“稅收工作做得好不好，廣大納稅人繳費(fèi)人最有發(fā)言權(quán)?！睘檫M(jìn)一步落實(shí)好留抵退稅等新的組合式稅費(fèi)支持政策，江蘇稅務(wù)部門(mén)按照“快退、狠打、嚴(yán)查、外督、長(zhǎng)宣”五措并舉的要求，主動(dòng)邀請(qǐng)各級(jí)人大代表、政協(xié)委員、特約監(jiān)督員、企業(yè)代表?yè)?dān)任稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)師，作為稅費(fèi)服務(wù)、政策落實(shí)的“監(jiān)督員”“質(zhì)檢員”。

　　近日，徐州信發(fā)會(huì)計(jì)服務(wù)有限公司副總經(jīng)理、工會(huì)主席邢晶晶，迎來(lái)了幾位特殊的“訪客”——他們是專(zhuān)程前來(lái)走訪的江蘇省徐州市稅務(wù)部門(mén)的工作人員。在不久前稅務(wù)總局召開(kāi)的稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)師及企業(yè)代表視頻座談會(huì)上，作為稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)師代表之一的邢晶晶，分享了稅務(wù)部門(mén)助企紓困的具體事例，介紹了為涉稅專(zhuān)業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)提供定制服務(wù)、批量服務(wù)的做法，并希望稅務(wù)部門(mén)針對(duì)不同行業(yè)、不同類(lèi)型企業(yè)，進(jìn)行分類(lèi)政策輔導(dǎo)和風(fēng)險(xiǎn)防范培訓(xùn)，以更好滿足企業(yè)“個(gè)性化”需求。

　　座談會(huì)結(jié)束后，當(dāng)?shù)囟悇?wù)部門(mén)與她進(jìn)行了溝通，并上門(mén)開(kāi)展了業(yè)務(wù)輔導(dǎo)，“量身定制”了政策服務(wù)教材和風(fēng)險(xiǎn)防控指引?！敖窈?，我要更好地履行稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)師的職責(zé)，積極提出有建設(shè)性的建議，為新的組合式稅費(fèi)支持政策順利落實(shí)加油助力?！毙暇ЬП硎尽?/p>

　　“在提交留抵退稅申請(qǐng)的時(shí)候都要注意什么問(wèn)題?”“目前哪些業(yè)務(wù)能通過(guò)線上來(lái)辦理，需要多長(zhǎng)時(shí)間?”近日來(lái)，圍繞稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)師在體驗(yàn)過(guò)程中提出的問(wèn)題，江蘇稅務(wù)部門(mén)分門(mén)別類(lèi)組織專(zhuān)業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)定向解讀稅費(fèi)優(yōu)惠政策和服務(wù)措施。

　　在邢晶晶看來(lái)，參加體驗(yàn)活動(dòng)的人員構(gòu)成越多樣，“體驗(yàn)視角”越多元，建言獻(xiàn)策就越豐富，就能更好地幫助稅務(wù)部門(mén)找到“視覺(jué)盲區(qū)”，進(jìn)而“對(duì)癥下藥”。邢晶晶表示，“在落實(shí)留抵退稅政策中，作為涉稅中介服務(wù)機(jī)構(gòu)，能夠真切感受到企業(yè)知曉退稅政策時(shí)的驚喜?！?/p>

　　“服務(wù)優(yōu)，全流程、全觸點(diǎn)貼心服務(wù)，縮減整體辦理時(shí)間。泰州稅務(wù)部門(mén)推出的‘泰稅e’稅費(fèi)服務(wù)新品牌，讓市場(chǎng)主體享受退稅減稅更加精準(zhǔn)便利，‘優(yōu)感’服務(wù)讓企業(yè)體驗(yàn)更‘有感’?！蓖瑯幼鳛閰⒓幼剷?huì)連線的企業(yè)代表，稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)師、泰州邁博太科藥業(yè)有限公司財(cái)務(wù)總監(jiān)鄒銀萍，也結(jié)合自身實(shí)際，分享了對(duì)稅費(fèi)支持政策和辦稅繳費(fèi)服務(wù)的感受。

　　“好政策加上好服務(wù)，讓我們投資的信心更足，我們一直在不斷追加投資，將上市資產(chǎn)主體也放在了泰州，目前已累計(jì)投資近15億元。”鄒銀萍坦言，國(guó)家出臺(tái)包括留抵退稅在內(nèi)的一系列助企紓困政策，讓企業(yè)實(shí)實(shí)在在拿到了2137萬(wàn)元的增值稅留抵退稅及時(shí)到賬，切切實(shí)實(shí)給企業(yè)減輕了負(fù)擔(dān)，進(jìn)一步增強(qiáng)了信心、鼓足了干勁。

　　操作是否便利、流程是否順暢、服務(wù)是否貼心……在南京，作為“稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)師”的其中一員，南京寰科光伏發(fā)電有限公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人李蕓也體驗(yàn)了增值稅留抵退稅辦理的全過(guò)程?！稗k理留抵退稅業(yè)務(wù)系統(tǒng)有預(yù)填功能，根據(jù)稅務(wù)人員的講解核對(duì)完善一下就能提交申請(qǐng)了，35萬(wàn)元的留抵退稅款及時(shí)到賬。”李蕓說(shuō)。

　　從接收留抵退稅資料，到參觀后臺(tái)的審核流轉(zhuǎn)，再到向人民銀行推送退稅信息，最后退稅款到達(dá)納稅人賬戶……在宿遷市宿豫區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳，稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)師、宿遷益世商務(wù)秘書(shū)有限公司財(cái)務(wù)經(jīng)理席慧在現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)了留抵退稅流程后，發(fā)現(xiàn)步驟清晰簡(jiǎn)單易上手，稅務(wù)部門(mén)還安排了輔導(dǎo)人員隨問(wèn)隨答?！氨憬莸牧鞒套屛覀兏惺艿搅硕悇?wù)部門(mén)為納稅人辦實(shí)事的誠(chéng)意。今年企業(yè)已經(jīng)收到了246萬(wàn)元的退稅資金，稅務(wù)部門(mén)還通過(guò)高效便捷的數(shù)據(jù)平臺(tái)，對(duì)中小企業(yè)進(jìn)行‘一企一檔’臺(tái)賬化管理，高效輔導(dǎo)中小企業(yè)進(jìn)行留抵退稅。”席慧表示。

　　為切實(shí)做到意見(jiàn)建議聽(tīng)得見(jiàn)、服務(wù)舉措做得實(shí)、優(yōu)惠政策落得好，江蘇稅務(wù)部門(mén)還構(gòu)建了“意見(jiàn)征詢(xún)—整改落實(shí)—持續(xù)優(yōu)化—定向反饋”的閉環(huán)管理機(jī)制，針對(duì)意見(jiàn)建議深入研討解決方案，切實(shí)拿出優(yōu)化舉措。

　　“接下來(lái)，我們將更好發(fā)揮稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)師作用，在加快退稅進(jìn)度、需求快速響應(yīng)、服務(wù)精細(xì)高效等方面持續(xù)發(fā)力，做到流程更簡(jiǎn)、效率更高、環(huán)境更優(yōu)、體驗(yàn)更好，不斷推動(dòng)新的組合式稅費(fèi)支持政策惠及廣大市場(chǎng)主體，實(shí)現(xiàn)稅收營(yíng)商環(huán)境評(píng)價(jià)和納稅人繳費(fèi)人滿意度‘雙提升’。”江蘇省稅務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。(閆士亮)