“哎喲，真是沒想到!”疫情防控形勢穩(wěn)了之后，南京市民周琳帶家人出門打牙祭，居然被5萬元大獎砸中，成為“2020建鄴遇見你·消費春天里”首位特等獎獲得者。

　　政府搭臺，企業(yè)唱戲。3月28日，建鄴區(qū)政府啟動這場促進(jìn)消費的活動，引入多家企業(yè)和金融機(jī)構(gòu)合作，共拿出總額260萬元的現(xiàn)金紅包。市民在區(qū)內(nèi)6家商業(yè)綜合體、10余家規(guī)模以上的餐飲企業(yè)使用云閃付單筆單桌消費滿100元都有一次抽獎機(jī)會，最高獎金5萬元，周琳就是這樣成為幸運兒的。

　　服務(wù)業(yè)是城市經(jīng)濟(jì)的重要動力和城市活力的重要體現(xiàn)。1個多月來，從地方領(lǐng)導(dǎo)帶頭消費到發(fā)布復(fù)工工作指引，從發(fā)放消費券到消費抽獎送紅包，南京市各級政府主動作為，一手推動商家復(fù)業(yè)，一手促進(jìn)市民消費。與此同時，不少商家則轉(zhuǎn)型線上做外賣，開展社群營銷、直播銷售等。南京服務(wù)業(yè)正在這個春天里加速復(fù)蘇。

　　從“帶頭吃”到“發(fā)紅包” 政府站臺促消費

　　3月9日，江蘇省委常委、南京市委書記張敬華來到夫子廟景區(qū)的一家餐飲店就餐，點了鴨血粉絲等小吃;相隔兩天，3月11日下午，南京市長韓立明來到大眾書局新城市廣場店，認(rèn)真挑選后買了兩本書。

　　“市長為我們打call，增加了我們門店的知名度，加上政府發(fā)放的消費券，也有力促進(jìn)了我們的銷售。”大眾書局營銷中心經(jīng)理周凌燕說，目前門店客流量已恢復(fù)近半，消費券發(fā)放期間的銷售筆數(shù)較疫情期間上升約32%，客單價同比疫情期間增加了30%。

　　隨后，南京各區(qū)“一把手”也競相跟進(jìn)。3月11日，秦淮區(qū)發(fā)文倡議機(jī)關(guān)干部帶頭消費，支持企業(yè)共渡難關(guān)。當(dāng)晚，秦淮區(qū)委書記林濤、區(qū)長司勇和部分機(jī)關(guān)干部一起來到新街口商圈逛街購物、吃火鍋。3月14日，建鄴區(qū)委書記沈劍榮來到轄區(qū)內(nèi)的金鷹世界購物中心，喝咖啡、買牛排;3月15日，浦口區(qū)舉辦“放心出門，安心消費”專題活動，區(qū)委書記祁豫瑋買了盱眙龍蝦、蓮藕汁，區(qū)長曹海連買了蘋果、草雞蛋;3月21日，棲霞春季美食節(jié)開幕式上，棲霞區(qū)委書記黎輝、區(qū)長王生也以實際行動帶頭消費，購買了米糕、網(wǎng)紅蛋糕和蘆筍等產(chǎn)品……

　　領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭，率先傳遞了消費復(fù)蘇的信號。在此基礎(chǔ)上，南京市又出臺《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化生活服務(wù)業(yè)疫情防控措施加快全面復(fù)工復(fù)業(yè)的工作指引》，提出對前期已基本全面復(fù)工的商場、購物中心、超市、便利店、農(nóng)貿(mào)市場，進(jìn)一步精準(zhǔn)防控措施，推動復(fù)工達(dá)效;對尚未全面復(fù)工的餐飲、咖啡店、茶社、家政、上門維修、洗染、婚慶和商品交易市場等經(jīng)營單位，加快推動全面復(fù)工。

　　3月13日，南京市發(fā)放總額3.18億元消費券的消息迅速刷屏。除了困難群眾、工會會員、鄉(xiāng)村旅游三類消費券按系統(tǒng)內(nèi)有關(guān)要求發(fā)放外，共計5000萬元的餐飲、體育、圖書、信息等四類電子消費券，分三輪公開進(jìn)行網(wǎng)上搖號發(fā)放。秦淮區(qū)也推出了總額1000萬元的消費券，包括總價值300萬元的現(xiàn)金消費券和700萬元的燈會、景點門票?；顒影l(fā)布后，該區(qū)重點監(jiān)測企業(yè)進(jìn)店客流增加了15%至50%，營業(yè)額陸續(xù)恢復(fù)至去年同期的6-8成。鼓樓區(qū)則創(chuàng)新推出餐飲復(fù)業(yè)保障險“康保保”，分別為消費者、從業(yè)員工、餐飲業(yè)主三個群體提供疫情保險保障。

　　五星級酒店線上賣起大肉包 企業(yè)花式自救

　　3月31日中午，南京華采購物中心五樓一家川菜館門口，10多名顧客正在排隊。“政府、商場都有優(yōu)惠活動，下館子的人越來越多。”餐館工作人員介紹，除了接收南京市發(fā)放的100元消費券，這家店還可享受建鄴區(qū)推出的“滿100元抽現(xiàn)金紅包”活動，此外商場也為會員顧客發(fā)送了50元消費券。多重優(yōu)惠疊加，吸引了不少“吃貨”出動。

