近年來，興業(yè)銀行南京分行深入貫徹以人民為中心的發(fā)展思想，堅守“服務立行”的初心使命，努力為廣大個人客戶提供更加便捷、高效、貼心的現代化金融服務，推進服務工作不斷提質量、上臺階，用心用情傳遞來自興業(yè)的真誠與溫暖。

　　完善產品體系，精準助力“新市民”

　　興業(yè)銀行南京分行聚焦新市民創(chuàng)業(yè)就業(yè)、住房教育等核心需求，制定了一攬子的金融服務和支持政策，有效為新市民群體“減負”。

　　從外省來到南京從事冷凍食品批發(fā)生意的王先生，因為疫情管控而暫時關閉店面，商品來源和銷售渠道都受到了影響，加之前期用于周轉的個人經營貸即將到期，日常運轉和臨時還款帶來的資金壓力讓王先生心急如焚。興業(yè)銀行南京分行得知了情況，第一時間安排客戶經理聯(lián)系了他，并推薦了該行支持無還本續(xù)貸的“連連貸”產品，可以解決短期的資金續(xù)接問題，且該產品對于王先生這類“新市民”客戶，還優(yōu)化了對相關經營證明材料的要求。

　　王先生在客戶經理的指導下準備了相關資料，次日就辦妥了申請手續(xù)?！拔覀儊淼酱蟪鞘写蚱床蝗菀?，興業(yè)銀行讓我們感受到，現在社會各界都在關心我們這些個體經營者，我們對于未來也更有信心了!”

　　在直接服務新市民群體的同時，興業(yè)銀行南京分行近年來也將制造業(yè)等實體行業(yè)作為重點發(fā)展領域，大力保障和支持實體企業(yè)尤其是小微企業(yè)的融資需要，并加快推進一系列的減費讓利措施，有效助力穩(wěn)企業(yè)保就業(yè)，為新市民獲取更多更優(yōu)質的工作機會創(chuàng)造良好的環(huán)境。

　　打造貼心服務，真誠溫暖“銀發(fā)心”

　　“各位爺爺奶奶，歡迎大家來到我們支行，今天的法律講座馬上就開始!”在廳堂人員的引導下，50多位老年客戶在興業(yè)銀行丹陽支行的廳堂內陸續(xù)坐下，一場針對老年群體的敬老法律講座正在召開。據介紹，今年10月是全國第13個“敬老月”，興業(yè)銀行南京分行積極響應全國老齡工作委員會的號召，組織全轄開展了形式多樣的老年專場體驗活動。本次的法律公益講座，便通過通俗易懂的案例分析，為老年客戶講解了民法典中關于財產贈與、財產分割等條款的法律要點，得到老年客戶的一致好評。

　　早在2012年，興業(yè)銀行便推出了業(yè)內首個養(yǎng)老金融綜合服務方案“安愉人生”，近年來，興業(yè)銀行南京分行進一步加速推進金融服務的“適老化”升級，努力營造老年友好社會氛圍，用實際行動為老年客戶群體送去關心和關愛。走進興業(yè)銀行南京分行轄內網點的營業(yè)廳堂，針對老年客群配備的老花鏡、放大鏡、醫(yī)藥箱、緊急呼叫按鈕等一應俱全，同時每個網點都設有“愛心專員”，為年齡較大、行動不便的客戶提供陪同和協(xié)助服務。此外，在各網點安裝的智能自助設備，也均可設置成大字體的“安愉版”，并在操作步驟上進行了優(yōu)化，更符合老年人的使用習慣。

　　此外，隨著老年客戶越來越多地接觸智能手機，興業(yè)銀行也同步推動針對老年客戶使用手機時的體驗優(yōu)化。興業(yè)銀行的手機銀行APP推出了“安愉版”專屬界面，不僅精簡了圖標數量、放大了圖標和字體的尺寸，還特別嵌入智能客服語音導航入口，通過“視、聽、觸”多感交互的陪伴式體驗，幫助老年客戶跨越“數字鴻溝”。

　　筑牢金融屏障，守護百姓“錢袋子”

　　近日，南京市公安局秦淮分局內保支隊來到興業(yè)銀行南京城南支行，為支行會計暨合規(guī)主管和柜員頒發(fā)了“見義勇為”證書，對他們成功堵截一起在柜面發(fā)生的電信詐騙案件、保障客戶50萬元資金安全的事跡進行表彰。

　　近年來，隨著互聯(lián)網的發(fā)展，電信詐騙案件在各地時有發(fā)生，不法分子的詐騙手段層出不窮，造成人民群眾財產的損失。興業(yè)銀行南京分行一直堅持以守護老百姓的“錢袋子”為己任，高度重視防范電信網絡詐騙。據介紹，該行一方面通過線上線下多種途徑，常態(tài)化開展相關反詐知識宣傳，另一方面著重做好員工的技能培訓和案例講解，讓全員熟知常用的電信詐騙手段和套路，時刻保持對金融安全風險的警惕性和責任感。近兩年，該行已成功堵截電信詐騙16起，為客戶挽回損失共計近400萬元。

　　為幫助客戶更多地了解金融、認識金融，興業(yè)銀行南京分行搭建了覆蓋線上及線下的金融知識宣傳渠道。在線上，持續(xù)開展差異化、特色化金融知識宣傳普及，通過直播講解、制作趣味小視頻等，重點提示非法借貸、電信詐騙等金融風險；在線下，該行充分發(fā)揮轄內設區(qū)市網點全覆蓋的優(yōu)勢，組織各地宣傳志愿者隊伍主動走進社區(qū)、學校、企業(yè)、工地等，講述金融基礎知識和典型案例，為農民工兄弟、中小學學生等開展金融知識普及教育，助力提高社會整體金融基礎知識水平。在今年“普及金融知識 守護‘錢袋子’”宣傳活動月期間，該行累計開展線上線下宣傳教育活動近500場，活動受眾人數近200萬人次。

　　“服務實體經濟、服務人民生活是金融業(yè)的根本所在。我們將繼續(xù)堅持以人民為中心的發(fā)展思想，發(fā)揮好金融在宣傳教育、服務民生、回饋社會等方面的作用，不斷擴大金融服務的廣度和深度，惠及更廣大的人民群眾，為增進民生福祉貢獻應有的力量?！迸d業(yè)銀行南京分行負責人表示。(欣仁)