“稅收工作做得好不好，廣大納稅人繳費人最有發(fā)言權(quán)?！睘檫M(jìn)一步落實好留抵退稅等新的組合式稅費支持政策，江蘇稅務(wù)部門按照“快退、狠打、嚴(yán)查、外督、長宣”五措并舉的要求，主動邀請各級人大代表、政協(xié)委員、特約監(jiān)督員、企業(yè)代表擔(dān)任稅費服務(wù)體驗師，作為稅費服務(wù)、政策落實的“監(jiān)督員”“質(zhì)檢員”。
近日，徐州信發(fā)會計服務(wù)有限公司副總經(jīng)理、工會主席邢晶晶，迎來了幾位特殊的“訪客”——他們是專程前來走訪的江蘇省徐州市稅務(wù)部門的工作人員。在不久前稅務(wù)總局召開的稅費服務(wù)體驗師及企業(yè)代表視頻座談會上，作為稅費服務(wù)體驗師代表之一的邢晶晶，分享了稅務(wù)部門助企紓困的具體事例，介紹了為涉稅專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)提供定制服務(wù)、批量服務(wù)的做法，并希望稅務(wù)部門針對不同行業(yè)、不同類型企業(yè)，進(jìn)行分類政策輔導(dǎo)和風(fēng)險防范培訓(xùn)，以更好滿足企業(yè)“個性化”需求。
座談會結(jié)束后，當(dāng)?shù)囟悇?wù)部門與她進(jìn)行了溝通，并上門開展了業(yè)務(wù)輔導(dǎo)，“量身定制”了政策服務(wù)教材和風(fēng)險防控指引?！敖窈?，我要更好地履行稅費服務(wù)體驗師的職責(zé)，積極提出有建設(shè)性的建議，為新的組合式稅費支持政策順利落實加油助力?！毙暇ЬП硎?。
“在提交留抵退稅申請的時候都要注意什么問題?”“目前哪些業(yè)務(wù)能通過線上來辦理，需要多長時間?”近日來，圍繞稅費服務(wù)體驗師在體驗過程中提出的問題，江蘇稅務(wù)部門分門別類組織專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊定向解讀稅費優(yōu)惠政策和服務(wù)措施。
在邢晶晶看來，參加體驗活動的人員構(gòu)成越多樣，“體驗視角”越多元，建言獻(xiàn)策就越豐富，就能更好地幫助稅務(wù)部門找到“視覺盲區(qū)”，進(jìn)而“對癥下藥”。邢晶晶表示，“在落實留抵退稅政策中，作為涉稅中介服務(wù)機(jī)構(gòu)，能夠真切感受到企業(yè)知曉退稅政策時的驚喜。”
“服務(wù)優(yōu)，全流程、全觸點貼心服務(wù)，縮減整體辦理時間。泰州稅務(wù)部門推出的‘泰稅e’稅費服務(wù)新品牌，讓市場主體享受退稅減稅更加精準(zhǔn)便利，‘優(yōu)感’服務(wù)讓企業(yè)體驗更‘有感’?！蓖瑯幼鳛閰⒓幼剷B線的企業(yè)代表，稅費服務(wù)體驗師、泰州邁博太科藥業(yè)有限公司財務(wù)總監(jiān)鄒銀萍，也結(jié)合自身實際，分享了對稅費支持政策和辦稅繳費服務(wù)的感受。
“好政策加上好服務(wù)，讓我們投資的信心更足，我們一直在不斷追加投資，將上市資產(chǎn)主體也放在了泰州，目前已累計投資近15億元?！编u銀萍坦言，國家出臺包括留抵退稅在內(nèi)的一系列助企紓困政策，讓企業(yè)實實在在拿到了2137萬元的增值稅留抵退稅及時到賬，切切實實給企業(yè)減輕了負(fù)擔(dān)，進(jìn)一步增強了信心、鼓足了干勁。
操作是否便利、流程是否順暢、服務(wù)是否貼心……在南京，作為“稅費服務(wù)體驗師”的其中一員，南京寰科光伏發(fā)電有限公司財務(wù)負(fù)責(zé)人李蕓也體驗了增值稅留抵退稅辦理的全過程?！稗k理留抵退稅業(yè)務(wù)系統(tǒng)有預(yù)填功能，根據(jù)稅務(wù)人員的講解核對完善一下就能提交申請了，35萬元的留抵退稅款及時到賬。”李蕓說。
從接收留抵退稅資料，到參觀后臺的審核流轉(zhuǎn)，再到向人民銀行推送退稅信息，最后退稅款到達(dá)納稅人賬戶……在宿遷市宿豫區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳，稅費服務(wù)體驗師、宿遷益世商務(wù)秘書有限公司財務(wù)經(jīng)理席慧在現(xiàn)場體驗了留抵退稅流程后，發(fā)現(xiàn)步驟清晰簡單易上手，稅務(wù)部門還安排了輔導(dǎo)人員隨問隨答。“便捷的流程讓我們感受到了稅務(wù)部門為納稅人辦實事的誠意。今年企業(yè)已經(jīng)收到了246萬元的退稅資金，稅務(wù)部門還通過高效便捷的數(shù)據(jù)平臺，對中小企業(yè)進(jìn)行‘一企一檔’臺賬化管理，高效輔導(dǎo)中小企業(yè)進(jìn)行留抵退稅。”席慧表示。
為切實做到意見建議聽得見、服務(wù)舉措做得實、優(yōu)惠政策落得好，江蘇稅務(wù)部門還構(gòu)建了“意見征詢—整改落實—持續(xù)優(yōu)化—定向反饋”的閉環(huán)管理機(jī)制，針對意見建議深入研討解決方案，切實拿出優(yōu)化舉措。
“接下來，我們將更好發(fā)揮稅費服務(wù)體驗師作用，在加快退稅進(jìn)度、需求快速響應(yīng)、服務(wù)精細(xì)高效等方面持續(xù)發(fā)力，做到流程更簡、效率更高、環(huán)境更優(yōu)、體驗更好，不斷推動新的組合式稅費支持政策惠及廣大市場主體，實現(xiàn)稅收營商環(huán)境評價和納稅人繳費人滿意度‘雙提升’?！苯K省稅務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。(閆士亮)
