原標(biāo)題：“雙十一”安徽各地為何頻發(fā)消費(fèi)提醒?業(yè)內(nèi)人士：提升認(rèn)知做到未雨綢繆

　　步入11月，消費(fèi)者購(gòu)物車(chē)?yán)铩半p十一”搶先購(gòu)的第一批貨品多數(shù)已收到，“雙十一”網(wǎng)絡(luò)集中促銷(xiāo)活動(dòng)還在進(jìn)行中。記者注意到，連日來(lái)安徽省多地市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)頻頻發(fā)布消費(fèi)提醒。對(duì)此，安徽省律師協(xié)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)主任方愛(ài)國(guó)認(rèn)為，監(jiān)管部門(mén)發(fā)布消費(fèi)提醒可以提升消費(fèi)者的認(rèn)知，提醒消費(fèi)者在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)充分了解商品屬性、賣(mài)方資質(zhì)等信息，進(jìn)行線上線下多方比較。也讓消費(fèi)者提高自我保護(hù)意識(shí)，購(gòu)物過(guò)程中應(yīng)當(dāng)保存好證據(jù)，包括聊天記錄、產(chǎn)品說(shuō)明、賣(mài)家信息、發(fā)票等信息，做到未雨綢繆。

　　1-10月全省網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴同比上升73.34%

　　“雙十一”是全國(guó)性的購(gòu)物狂歡節(jié)，也是消費(fèi)投訴的多發(fā)期。很多不良商家存在“先漲后降、低價(jià)不低”“虛假訂單、偽造爆款”“假冒偽劣、以次充好”等行為，但由于取證困難、商家隨意解釋?zhuān)M(fèi)者往往處于弱勢(shì)地位。11月8日，記者從安徽省市場(chǎng)監(jiān)管局了解到，2022年1月至10月，全省市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)共接收關(guān)于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的投訴共計(jì)10.8萬(wàn)余件，同比上升73.34%，占總投訴量的35.92% 。

　　記者注意到，今年安徽省多地市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)發(fā)布消費(fèi)提醒，而與往年相比，多地在直播購(gòu)物方面提醒較多。其中，合肥市市場(chǎng)監(jiān)管局發(fā)布提醒，提醒消費(fèi)者在直播購(gòu)物時(shí)不要被主播的煽動(dòng)性語(yǔ)言和“限時(shí)秒殺”等字眼沖昏頭腦，帶貨主播們直播間里的預(yù)售、紅包、滿減、優(yōu)惠券等促銷(xiāo)規(guī)則設(shè)計(jì)復(fù)雜，有消費(fèi)者稱(chēng)“一頓操作猛如虎，一看紅包一毛五”。建議消費(fèi)者在購(gòu)物前，根據(jù)自身實(shí)際需求，提前列好購(gòu)物清單，切忌盲目沖動(dòng)消費(fèi)。

　　馬鞍山市市場(chǎng)監(jiān)管局也發(fā)布提醒稱(chēng)，“直播購(gòu)物”“網(wǎng)紅帶貨”已成為時(shí)下流行的銷(xiāo)售方式，給消費(fèi)者帶來(lái)豐富的消費(fèi)體驗(yàn)和便利的同時(shí)，也涌現(xiàn)了諸如質(zhì)次價(jià)高、貨不對(duì)版、虛假宣傳、售后維權(quán)難等問(wèn)題。消費(fèi)者參與直播購(gòu)物時(shí)，應(yīng)優(yōu)先選擇正規(guī)直播平臺(tái)，對(duì)通過(guò)社交媒體等渠道進(jìn)行的直播帶貨，要謹(jǐn)慎下單，不要相信絕對(duì)化用語(yǔ)的廣告宣傳，也不要被明顯低價(jià)位商品宣傳所誤導(dǎo)。下單前應(yīng)了解清楚主播所推薦商品的來(lái)源、功能、質(zhì)量、效果及價(jià)格等情況，了解商品相關(guān)真實(shí)信息，切勿盲目跟風(fēng)購(gòu)買(mǎi)，沖動(dòng)消費(fèi)。下單后，要留存有關(guān)商家信息、直播鏈接、下單憑證等信息，以便出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)聯(lián)系售后解決。

　　蕪湖市市場(chǎng)監(jiān)管局提醒消費(fèi)者，消費(fèi)者在直播間下單時(shí)需謹(jǐn)慎，不要被播主催促匆忙下單，盡量選擇在知名規(guī)范的平臺(tái)下單，并要查清交易商家的真實(shí)身份，拒絕私下交易。

　　多地市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)提醒消費(fèi)者

　　記者注意到，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)規(guī)則也是市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)消費(fèi)提醒中關(guān)注的內(nèi)容。六安市市場(chǎng)監(jiān)管局表示，低價(jià)并不等于實(shí)惠，建議消費(fèi)者下單前仔細(xì)閱讀促銷(xiāo)條款，區(qū)分“到手價(jià)、尾款價(jià)、預(yù)售價(jià)”等計(jì)價(jià)方式，明確紅包、優(yōu)惠券使用范圍和期限，了解預(yù)售定金規(guī)則，注意跨店滿減、尾款開(kāi)啟時(shí)段等活動(dòng)細(xì)則。同時(shí)，要理性看待經(jīng)營(yíng)者的打折促銷(xiāo)行為，通過(guò)多平臺(tái)多渠道比質(zhì)比價(jià)，關(guān)注商品的價(jià)格等變化，避免陷入商家“文字游戲”“先提價(jià)后打折”等“促銷(xiāo)套路”陷阱。

