1月28日，記者從省市場監(jiān)管局獲悉，2020年，全省市場監(jiān)管12315熱線平臺共受理消費(fèi)訴求(包括投訴、舉報(bào)、咨詢)124.4萬件，較上年同期上升52.48%，有效投訴辦結(jié)率為98.47%。爭議金額達(dá)7.5億元，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2.4億元。

　　2020年，全省12315平臺共受理投訴30.8萬件，與上年同期相比增長了1倍。其中商品消費(fèi)投訴18.7萬件，服務(wù)消費(fèi)投訴12.1萬件。商品類消費(fèi)投訴中，一般食品、服裝鞋帽、家用電器、家居用品、交通工具位居前五，共計(jì)占商品類消費(fèi)投訴總量的60.05%。服務(wù)類消費(fèi)投訴中，餐飲和住宿服務(wù)、銷售服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)、美容美發(fā)洗浴服務(wù)、文化娛樂體育服務(wù)位居前五，共計(jì)占服務(wù)類消費(fèi)投訴總量的60.91%。

　　2020年，全省12315平臺受理舉報(bào)15.9萬件，與上年同期相比增長約2.27倍。其中，立案查處8870件，總案值539.66萬元，罰沒款930.57萬元。從舉報(bào)問題類別來看，廣告違法行為、不正當(dāng)競爭行為、價(jià)格違法行為、侵害消費(fèi)者權(quán)益行為、食品違法行為位居前列。

　　2020年，全省12315平臺共受理咨詢77.7萬件，占平臺受理總量的62.46%。在市場監(jiān)管系統(tǒng)咨詢大類中，消費(fèi)者咨詢的問題主要涉及：投訴舉報(bào)處理、網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管、服務(wù)消費(fèi)監(jiān)管、市場主體登記注冊、產(chǎn)品(商品)質(zhì)量。(許海燕)