全國政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組第四次會議日前召開，江蘇省政府在會上介紹創(chuàng)新政務(wù)公開方式、建設(shè)“一企來”企業(yè)服務(wù)熱線等情況。這是全國政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組新組建以來，地方政府首次參加會議并作典型經(jīng)驗(yàn)介紹。

　　黨中央、國務(wù)院圍繞以政務(wù)公開服務(wù)人民群眾生產(chǎn)生活、有效優(yōu)化營商環(huán)境作出一系列決策部署，國務(wù)院辦公廳印發(fā)的年度政務(wù)公開工作要點(diǎn)中提出“加強(qiáng)窗口服務(wù)，為市場主體提供更加精準(zhǔn)、便捷的政策咨詢”明確要求。在深入學(xué)習(xí)領(lǐng)會中央精神基礎(chǔ)上，江蘇立足本省實(shí)際，依托12345熱線建設(shè)“一企來”，更好滿足人民群眾特別是市場主體對政策落地的現(xiàn)實(shí)需求。省政府主要領(lǐng)導(dǎo)多次作出批示，要求加快推進(jìn)“一企來”建設(shè)，有效優(yōu)化營商環(huán)境，努力在全國走在前、做示范。省政府專門審定總體建設(shè)方案，批準(zhǔn)增設(shè)省市兩級“一企來”專席135名，經(jīng)費(fèi)予以保障。省政務(wù)辦扎實(shí)做好各項(xiàng)籌建任務(wù)，組織省市兩級336家涉企政策部門參與“一企來”籌建，對專席人員進(jìn)行專項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，完成全省12345平臺企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化改造，做到涉企部門全覆蓋、企業(yè)訴求全記錄、咨詢答復(fù)一口清。建立政策專員制度，從各涉企政府部門精心挑選業(yè)務(wù)骨干作為政策專員，代表本部門統(tǒng)一解答政策咨詢。

　　去年11月18日，“一企來”正式開通上線。企業(yè)凡是咨詢政策，均可撥打12345熱線，全省3859名政策專員通過三方連線，為企業(yè)提供“點(diǎn)對點(diǎn)”“輔導(dǎo)式”政策咨詢服務(wù)?！耙黄髞怼彪娫挓峋€直通省級政務(wù)服務(wù)大廳42個部門、32個服務(wù)窗口、300名窗口首席代表，還與江蘇政務(wù)服務(wù)“一張網(wǎng)”互通，5名信息技術(shù)專員進(jìn)駐話務(wù)服務(wù)現(xiàn)場。開通以來，“一企來”服務(wù)量一路攀升，至今年3月底，共解答企業(yè)各類政策訴求11.2萬件，單月最高4.1萬件，企業(yè)滿意度始終保持在九成以上。

　　“一企來”服務(wù)熱線有效解決了政策供給環(huán)節(jié)存在的“公開時不需要、需要時不好找”的錯配問題，以及“政策資源分散、群眾咨詢多頭跑”的整合問題，開辟了更加貼近群眾、更具親和力針對性的政務(wù)公開新渠道。我省將進(jìn)一步加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，以人民群眾特別是市場主體需求為導(dǎo)向，強(qiáng)化“一企來”政策咨詢“總窗口”作用，固化“政策專員”制度安排，更加精準(zhǔn)精微服務(wù)企業(yè)。同時，梳理企業(yè)關(guān)注的高頻事項(xiàng)，建立企業(yè)訴求中心，實(shí)現(xiàn)企業(yè)自助查找查看，提升服務(wù)企業(yè)質(zhì)效，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，助力企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。(記者 黃偉)