消費(fèi)升級(jí)日益加速，消費(fèi)領(lǐng)域的新變化也給消費(fèi)維權(quán)工作提出新課題。11月24日，“新消費(fèi)、新機(jī)遇、新發(fā)展”放心消費(fèi)主題論壇在浙江杭州舉行。數(shù)據(jù)顯示，2020年，杭州市消保委依托“智慧315”軟件平臺(tái)，全年接受消費(fèi)咨詢15328件，受理各渠道消費(fèi)糾紛案件共計(jì)14061件，成功調(diào)解率為98%以上，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失共計(jì)11375萬(wàn)余元(人民幣，下同)。

　　疫情沖擊的大背景下，依然有新消費(fèi)模式不斷涌現(xiàn)，“直播”便是其中之一。

　　據(jù)天眼查在會(huì)上發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，杭州市今年已新增直播相關(guān)企業(yè)超過(guò)1400家，為2019年全年新增數(shù)量的8.8倍，杭州市目前有超過(guò)2400家直播相關(guān)企業(yè)。

　　杭州聯(lián)華華商集團(tuán)有限公司代表表示，今年疫情，很多消費(fèi)者愛(ài)上使用線上服務(wù)，“在我們本月剛結(jié)束的聯(lián)華折扣日活動(dòng)中，線上銷售占比明顯提升，尤其是新用戶，更加呈現(xiàn)年輕化趨勢(shì)。”

　　外賣行業(yè)的增長(zhǎng)勢(shì)頭也不容忽視。阿里本地生活服務(wù)公司相關(guān)負(fù)責(zé)人分析說(shuō)，2020年新冠疫情進(jìn)一步催化線下商家數(shù)字化，“今年上半年，杭州餓了么線上商家數(shù)同比增長(zhǎng)超過(guò)100%，遠(yuǎn)高于全國(guó)整體水平。根據(jù)我們預(yù)測(cè)，2020年杭州市整體餐飲服務(wù)線上化率相比2019年將提升約8個(gè)百分點(diǎn)。”

　　杭州市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)(杭州國(guó)家電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)測(cè)處置中心)主任陳兆波表示，突發(fā)的疫情使人們線下消費(fèi)活動(dòng)受限，客觀上進(jìn)一步推動(dòng)消費(fèi)方式線上化?！胺?wù)消費(fèi)將作為居民衡量獲得感和滿意度的主要關(guān)注點(diǎn)，這也將同樣成為杭州市消保委今后開(kāi)展工作的重點(diǎn)方向?！?/p>

　　對(duì)此，杭州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局副局長(zhǎng)俞敏表示，隨著居民收入持續(xù)增長(zhǎng)，美好生活需求不斷提升，消費(fèi)結(jié)構(gòu)持續(xù)升級(jí)，消保工作也將與時(shí)俱進(jìn)。杭州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局要順應(yīng)消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)，注重改善消費(fèi)環(huán)境，結(jié)合杭州消費(fèi)特點(diǎn)，通過(guò)開(kāi)展高質(zhì)量的消費(fèi)教育、消費(fèi)指導(dǎo)及必要的消費(fèi)監(jiān)督，提升行業(yè)發(fā)展水平，經(jīng)營(yíng)者的誠(chéng)信意識(shí)，消費(fèi)者的消費(fèi)理念、維權(quán)能力，共同營(yíng)造“放心消費(fèi)在杭州”的良好氛圍。(記者 胡亦心)