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“雙十一”安徽各地為何頻發(fā)消費提醒?

  原標題:“雙十一”安徽各地為何頻發(fā)消費提醒?業(yè)內(nèi)人士:提升認知做到未雨綢繆

  步入11月,消費者購物車里“雙十一”搶先購的第一批貨品多數(shù)已收到,“雙十一”網(wǎng)絡(luò)集中促銷活動還在進行中。記者注意到,連日來安徽省多地市場監(jiān)管部門頻頻發(fā)布消費提醒。對此,安徽省律師協(xié)會消費者權(quán)益保護專業(yè)委員會主任方愛國認為,監(jiān)管部門發(fā)布消費提醒可以提升消費者的認知,提醒消費者在進行網(wǎng)絡(luò)購物時充分了解商品屬性、賣方資質(zhì)等信息,進行線上線下多方比較。也讓消費者提高自我保護意識,購物過程中應(yīng)當保存好證據(jù),包括聊天記錄、產(chǎn)品說明、賣家信息、發(fā)票等信息,做到未雨綢繆。

  1-10月全省網(wǎng)絡(luò)消費投訴同比上升73.34%

  “雙十一”是全國性的購物狂歡節(jié),也是消費投訴的多發(fā)期。很多不良商家存在“先漲后降、低價不低”“虛假訂單、偽造爆款”“假冒偽劣、以次充好”等行為,但由于取證困難、商家隨意解釋,消費者往往處于弱勢地位。11月8日,記者從安徽省市場監(jiān)管局了解到,2022年1月至10月,全省市場監(jiān)管部門共接收關(guān)于網(wǎng)絡(luò)消費的投訴共計10.8萬余件,同比上升73.34%,占總投訴量的35.92% 。

  記者注意到,今年安徽省多地市場監(jiān)管部門發(fā)布消費提醒,而與往年相比,多地在直播購物方面提醒較多。其中,合肥市市場監(jiān)管局發(fā)布提醒,提醒消費者在直播購物時不要被主播的煽動性語言和“限時秒殺”等字眼沖昏頭腦,帶貨主播們直播間里的預(yù)售、紅包、滿減、優(yōu)惠券等促銷規(guī)則設(shè)計復(fù)雜,有消費者稱“一頓操作猛如虎,一看紅包一毛五”。建議消費者在購物前,根據(jù)自身實際需求,提前列好購物清單,切忌盲目沖動消費。

  馬鞍山市市場監(jiān)管局也發(fā)布提醒稱,“直播購物”“網(wǎng)紅帶貨”已成為時下流行的銷售方式,給消費者帶來豐富的消費體驗和便利的同時,也涌現(xiàn)了諸如質(zhì)次價高、貨不對版、虛假宣傳、售后維權(quán)難等問題。消費者參與直播購物時,應(yīng)優(yōu)先選擇正規(guī)直播平臺,對通過社交媒體等渠道進行的直播帶貨,要謹慎下單,不要相信絕對化用語的廣告宣傳,也不要被明顯低價位商品宣傳所誤導(dǎo)。下單前應(yīng)了解清楚主播所推薦商品的來源、功能、質(zhì)量、效果及價格等情況,了解商品相關(guān)真實信息,切勿盲目跟風購買,沖動消費。下單后,要留存有關(guān)商家信息、直播鏈接、下單憑證等信息,以便出現(xiàn)問題及時聯(lián)系售后解決。

  蕪湖市市場監(jiān)管局提醒消費者,消費者在直播間下單時需謹慎,不要被播主催促匆忙下單,盡量選擇在知名規(guī)范的平臺下單,并要查清交易商家的真實身份,拒絕私下交易。

  多地市場監(jiān)管部門提醒消費者

  記者注意到,網(wǎng)絡(luò)消費規(guī)則也是市場監(jiān)管部門消費提醒中關(guān)注的內(nèi)容。六安市市場監(jiān)管局表示,低價并不等于實惠,建議消費者下單前仔細閱讀促銷條款,區(qū)分“到手價、尾款價、預(yù)售價”等計價方式,明確紅包、優(yōu)惠券使用范圍和期限,了解預(yù)售定金規(guī)則,注意跨店滿減、尾款開啟時段等活動細則。同時,要理性看待經(jīng)營者的打折促銷行為,通過多平臺多渠道比質(zhì)比價,關(guān)注商品的價格等變化,避免陷入商家“文字游戲”“先提價后打折”等“促銷套路”陷阱。

