原標(biāo)題：我市放心消費(fèi)單位占比全省第一
3月15日，浙江省市場(chǎng)監(jiān)管局、浙江省消保委發(fā)布《2020年度全省消費(fèi)維權(quán)白皮書》。《白皮書》顯示，嘉興放心消費(fèi)單位創(chuàng)建數(shù)占有效市場(chǎng)主體的43.98%，列全省第一。
“放心消費(fèi)單位”在托舉
如何提高“放心消費(fèi)在嘉興”品牌辨識(shí)度?近年來，嘉興市做了大量富有特色的基礎(chǔ)工作。而這些基礎(chǔ)性工作透露出了鮮明的“勝在預(yù)防”特色，形成了對(duì)放心消費(fèi)城市的強(qiáng)力托舉。
先看一組數(shù)據(jù)：2020年嘉興新增放心消費(fèi)單位44367家，完成省政府任務(wù)的295.78%。其中，新增無理由退貨承諾單位11665家，完成省政府任務(wù)的233.3%；建設(shè)“放心工廠”4945家，完成省政府任務(wù)的197.8%；新增放心消費(fèi)街區(qū)(商圈)19個(gè)，而任務(wù)數(shù)是9個(gè)。分縣(市、區(qū))來看，嘉善、平湖、秀洲放心消費(fèi)單位創(chuàng)建數(shù)分別達(dá)到目標(biāo)任務(wù)數(shù)的556%、301%、209%，列全市前三位。
2020年，嘉興啟動(dòng)了放心消費(fèi)城市全域創(chuàng)建，創(chuàng)建周期為三年?！胺判南M(fèi)創(chuàng)建”成為嘉興繼實(shí)現(xiàn)省級(jí)食品安全放心縣(市、區(qū))創(chuàng)建“滿堂紅”之后的又一重點(diǎn)工作。市市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，立足放心消費(fèi)城市創(chuàng)建，進(jìn)一步拓展創(chuàng)建領(lǐng)域；立足城市品質(zhì)提升，進(jìn)一步提升放心消費(fèi)創(chuàng)建質(zhì)量；立足群眾滿意度提升，進(jìn)一步加大放心消費(fèi)維權(quán)力度。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，去年以來，全市共接受各類投訴舉報(bào)45085件，同比上升36.99%；市場(chǎng)監(jiān)管部門共為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2494.91萬元；全年共接收咨詢件2764件，同比上升3.10%。
“3·15”前夕，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布《2020年100個(gè)城市消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)報(bào)告》?！秷?bào)告》顯示，在對(duì)全國(guó)100座城市的消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)中，嘉興排名全國(guó)第12位，省內(nèi)僅次于杭州居第二。
主動(dòng)“加戲”助你維權(quán)
在做好消費(fèi)維權(quán)“規(guī)定動(dòng)作”的基礎(chǔ)上，嘉興尤其注重發(fā)揮社會(huì)共治力量，探索了許多新做法、新經(jīng)驗(yàn)。
嘉興在全省率先開展“廠商一體化無理由退貨”試點(diǎn)，在消費(fèi)環(huán)節(jié)導(dǎo)入經(jīng)營(yíng)者首問制度、先行賠付制度、綠色通道制度等，動(dòng)員大中型放心消費(fèi)企業(yè)主動(dòng)加入該體系。截至目前，全市建立綠色通道企業(yè)185家，建立消費(fèi)糾紛解決企業(yè)(簡(jiǎn)稱ODR企業(yè))375家，實(shí)行先行賠付制度企業(yè)1382家，建立維權(quán)服務(wù)站869個(gè)。
數(shù)字化改革成為消費(fèi)維權(quán)的新助力。據(jù)介紹，嘉興深挖投訴舉報(bào)的數(shù)據(jù)應(yīng)用，構(gòu)建科學(xué)高效的投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)分析模型；同時(shí)瞄準(zhǔn)消費(fèi)者關(guān)注熱點(diǎn)，開展消費(fèi)調(diào)查和消費(fèi)教育，全市已建立消費(fèi)教育基地312個(gè)，全年發(fā)布各類消費(fèi)警示和提示117條。
從“放心消費(fèi)在嘉興”到“滿意消費(fèi)長(zhǎng)三角”，“嘉興經(jīng)驗(yàn)”正在長(zhǎng)三角推廣分享。嘉興與環(huán)太湖八城市簽訂了《環(huán)太湖毗鄰城市消費(fèi)者權(quán)益一體化保護(hù)合作協(xié)議》，探索“異地維權(quán)同城待遇”維權(quán)新機(jī)制。嘉興還加強(qiáng)與上海青浦、江蘇吳江、安徽天長(zhǎng)等“滿意消費(fèi)長(zhǎng)三角”領(lǐng)跑行動(dòng)示范區(qū)的合作交流，推進(jìn)長(zhǎng)三角異地異店退換貨工作。目前，全市已有63家企業(yè)作出長(zhǎng)三角異地異店退換貨承諾。(鄭小梅)
