8月3日，因疫情防控需求，省《政風(fēng)熱線》采取線上連線的形式，江蘇銀保監(jiān)局副局長(zhǎng)丁燦、副局長(zhǎng)李金輝和相關(guān)職能處室負(fù)責(zé)人全程連線參與，各市銀保監(jiān)分局相關(guān)負(fù)責(zé)人同步在線，就二手房貸款、特種車投?！敖粡?qiáng)險(xiǎn)”、老年人金融服務(wù)等方面問(wèn)題回應(yīng)群眾訴求，答疑解惑。

　　嚴(yán)禁以經(jīng)營(yíng)貸資金買房

　　有不少購(gòu)房者反映，銀行房貸收緊，部分銀行暫停二手房貸款業(yè)務(wù)，想了解何時(shí)能夠放寬。

　　丁燦回應(yīng)，近年來(lái)，監(jiān)管部門堅(jiān)持“房住不炒”定位，堅(jiān)決貫徹房地產(chǎn)宏觀調(diào)控政策要求，督促銀行落實(shí)國(guó)家的大政方針、產(chǎn)業(yè)政策和信貸政策。從具體原因看，前期住房成交量較大，按揭貸款需求集中釋放，再疊加執(zhí)行房地產(chǎn)貸款集中度管理政策等多種因素，出現(xiàn)房貸額度收緊、下款周期延長(zhǎng)等情況。目前，相關(guān)銀行正努力做好房貸額度的分配，積極處理已批待放的房款。丁燦提醒消費(fèi)者，不要輕信“繳納加急費(fèi)用提前放款”的承諾，謹(jǐn)防利益受損?！胺孔邮怯脕?lái)住的、不是用來(lái)炒的”是房地產(chǎn)市場(chǎng)發(fā)展的基本定位，大家要有一個(gè)相當(dāng)長(zhǎng)的心理預(yù)期。

　　對(duì)于網(wǎng)友反映的銀行工作人員向貸款人提出可使用經(jīng)營(yíng)貸來(lái)籌集資金買房的情況，招商銀行南京分行消保中心副主任王蓓表示這一做法不合規(guī)。在受理房貸申請(qǐng)時(shí)，銀行首先核實(shí)首付款的來(lái)源，招商銀行開(kāi)發(fā)了資金流向預(yù)警系統(tǒng)以及用技術(shù)手段控制信用卡刷卡場(chǎng)景。王蓓表示，他們將第一時(shí)間對(duì)網(wǎng)友反映的情況進(jìn)行核實(shí)，如果是系統(tǒng)漏洞，銀行將積極完善系統(tǒng)；如果是銀行員工存在違規(guī)行為，將進(jìn)行相關(guān)問(wèn)責(zé)。

　　丁燦表示，對(duì)于網(wǎng)友反映以經(jīng)營(yíng)性貸款之名行房地產(chǎn)貸款之實(shí)，這是監(jiān)管部門明令禁止的。對(duì)于曝光的問(wèn)題，監(jiān)管部門將跟進(jìn)核查，一經(jīng)查實(shí)將嚴(yán)肅處理。

　　保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)不得拒絕特種車投?！敖粡?qiáng)險(xiǎn)”

　　最近，無(wú)錫市的一些特種車輛車主反映：自己名下的特種車找到多家保險(xiǎn)公司投?！敖粡?qiáng)險(xiǎn)”，卻連連碰壁，要么被拒保，要么捆綁其他商業(yè)險(xiǎn)。

　　無(wú)錫銀保監(jiān)分局副局長(zhǎng)黃賢君回應(yīng)，機(jī)動(dòng)車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)能夠保障機(jī)動(dòng)車輛交通事故受害人及時(shí)獲得賠償、促進(jìn)道路交通安全?！敖粡?qiáng)險(xiǎn)”是強(qiáng)制保險(xiǎn)，機(jī)動(dòng)車的所有人或者管理人應(yīng)當(dāng)及時(shí)投保。同時(shí)，按照《機(jī)動(dòng)車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)條例》規(guī)定，投保人在投保時(shí)應(yīng)當(dāng)選擇具備從事“交強(qiáng)險(xiǎn)”業(yè)務(wù)資格的公司，被選擇的保險(xiǎn)公司不得拒絕或者拖延承保。如果遇到保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)拒絕或者拖延“交強(qiáng)險(xiǎn)”承保的行為，消費(fèi)者可通過(guò)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的客服電話等渠道反映，也可直接向監(jiān)管機(jī)構(gòu)進(jìn)行投訴，維護(hù)自身的合法權(quán)益，避免因未及時(shí)投?！敖粡?qiáng)險(xiǎn)”導(dǎo)致?lián)p失。監(jiān)管部門對(duì)于保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)拒?！敖粡?qiáng)險(xiǎn)”的違法行為，一旦查實(shí)，將依法對(duì)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)采取監(jiān)管措施。

