“復工備案材料怎么填寫，有模板嗎?”

　　“申報工傷要準備什么材料?” “個體戶可以享受社保減免政策嗎?”

　　......

　　2月22日，在寧波慈溪市橋頭鎮(zhèn)便民服務中心，茹納迪手握話筒耐心解答，聲音有些沙啞，到下午她已接了四十多個電話。杯里的水涼透了，也顧不上起身去添一點熱水潤潤嗓子。

　　該鎮(zhèn)自2月14日設立24小時“防疫百問百答”熱線以來，共接聽咨詢300余個，幫助解決問題250余個。

　　疫情防控時期，企業(yè)復工復產(chǎn)，遇到的困難和問題很多，如員工返崗、住宿、物流、原材料供應、水電氣保障等。“來電咨詢的問題主要集中于發(fā)熱病人如何就醫(yī)、企業(yè)復工復產(chǎn)手續(xù)、外來務工人員返慈注意事項這三大類問題。”主動請戰(zhàn)擔任接線員的茹納迪介紹。

　　“靶向瞄準企業(yè)和群眾難點，為他們提供全方位的保姆式服務，實實在在為他們排憂解難，助推企業(yè)穩(wěn)妥有序地按下復工復產(chǎn)啟動鍵。”橋頭鎮(zhèn)相關負責人說。該鎮(zhèn)開設了兩條“防疫百問百答”熱線電話63559900(8:00——17:00)和63550905(24小時)，抽調(diào)10位熟悉政策的人員值守，為企業(yè)和群眾解疑釋惑、把脈開方。同時，通過微信、釘釘群、QQ群、視頻課程等平臺，結合線下設立的綜合窗口，做好企業(yè)復工復產(chǎn)、防疫等各類政策解讀、防疫期間工傷認定、新員工參保等工作。根據(jù)群眾當前咨詢的熱點難點問題，他們梳理出了一部辦理各項事宜的“操作寶典”，派發(fā)至廣大群眾和企業(yè)主手中。

　　據(jù)了解，2月20日，慈溪市啟動“千人萬企、網(wǎng)格組團”駐企服務員機制，成立21個復工復產(chǎn)督查服務團，分赴全市18個鎮(zhèn)街和3個產(chǎn)業(yè)平臺積極指導開展工作，推動全市企業(yè)應復盡復、應動盡動。

　　目前，該市各鎮(zhèn)街根據(jù)企業(yè)分布情況劃分為若干大網(wǎng)格。大網(wǎng)格下以5到8家規(guī)上企業(yè)為1個小網(wǎng)格，小網(wǎng)格下則以1家規(guī)上企業(yè)為1個微網(wǎng)格，千余干部全力幫扶企業(yè)解決員工返崗、融資、物流等各類難題。

　　“點對點”精準服務，線上線下齊發(fā)力。慈溪市企業(yè)復工復產(chǎn)正緊鑼密鼓地推進。截至2月22日，慈溪實現(xiàn)省級重點工程復工率100%，企業(yè)復工21707家，其中規(guī)上(限上)1731家，復工率達到97.6%。近一周，復工電力指數(shù)逐日快速遞增，平均增速在15%以上。(陳思言 徐丹妮)