截至15日下午5時(shí)，江蘇省“3·15”線上維權(quán)平臺(tái)共計(jì)受理投訴、咨詢與舉報(bào)2078件，其中商品房和裝飾裝修消費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)、預(yù)付式消費(fèi)、汽車消費(fèi)依舊是“重災(zāi)區(qū)”，占比分別達(dá)到21.92%、7.34%、6.64%、4.43%。

　　商品房和裝飾裝修消費(fèi)是近年來消費(fèi)投訴較多的領(lǐng)域，在今年江蘇省消保委公布的十大維權(quán)典型案例中，有兩例都涉及到房屋裝修問題。

　　消費(fèi)者劉女士于2019年5月委托揚(yáng)州市某裝飾公司對(duì)自己所購房屋進(jìn)行裝修，支付定金5800元。裝修公司邊設(shè)計(jì)邊開始前期裝修工作，未征得劉女士同意，破壞了陽臺(tái)承重墻，造成嚴(yán)重安全隱患。在當(dāng)?shù)叵Ｎ{(diào)解中，裝飾公司稱砸墻由第三方分包工人所為，自身監(jiān)管不到位，但堅(jiān)稱此操作不影響房屋整體安全，可通過斷口焊接方式消除隱患。按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，裝飾公司未能按照施工標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行安全測(cè)評(píng)，內(nèi)部沒有完善工程監(jiān)督流程，層層轉(zhuǎn)包野蠻施工;對(duì)外沒有及時(shí)與消費(fèi)者保持溝通，對(duì)房屋結(jié)構(gòu)的破壞侵犯了消費(fèi)者知情權(quán)和安全權(quán)，理應(yīng)消除隱患并承擔(dān)賠償責(zé)任。隨后，該公司同意通過支撐三角架的方式保證安全性，同時(shí)一次性補(bǔ)償劉女士50000元。

　　而在另一個(gè)案例中，則涉及目前較為普遍的精裝修房。消費(fèi)者芮女士于2010年在南京市某小區(qū)購買了一套精裝修房，2012年交付，2014年入住。2018年10月，廚房左上方櫥柜突然整體掉落，物業(yè)管家上門查看后，確認(rèn)屬于安裝不到位導(dǎo)致。而地產(chǎn)公司以“三包”到期為由拒絕提供服務(wù)。后經(jīng)協(xié)商，地產(chǎn)公司同意賠償消費(fèi)者3000元，并協(xié)助將櫥柜重新安裝。

　　“由于裝飾裝修工程的復(fù)雜性、隱蔽性，一般消費(fèi)者無法全面掌握其質(zhì)量和服務(wù)信息，往往處于損害發(fā)生后才知情的不利境地。”省消保委副秘書長(zhǎng)居上說，同時(shí)，精裝修房目前已成為消費(fèi)趨勢(shì)，對(duì)于消費(fèi)者來說，在免去了裝修繁瑣的同時(shí)，也面臨著設(shè)施安裝規(guī)范、空氣質(zhì)量、材料環(huán)保性等方面的收房挑戰(zhàn)。“驗(yàn)房時(shí)可以邀請(qǐng)專業(yè)人士陪同，多聽多看多問，仔細(xì)核對(duì)合同內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知開發(fā)商整改，提高維權(quán)意識(shí)，依法維權(quán)。”她說。

　　此外，投訴咨詢量較大的還有汽車消費(fèi)。在省消保委公布的十大案例中，有4例涉及汽車消費(fèi)。泰州市劉女士于2019年7月初在常州鐘樓區(qū)某二手車市場(chǎng)買了一輛二手車，商家承諾車輛無重大事故。3天后，劉女士發(fā)現(xiàn)該車有高達(dá)17萬元的重大維修記錄。消費(fèi)者陳先生于2019年8月在南通市某汽貿(mào)公司購買了一輛品牌轎車，價(jià)值51600元，經(jīng)營(yíng)者交付了車輛，但未移交車輛合格證。后該公司法定代表人卷款跑路，消費(fèi)者無法取回合格證而不能辦理上牌手續(xù)。

　　對(duì)此，居上表示：“汽車消費(fèi)涉及面廣、專業(yè)性強(qiáng)、經(jīng)歷周期長(zhǎng)、維權(quán)難度較大。與商家相比，車主完全處于弱勢(shì)地位。”她說，省消保委對(duì)不透明汽車銷售利益鏈予以嚴(yán)厲譴責(zé)，呼吁汽車行業(yè)開展自律檢查，正視法律要求，改善行業(yè)現(xiàn)狀，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

　　在投訴、咨詢的類別中，有一類是其他類消費(fèi)，占比最高，達(dá)36.19%。據(jù)介紹，這類消費(fèi)尚無法歸入現(xiàn)行統(tǒng)計(jì)類別中，比如家政服務(wù)消費(fèi)。從地區(qū)來看，南京投訴、咨詢量最多，達(dá)459件，其次是徐州，達(dá)119件，隨后是淮安、連云港、蘇州，均超過70件。而投訴、咨詢量最小的是揚(yáng)州，僅有38件。

　　安全便捷的消費(fèi)環(huán)境是提升消費(fèi)體驗(yàn)、有效釋放消費(fèi)潛力和促進(jìn)消費(fèi)穩(wěn)定增長(zhǎng)的必然要求。當(dāng)前，擴(kuò)大消費(fèi)成為對(duì)沖疫情影響的重要著力點(diǎn)之一。“做好消費(fèi)維權(quán)工作對(duì)促進(jìn)消費(fèi)擴(kuò)容提質(zhì)，對(duì)于把被抑制、被凍結(jié)的消費(fèi)釋放出來，把在疫情防控中催生的新型消費(fèi)、升級(jí)消費(fèi)培育壯大起來，使實(shí)物消費(fèi)和服務(wù)消費(fèi)得到回補(bǔ)，意義重大。”居上說，消保委將在做好疫情防控的同時(shí)，做好消費(fèi)維權(quán)工作，打造能消費(fèi)、愿消費(fèi)、敢消費(fèi)的消費(fèi)環(huán)境。(趙偉莉)