云南?!靶袠I(yè)賽道上大家都在擠,但最后能生存下來的企業(yè),取勝之匙一定是品質(zhì)?!焙x認為。
對品質(zhì)的執(zhí)著讓VOC品牌聲名鵲起。百尺竿頭,如何更進一步?VOC決定與“巨人”同行。
“物聯(lián)網(wǎng)的興起,讓智能鎖呈現(xiàn)出了無限的潛力?!?019年,VOC關(guān)注到了“全場景智慧生活”擁有的發(fā)展前景。2020年4月,VOC與國內(nèi)某著名品牌合作,成為了該品牌智能家居體系的一份子。
與該品牌的合作,讓VOC的發(fā)展打開新局面。該品牌旗下的筆記本、路由器、兒童手表、智能掃地機等絕大多數(shù)產(chǎn)品均可與VOC智能門鎖聯(lián)動,VOC的品牌知名度和美譽度大幅提升。如,VOC智能門鎖S一經(jīng)上市就收到破億的曝光量和無數(shù)的好評。
未來,VOC作何打算?“智能鎖在現(xiàn)階段已相當成熟,我們正在研究門鎖一體化,準備入局智能門賽道?!焙x說。
“企業(yè)要有核心內(nèi)容,否則很容易被時代淘汰?!?/p>
2秒能做什么?對于VOC來說,利用2秒的時間差可讓電池使用壽命延長至2年?!爸悄苕i的電池使用壽命一般為半年至一年,但VOC智能鎖的電池使用壽命可達2年。”胡輝說,這是因為他們的技術(shù)研發(fā)團隊通過試驗改進,實現(xiàn)了在關(guān)門上鎖的瞬間切斷電源,利用這2秒多的時間差節(jié)省電池電量。
智能鎖的出現(xiàn)改變了傳統(tǒng)鎖具的使用方式,方便、安全的特性讓它成為智能家居市場的一大熱點。當然,高“熱度”也意味著強烈的市場競爭。而讓VOC脫穎而出的,是創(chuàng)新與研發(fā)。
對此,周燁很有發(fā)言權(quán)。周燁是VOC的機械總設(shè)計師兼項目經(jīng)理,同時也是甌海工匠大師。周燁認為,“有時候小小的改變,就會產(chǎn)生大大的變化。”
2015年,周燁注意到當時的密碼鎖門把手位于正中間,上下各一半數(shù)字,用起來并不順手。經(jīng)過與團隊反復(fù)試驗后,周燁發(fā)現(xiàn)將門把手的位置下移6公分便可留出足夠的面板做好功能區(qū)布局。
方向有了,說干就干。重新設(shè)計內(nèi)部結(jié)構(gòu)、定制近百萬元的模具、引進IMR工藝……市場證明他們的努力沒有白費,2015年該鎖上市沒多久就售罄。
從指紋解鎖到3D人臉解鎖,再到聯(lián)動智能家居,周燁和他的團隊正在智能鎖創(chuàng)新領(lǐng)域上持續(xù)突破。“企業(yè)要有核心內(nèi)容,否則很容易被時代淘汰?!敝軣钫f道。
據(jù)介紹,VOC每年的研發(fā)經(jīng)費達到1500萬-1700萬元,科研占比近10%。目前有發(fā)明專利9項,其他專利將近100項。每項創(chuàng)新成果能創(chuàng)造2000-4000萬的經(jīng)濟效益。
“我們的AX系列從60多個國家提交的6300多件作品中脫穎而出,獲得有工業(yè)設(shè)計界‘奧斯卡’之稱的2020年德國紅點設(shè)計獎?!闭劶按霜?,周燁難掩自豪之情。
“銷售與服務(wù)缺一不可。”
疫情之前,智能鎖行業(yè)主要以線下零售為主。受疫情影響,VOC的線下版塊于近年全面萎縮,從2017年的1.5億元降至2022年的4000萬元。企業(yè)亟需轉(zhuǎn)變銷售通路。
在十字路口,短視頻平臺的“火爆”給了VOC想象空間。2022年初,VOC正式邁入直播領(lǐng)域,開辟出一條“云賽道”。“這款智能鎖配置了3D人臉識別,安全秒開推門即進,喜歡可以直接下單!”在VOC官方旗艦店抖音直播間里,主播、副播、運營三人組成的小團隊配合默契、氣氛熱烈。
“這是我們花重金打造的抖音團隊,月均可以取得350萬銷售額的好成績?!焙x表示,成熟穩(wěn)定的團隊是立足的“基石”。“一開始直播間的人員架構(gòu)并不穩(wěn)定,是經(jīng)過多輪的練兵和換血才有了這支團隊。現(xiàn)在團隊的配比合理,人員穩(wěn)定,大家相互磨合久了融合度也很高。”
好團隊帶來的效益看得見、摸得著。目前,VOC產(chǎn)品銷售量在抖音智能鎖行業(yè)排名前二。未來,VOC還計劃以一個億的銷售額全面布局直播矩陣。
線上客戶為何選擇VOC?這并非偶然?!颁N售與服務(wù)缺一不可?!焙x說道,直播平臺也有門檻,對于電子產(chǎn)品,品質(zhì)和售后是第一道檻。打開VOC抖音官方旗艦店,可以看見在一千多條的好評中,有兩百多條關(guān)于“服務(wù)好”。
將服務(wù)落在地上,成了VOC的最強“磁力”。作為行業(yè)內(nèi)首家獲得“售后服務(wù)五星級認證”的企業(yè),VOC在全國建了5000多家售后服務(wù)網(wǎng)點和一支1萬多人的安裝售后服務(wù)工程師隊,讓客戶足不出戶就能享受專業(yè)、便捷、人性化的品牌服務(wù)。
面對未來,VOC充滿信心?!癡OC將為智能門鎖行業(yè)在更多領(lǐng)域探索新路徑,發(fā)現(xiàn)更多深層次、多領(lǐng)域、全方位的發(fā)展可能?!盫OC董事長林飛和說道。(陳曉光)