　　對(duì)于下一步如何整改“交強(qiáng)險(xiǎn)”投保難的問(wèn)題，李金輝介紹，今年6月，根據(jù)中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)的統(tǒng)一部署，江蘇銀保監(jiān)局在全省下發(fā)了關(guān)于做好營(yíng)運(yùn)車輛保險(xiǎn)承保工作的監(jiān)管措施文件，要求各家公司強(qiáng)化內(nèi)部管控，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，并加強(qiáng)員工培訓(xùn)，規(guī)范服務(wù)行為，對(duì)消費(fèi)者到保險(xiǎn)公司投?！敖粡?qiáng)險(xiǎn)”且符合承保條件的，一律不得拒保。

　　李金輝介紹，他們通過(guò)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，與私家車相比，特種車之所以承保較難，與其自身風(fēng)險(xiǎn)較大、出險(xiǎn)率高有一定關(guān)系。保險(xiǎn)公司出價(jià)太高，客戶不愿意投保；保險(xiǎn)公司出價(jià)低，客戶愿意，但保險(xiǎn)公司保不起。對(duì)此，銀保監(jiān)局將開(kāi)展專項(xiàng)調(diào)研，對(duì)自卸車、攪拌車、出租車等特種車型，做好經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)的回溯工作，為營(yíng)運(yùn)車投保定價(jià)確定一個(gè)雙方都能夠接受的合理標(biāo)準(zhǔn)。

　　進(jìn)一步推進(jìn)適老化金融服務(wù)

　　徐州的李先生反映，他在外地工作，父母在老家，老人去銀行取錢不方便，取款機(jī)也不會(huì)操作，需要請(qǐng)人幫忙，又擔(dān)心不安全，且老人又不會(huì)用手機(jī)辦理銀行業(yè)務(wù)。想問(wèn)銀行能否為老年客戶提供更多便利?

　　省銀行業(yè)協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)袁天舒回應(yīng)，今年3月，省銀行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布銀行業(yè)助老協(xié)議書(shū)，督促銀行機(jī)構(gòu)向社會(huì)公開(kāi)承諾“六個(gè)一”，即：保留一個(gè)現(xiàn)金服務(wù)窗口、完善一套助老便民設(shè)施、暢通一條咨詢綠色通道、組建一支志愿服務(wù)隊(duì)伍、定制一節(jié)適老金融課堂、構(gòu)建一片尊老公益區(qū)域。銀行業(yè)本身作為服務(wù)業(yè)，應(yīng)該從老年人的消費(fèi)習(xí)慣、客戶體驗(yàn)等入手，從細(xì)微處改善服務(wù)，用心用情做好金融服務(wù)。

　　今年以來(lái)，全省不少銀行業(yè)機(jī)構(gòu)已做了大量積極探索，比如有的銀行進(jìn)一步完善網(wǎng)點(diǎn)助老服務(wù)的便民措施，在便民措施硬件上投入更多；有的銀行專門定制專用敬老服務(wù)標(biāo)識(shí)和用語(yǔ)；有的銀行改進(jìn)電子化服務(wù)，推出簡(jiǎn)化、大字版的掌上銀行、網(wǎng)上銀行操作界面；還有的銀行開(kāi)通特殊服務(wù)渠道，為老年客戶提供預(yù)約上門服務(wù)。以上服務(wù)較好地為滿足老年群體金融消費(fèi)需求提供了方便。同時(shí)要注意到，江蘇銀行業(yè)適老金融服務(wù)雖有一定改進(jìn)，但全省老年人口比重大、數(shù)量多，對(duì)金融服務(wù)差異化要求高，適老金融服務(wù)還有很大提升空間。全省銀行業(yè)機(jī)構(gòu)將進(jìn)一步推進(jìn)適老化金融服務(wù)工作，切實(shí)根據(jù)老年人實(shí)際需求，采取有針對(duì)性、差異化的解決方案，提高老年人金融服務(wù)便利性。(新華日?qǐng)?bào)記者 盧曉琳)