昨日(3月17日)，安徽省市場監(jiān)管局通報，2020年全省12315工作機構(gòu)接收投訴舉報咨詢共計907140件，較2019年上漲155.44%，已辦結(jié)895634件，辦結(jié)率98.73%。

　　全省12315工作機構(gòu)投訴舉報咨詢渠道包括12315熱線電話、互聯(lián)網(wǎng)(12315平臺網(wǎng)頁端、12315APP、微信及支付寶等小程序、微信公眾號)、信件、來訪等，其中撥打12315熱線依然是群眾反映訴求的主渠道，占比83.59%。

　　據(jù)統(tǒng)計，2020年，全省各地12315工作機構(gòu)共接收投訴207868件，較2019年上漲103.38%，其中商品類投訴122826件，服務(wù)類投訴85042件。受理投訴前十位的類別是一般食品、餐飲和住宿服務(wù)、交通工具、家用電器、家具用品、醫(yī)療器械、文化娛樂體育服務(wù)、煙酒和飲料、房屋、通訊產(chǎn)品，前五位的問題是產(chǎn)品質(zhì)量問題、廣告問題、商標(biāo)問題、不正當(dāng)競爭問題和合同問題。

　　同時，全省各地12315工作機構(gòu)共接收舉報119787件，較2019年上漲470.25%，其中商品類舉報107420件，服務(wù)類舉報12367件。受理舉報前五位的類別是一般食品、家居用品、煙酒飲料、醫(yī)療器械和服裝鞋帽，前五位的問題是廣告違法行為、價格違規(guī)行為、侵害消費者權(quán)益行為、食品問題和不正當(dāng)競爭行為。

　　此外，全省各地12315工作機構(gòu)共接收咨詢579485件。在接收的屬于市場監(jiān)管職責(zé)范圍的咨詢中，排名前五位的是消費維權(quán)知識、市場主體登記注冊、投訴舉報處理、價格監(jiān)督和服務(wù)消費監(jiān)管。(王換 記者 方娟)