截至15日下午5時，江蘇省“3·15”線上維權(quán)平臺共計受理投訴、咨詢與舉報2078件，其中商品房和裝飾裝修消費、網(wǎng)絡(luò)購物消費、預(yù)付式消費、汽車消費依舊是“重災(zāi)區(qū)”，占比分別達到21.92%、7.34%、6.64%、4.43%。

　　商品房和裝飾裝修消費是近年來消費投訴較多的領(lǐng)域，在今年江蘇省消保委公布的十大維權(quán)典型案例中，有兩例都涉及到房屋裝修問題。

　　消費者劉女士于2019年5月委托揚州市某裝飾公司對自己所購房屋進行裝修，支付定金5800元。裝修公司邊設(shè)計邊開始前期裝修工作，未征得劉女士同意，破壞了陽臺承重墻，造成嚴重安全隱患。在當(dāng)?shù)叵Ｎ{(diào)解中，裝飾公司稱砸墻由第三方分包工人所為，自身監(jiān)管不到位，但堅稱此操作不影響房屋整體安全，可通過斷口焊接方式消除隱患。按照《消費者權(quán)益保護法》，裝飾公司未能按照施工標(biāo)準(zhǔn)進行安全測評，內(nèi)部沒有完善工程監(jiān)督流程，層層轉(zhuǎn)包野蠻施工;對外沒有及時與消費者保持溝通，對房屋結(jié)構(gòu)的破壞侵犯了消費者知情權(quán)和安全權(quán)，理應(yīng)消除隱患并承擔(dān)賠償責(zé)任。隨后，該公司同意通過支撐三角架的方式保證安全性，同時一次性補償劉女士50000元。

　　而在另一個案例中，則涉及目前較為普遍的精裝修房。消費者芮女士于2010年在南京市某小區(qū)購買了一套精裝修房，2012年交付，2014年入住。2018年10月，廚房左上方櫥柜突然整體掉落，物業(yè)管家上門查看后，確認屬于安裝不到位導(dǎo)致。而地產(chǎn)公司以“三包”到期為由拒絕提供服務(wù)。后經(jīng)協(xié)商，地產(chǎn)公司同意賠償消費者3000元，并協(xié)助將櫥柜重新安裝。

　　“由于裝飾裝修工程的復(fù)雜性、隱蔽性，一般消費者無法全面掌握其質(zhì)量和服務(wù)信息，往往處于損害發(fā)生后才知情的不利境地。”省消保委副秘書長居上說，同時，精裝修房目前已成為消費趨勢，對于消費者來說，在免去了裝修繁瑣的同時，也面臨著設(shè)施安裝規(guī)范、空氣質(zhì)量、材料環(huán)保性等方面的收房挑戰(zhàn)。“驗房時可以邀請專業(yè)人士陪同，多聽多看多問，仔細核對合同內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)問題及時通知開發(fā)商整改，提高維權(quán)意識，依法維權(quán)。”她說。

　　此外，投訴咨詢量較大的還有汽車消費。在省消保委公布的十大案例中，有4例涉及汽車消費。泰州市劉女士于2019年7月初在常州鐘樓區(qū)某二手車市場買了一輛二手車，商家承諾車輛無重大事故。3天后，劉女士發(fā)現(xiàn)該車有高達17萬元的重大維修記錄。消費者陳先生于2019年8月在南通市某汽貿(mào)公司購買了一輛品牌轎車，價值51600元，經(jīng)營者交付了車輛，但未移交車輛合格證。后該公司法定代表人卷款跑路，消費者無法取回合格證而不能辦理上牌手續(xù)。

　　對此，居上表示：“汽車消費涉及面廣、專業(yè)性強、經(jīng)歷周期長、維權(quán)難度較大。與商家相比，車主完全處于弱勢地位。”她說，省消保委對不透明汽車銷售利益鏈予以嚴厲譴責(zé)，呼吁汽車行業(yè)開展自律檢查，正視法律要求，改善行業(yè)現(xiàn)狀，維護消費者合法權(quán)益。

　　在投訴、咨詢的類別中，有一類是其他類消費，占比最高，達36.19%。據(jù)介紹，這類消費尚無法歸入現(xiàn)行統(tǒng)計類別中，比如家政服務(wù)消費。從地區(qū)來看，南京投訴、咨詢量最多，達459件，其次是徐州，達119件，隨后是淮安、連云港、蘇州，均超過70件。而投訴、咨詢量最小的是揚州，僅有38件。

　　安全便捷的消費環(huán)境是提升消費體驗、有效釋放消費潛力和促進消費穩(wěn)定增長的必然要求。當(dāng)前，擴大消費成為對沖疫情影響的重要著力點之一。“做好消費維權(quán)工作對促進消費擴容提質(zhì)，對于把被抑制、被凍結(jié)的消費釋放出來，把在疫情防控中催生的新型消費、升級消費培育壯大起來，使實物消費和服務(wù)消費得到回補，意義重大。”居上說，消保委將在做好疫情防控的同時，做好消費維權(quán)工作，打造能消費、愿消費、敢消費的消費環(huán)境。(趙偉莉)