　　淮北市市場(chǎng)監(jiān)管局提醒，消費(fèi)者在購(gòu)物前要“擦亮”眼睛，看清隱藏的條款中有沒(méi)有排除、限制消費(fèi)者權(quán)利，減輕、免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任，加重消費(fèi)者責(zé)任的不公平、不合理規(guī)定，確認(rèn)商品是否屬于“七天無(wú)理由退貨”和“三包”的范圍，以免選購(gòu)后的利益受損?！昂炇丈唐芳匆暈檎J(rèn)可商品質(zhì)量合格”、“經(jīng)營(yíng)者享有單方解釋權(quán)或者最終解釋權(quán)”、“一經(jīng)拆封概不退換”等都屬于霸王條款。

　　淮南市市場(chǎng)監(jiān)管局在“雙十一”消費(fèi)則提醒中表示，“雙十一”大促分為多個(gè)階段進(jìn)行，不同階段優(yōu)惠價(jià)格可能存在差異，消費(fèi)者在下單前可先咨詢客服，多進(jìn)行價(jià)格對(duì)比。部分商品頁(yè)面顯示的價(jià)格優(yōu)惠需要湊滿幾單才能享受，紅包、優(yōu)惠券等也會(huì)有使用限制。蚌埠市市場(chǎng)監(jiān)管局也發(fā)布消費(fèi)提醒，提醒消費(fèi)者堅(jiān)決防止商家利用“消費(fèi)刺客”等新花樣侵犯消費(fèi)者知情權(quán)和公平交易權(quán)。

　　與此同時(shí)，安徽省市場(chǎng)監(jiān)管局就規(guī)范“雙十一”網(wǎng)絡(luò)集中促銷(xiāo)期間網(wǎng)絡(luò)交易行為提出11條合規(guī)提醒。提醒各電商平臺(tái)加強(qiáng)促銷(xiāo)方案的事前審查，不玩“促銷(xiāo)套路”；促銷(xiāo)規(guī)則簡(jiǎn)單明了并在顯著位置公示，提高促銷(xiāo)行為的公平性和透明度。加大平臺(tái)內(nèi)部廣告審核力度，不借重大活動(dòng)進(jìn)行商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)炒作，杜絕虛假宣傳、低俗廣告；應(yīng)當(dāng)全面、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)地披露商品或服務(wù)信息，加強(qiáng)對(duì)直播促銷(xiāo)行為的管理力度，重點(diǎn)規(guī)制假人氣、假優(yōu)惠、假商品等直播亂象。

　　專(zhuān)家分析：消費(fèi)提醒可提升消費(fèi)者的認(rèn)知

　　“雙十一”安徽各地為何頻發(fā)消費(fèi)提醒?業(yè)內(nèi)人士分析，就合肥而言，2021年，全市實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上零售額1169.92億元，同比增長(zhǎng)20.3%，高于全國(guó)增速6.2個(gè)百分點(diǎn)。截至今年10月底，合肥市網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)者數(shù)量達(dá)到15.47萬(wàn)戶，占市場(chǎng)主體總量的10.39%。隨著網(wǎng)絡(luò)交易主體體量的增加，“雙十一”期間網(wǎng)絡(luò)交易增量非常大，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)發(fā)布消費(fèi)提示一方面提醒消費(fèi)者要認(rèn)真了解促銷(xiāo)規(guī)則，防范消費(fèi)陷阱，切勿沖動(dòng)消費(fèi)。另一方面也是提醒電商企業(yè)履行企業(yè)主體責(zé)任，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)行為。

　　安徽省律師協(xié)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)主任方愛(ài)國(guó)認(rèn)為，近年來(lái)我國(guó)電商業(yè)快速發(fā)展，加上疫情封控等因素讓不少消費(fèi)熱情從實(shí)體店轉(zhuǎn)至線上網(wǎng)店。不過(guò)伴隨網(wǎng)購(gòu)而來(lái)的“陷阱”糾紛讓廣大消費(fèi)者防不勝防。監(jiān)管部門(mén)發(fā)布消費(fèi)提醒可以提升消費(fèi)者的認(rèn)知，使消費(fèi)者在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)充分了解商品屬性、賣(mài)方資質(zhì)等信息，進(jìn)行線上線下多方比較。也讓消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)提高自我保護(hù)意識(shí)，購(gòu)物過(guò)程中應(yīng)當(dāng)保存好證據(jù)，包括聊天記錄、產(chǎn)品說(shuō)明、賣(mài)家信息、發(fā)票等信息，做到未雨綢繆。

　　“為守護(hù)安全、暢通消費(fèi)，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)要敦促各類(lèi)電商經(jīng)營(yíng)者多一些誠(chéng)意，少一些套路，制定簡(jiǎn)單的促銷(xiāo)規(guī)則和優(yōu)惠措施，并提供質(zhì)量合格的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，讓消費(fèi)者真正享受到實(shí)惠。”方愛(ài)國(guó)建議，當(dāng)消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中遭受欺騙時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)保存好證據(jù)，先找商家協(xié)商，協(xié)商不成時(shí)撥打電話12315、在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門(mén)網(wǎng)站投訴、向新聞媒體反映或者直接向法院起訴。此外，國(guó)家應(yīng)進(jìn)一步以法律法規(guī)形式加強(qiáng)對(duì)銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行監(jiān)管，規(guī)定經(jīng)營(yíng)者的信息必須公開(kāi)透明可視化，明確網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)及主播的責(zé)任，加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售欺詐行為的懲罰力度，做到有法可依，切實(shí)維護(hù)廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益。(徐琪琪)