　　記者在采訪中注意到，除了扶持政策的刺激，此次疫情也倒逼企業(yè)轉(zhuǎn)型線上營銷。作為江蘇省第二家掛牌五星級酒店，金陵狀元樓酒店是因地處夫子廟景區(qū)，假日型經(jīng)濟(jì)明顯。往年，春節(jié)假期也是酒店營業(yè)的黃金檔，今年受疫情影響，酒店營銷遭遇“滑鐵盧”。從1月中旬開始，酒店就陸續(xù)收到年夜飯、客房的退訂信息，年后的生日宴、公司會議等也陸續(xù)退訂。

　　“等著不行，我們必須開始生產(chǎn)自救!”金陵狀元樓酒店總經(jīng)理何金鎖說，正月初四開始，他們推出了定制盒飯業(yè)務(wù)，并逐步擴(kuò)大產(chǎn)品范圍，從大肉包、三丁燒賣、蘿卜絲酥餅、青團(tuán)到龍蝦等30道熱菜，300多名員工在朋友圈啟動全員營銷模式。“一個月累計營收額約70萬元，相當(dāng)于是過去的零頭，但也是沒有辦法的辦法。”隨著堂食陸續(xù)恢復(fù)，酒店也推出了相應(yīng)的優(yōu)惠措施，吸引更多顧客到店消費。

　　轉(zhuǎn)型線上成為疫情期間越來越多企業(yè)的自救“法寶”。“從2月初開始，我們在抖音、微信都嘗試開了直播。”南京新百中心店副總經(jīng)理薛源介紹，通過網(wǎng)絡(luò)直播，商場日均銷售額約30萬元，“是困難時期非常好的補充”。同時，商場成立“勞模管家和黨員突擊隊”，為消費者提供快遞等服務(wù)，緩解疫情期間物流停擺的問題。

　　“從線上微信購書群、線上商城到抖音視頻薦書、線上直播，這對我們當(dāng)然是挑戰(zhàn)，但更是創(chuàng)新的機(jī)會。”周凌燕表示，在疫情期間，各連鎖直營店均開設(shè)了讀者線上購書微信群，年后至現(xiàn)在已發(fā)展到40多個。他們還錄制了公眾號圖書查詢的教學(xué)視頻，讓讀者可以通過公眾號進(jìn)行線上自助查詢，確定有書后線上付款，店員將圖書消毒包裝，快遞到讀者手中。最近，他們也在積極參加“最美書店”等的申報，爭取政府資金扶持。

　　消費券外還能做什么?專家建言精準(zhǔn)施策

　　在何金鎖看來，從領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭消費，到政府發(fā)放消費券，一系列舉措都在刺激市場的復(fù)蘇，市民的消費需求也在逐步釋放。但是疫情短期內(nèi)看還不能完全結(jié)束，市場的全面恢復(fù)仍需時日，“目前政府部門出臺的租金減免等政策只到3月底，希望能考慮政策的延續(xù)性，給企業(yè)更多的時間恢復(fù)元氣。”

　　“我們可能會是最后一批復(fù)工的企業(yè)，因為我們的演出團(tuán)隊都是從國外來的，而目前全球疫情形勢不容樂觀。”疫情發(fā)生后，南京好樣華采文化藝術(shù)有限公司經(jīng)理張朵一直憂心忡忡，該公司經(jīng)營的親子劇場已經(jīng)停擺了好幾個月。她希望，政府相關(guān)部門能考慮到民營文化公司的實際困難，幫助他們共渡難關(guān)。

　　南京財經(jīng)大學(xué)教授、江蘇現(xiàn)代服務(wù)業(yè)智庫首席專家張為付在接受人民網(wǎng)采訪時表示，從時間節(jié)點上看，目前最基本的生活消費是需要的。南京向公眾發(fā)放消費券，不光是消費券本身的意義，更多的在于撬動潛在消費需求，“消費券本身規(guī)模很小，但其撬動的杠桿效應(yīng)是巨大的”。再往后看，則要更多關(guān)注公眾的發(fā)展性消費需求，加強(qiáng)對文旅、健康的消費促進(jìn)。同時，要重視汽車、家電等大宗耐用品消費，鼓勵以舊換新等政策，引導(dǎo)消費升級。

　　“服務(wù)業(yè)尤其是中小企業(yè)的復(fù)工復(fù)產(chǎn)，對穩(wěn)定就業(yè)、穩(wěn)定社會秩序具有重要意義。”南京理工大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院教授周小虎說，除了地方政府出臺各項扶持發(fā)展的政策，像餐飲企業(yè)還面臨轉(zhuǎn)型升級、創(chuàng)新經(jīng)營方式等考驗，部分傳統(tǒng)企業(yè)還存在認(rèn)識不到位、思路受限制等情況，如何幫助這些企業(yè)建立新的思維方式、管理模式，創(chuàng)新業(yè)務(wù)形式，還需要更多考慮。

　　江蘇省社科院經(jīng)濟(jì)研究所所長胡國良表示，受疫情影響，傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)、生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)都遭受重創(chuàng)，當(dāng)下政府采取的主要措施是刺激經(jīng)濟(jì)，局限于對傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的扶持。“傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)恢復(fù)的杠桿點是消費，生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)恢復(fù)的杠桿點則是成本，要減稅降費、降低資金等，給企業(yè)充分現(xiàn)金流。”胡國良指出，生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)依存于實體經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，實體經(jīng)濟(jì)的發(fā)展則依賴于保證供應(yīng)鏈，以及營商環(huán)境的恢復(fù)和完善。“服務(wù)業(yè)復(fù)蘇，關(guān)鍵在于根據(jù)不同服務(wù)業(yè)的特征，針對性地進(jìn)行精準(zhǔn)調(diào)控、精準(zhǔn)施策。”他說。(人民網(wǎng)記者 朱殿平)