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長三角經(jīng)濟(jì)圈

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“用更及時精準(zhǔn)的服務(wù),助力企業(yè)復(fù)工”

  “您好,請問有什么可以幫您?”

  昨日(2月10日)下午2時23分,在寧波市12345中心12樓一個臨時接聽大廳里,話務(wù)員程嘉思剛記錄好一則來電信息,又馬不停蹄地接起電話。

  “何先生,您的意思是您是個體工商戶,要詢問開在大梁街和朝暉路的店能不能復(fù)工是嗎?”了解到來電人的意圖后,程嘉思一邊跟對方確認(rèn),一邊趕緊在電腦上搜索這兩個地址所在街道的咨詢電話。

  “好的。據(jù)我們掌握的情況,目前還沒有關(guān)于個體工商戶復(fù)工方面的統(tǒng)一要求。我把江廈街道和明樓街道的聯(lián)系電話告訴您,您具體可以向街道咨詢。”程嘉思把找到的電話號碼給了對方,并囑咐如果還有疑問或碰到什么難題,歡迎再次來電咨詢。

  “今天關(guān)于復(fù)工方面的來電咨詢多嗎?”見程嘉思掛斷電話,記者趕緊見縫插針問了一句。

  “很多,今天是復(fù)工第一天嘛。”程嘉思一邊整理剛才的來電信息,一邊回答。“不少要返工的人咨詢能否順利回寧波、回到自己的住處,還有人咨詢怎么辦理復(fù)工申請等。比如今天中午我接聽一個電話,來電人說他所在的公司總部在深圳,在杭州灣設(shè)有辦事處,詢問辦事處復(fù)工需不需要申請,怎么申請等。”程嘉思說。

  說話間,程嘉思又接通了一個電話。來電人之前曾撥打過12345,

  稱因報稅需要,要安排一個人到公司做報表,但因種種原因未能如愿。這次特意打來電話,想給政府部門提個建議,對于復(fù)工人數(shù)特別少的企業(yè),能否有個特殊的政策。程嘉思仔細(xì)傾聽,認(rèn)真記錄。

  “水都不敢多喝,喝多了要上廁所,浪費(fèi)時間。”程嘉思說,疫情當(dāng)前,中心的工作人員都是滿負(fù)荷工作,希望盡己所能,為更多有需要的人提供服務(wù)。

  統(tǒng)計顯示,截至昨日下午2時,市12345中心接到關(guān)于復(fù)工方面的咨詢共62件,涉及復(fù)工時間、復(fù)工申請辦理、復(fù)工條件等多個方面。

  在我市幾個區(qū)縣(市)的12345分中心,“復(fù)工”問題也是咨詢的熱點。

  北侖區(qū)12345分中心接到電話,反映企業(yè)要求回北侖開工與社區(qū)要求暫時不要回來的矛盾。北侖區(qū)信訪局第一時間將問題向區(qū)領(lǐng)導(dǎo)匯報,區(qū)委區(qū)政府隨即作出專題部署,要求建立以新北侖人戶籍信息為基礎(chǔ)的疫情聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制,使回北侖的新北侖人居住和防疫工作得到落實。

  “對于這些復(fù)工方面的咨詢,我們大多數(shù)直接在線回復(fù)了。個別無法回復(fù)的,會特別備注后再轉(zhuǎn)給相關(guān)部門,24小時內(nèi)會給予答復(fù)。”市12345中心主任馬良告訴記者,為了提高話務(wù)員在線回復(fù)率,前不久中心就新冠肺炎疫情相關(guān)信息和政策,專門進(jìn)行了培訓(xùn),每個話務(wù)員人手一冊培訓(xùn)要點。“今天我們正在抓緊整理各區(qū)縣(市)的復(fù)工政策,爭取用更及時精準(zhǔn)的服務(wù),助力企業(yè)復(fù)工。”(董小芳)

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