  淮北市市場監(jiān)管局提醒,消費者在購物前要“擦亮”眼睛,看清隱藏的條款中有沒有排除、限制消費者權(quán)利,減輕、免除經(jīng)營者責任,加重消費者責任的不公平、不合理規(guī)定,確認商品是否屬于“七天無理由退貨”和“三包”的范圍,以免選購后的利益受損?!昂炇丈唐芳匆暈檎J可商品質(zhì)量合格”、“經(jīng)營者享有單方解釋權(quán)或者最終解釋權(quán)”、“一經(jīng)拆封概不退換”等都屬于霸王條款。

  淮南市市場監(jiān)管局在“雙十一”消費則提醒中表示,“雙十一”大促分為多個階段進行,不同階段優(yōu)惠價格可能存在差異,消費者在下單前可先咨詢客服,多進行價格對比。部分商品頁面顯示的價格優(yōu)惠需要湊滿幾單才能享受,紅包、優(yōu)惠券等也會有使用限制。蚌埠市市場監(jiān)管局也發(fā)布消費提醒,提醒消費者堅決防止商家利用“消費刺客”等新花樣侵犯消費者知情權(quán)和公平交易權(quán)。

  與此同時,安徽省市場監(jiān)管局就規(guī)范“雙十一”網(wǎng)絡(luò)集中促銷期間網(wǎng)絡(luò)交易行為提出11條合規(guī)提醒。提醒各電商平臺加強促銷方案的事前審查,不玩“促銷套路”;促銷規(guī)則簡單明了并在顯著位置公示,提高促銷行為的公平性和透明度。加大平臺內(nèi)部廣告審核力度,不借重大活動進行商業(yè)營銷炒作,杜絕虛假宣傳、低俗廣告;應(yīng)當全面、真實、準確、及時地披露商品或服務(wù)信息,加強對直播促銷行為的管理力度,重點規(guī)制假人氣、假優(yōu)惠、假商品等直播亂象。

  專家分析:消費提醒可提升消費者的認知

  “雙十一”安徽各地為何頻發(fā)消費提醒?業(yè)內(nèi)人士分析,就合肥而言,2021年,全市實現(xiàn)網(wǎng)上零售額1169.92億元,同比增長20.3%,高于全國增速6.2個百分點。截至今年10月底,合肥市網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者數(shù)量達到15.47萬戶,占市場主體總量的10.39%。隨著網(wǎng)絡(luò)交易主體體量的增加,“雙十一”期間網(wǎng)絡(luò)交易增量非常大,市場監(jiān)管部門發(fā)布消費提示一方面提醒消費者要認真了解促銷規(guī)則,防范消費陷阱,切勿沖動消費。另一方面也是提醒電商企業(yè)履行企業(yè)主體責任,規(guī)范網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營行為。

  安徽省律師協(xié)會消費者權(quán)益保護專業(yè)委員會主任方愛國認為,近年來我國電商業(yè)快速發(fā)展,加上疫情封控等因素讓不少消費熱情從實體店轉(zhuǎn)至線上網(wǎng)店。不過伴隨網(wǎng)購而來的“陷阱”糾紛讓廣大消費者防不勝防。監(jiān)管部門發(fā)布消費提醒可以提升消費者的認知,使消費者在進行網(wǎng)絡(luò)購物時充分了解商品屬性、賣方資質(zhì)等信息,進行線上線下多方比較。也讓消費者應(yīng)當提高自我保護意識,購物過程中應(yīng)當保存好證據(jù),包括聊天記錄、產(chǎn)品說明、賣家信息、發(fā)票等信息,做到未雨綢繆。

  “為守護安全、暢通消費,市場監(jiān)管部門要敦促各類電商經(jīng)營者多一些誠意,少一些套路,制定簡單的促銷規(guī)則和優(yōu)惠措施,并提供質(zhì)量合格的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù),讓消費者真正享受到實惠?!狈綈蹏ㄗh,當消費者在網(wǎng)購過程中遭受欺騙時,應(yīng)當及時保存好證據(jù),先找商家協(xié)商,協(xié)商不成時撥打電話12315、在當?shù)厥袌霰O(jiān)管部門網(wǎng)站投訴、向新聞媒體反映或者直接向法院起訴。此外,國家應(yīng)進一步以法律法規(guī)形式加強對銷售網(wǎng)絡(luò)平臺進行監(jiān)管,規(guī)定經(jīng)營者的信息必須公開透明可視化,明確網(wǎng)絡(luò)平臺及主播的責任,加大對網(wǎng)絡(luò)銷售欺詐行為的懲罰力度,做到有法可依,切實維護廣大消費者的合法權(quán)益。(徐琪琪)

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