“您好，請(qǐng)問有什么可以幫您?”

　　昨日(2月10日)下午2時(shí)23分，在寧波市12345中心12樓一個(gè)臨時(shí)接聽大廳里，話務(wù)員程嘉思剛記錄好一則來電信息，又馬不停蹄地接起電話。

　　“何先生，您的意思是您是個(gè)體工商戶，要詢問開在大梁街和朝暉路的店能不能復(fù)工是嗎?”了解到來電人的意圖后，程嘉思一邊跟對(duì)方確認(rèn)，一邊趕緊在電腦上搜索這兩個(gè)地址所在街道的咨詢電話。

　　“好的。據(jù)我們掌握的情況，目前還沒有關(guān)于個(gè)體工商戶復(fù)工方面的統(tǒng)一要求。我把江廈街道和明樓街道的聯(lián)系電話告訴您，您具體可以向街道咨詢。”程嘉思把找到的電話號(hào)碼給了對(duì)方，并囑咐如果還有疑問或碰到什么難題，歡迎再次來電咨詢。

　　“今天關(guān)于復(fù)工方面的來電咨詢多嗎?”見程嘉思掛斷電話，記者趕緊見縫插針問了一句。

　　“很多，今天是復(fù)工第一天嘛。”程嘉思一邊整理剛才的來電信息，一邊回答。“不少要返工的人咨詢能否順利回寧波、回到自己的住處，還有人咨詢?cè)趺崔k理復(fù)工申請(qǐng)等。比如今天中午我接聽一個(gè)電話，來電人說他所在的公司總部在深圳，在杭州灣設(shè)有辦事處，詢問辦事處復(fù)工需不需要申請(qǐng)，怎么申請(qǐng)等。”程嘉思說。

　　說話間，程嘉思又接通了一個(gè)電話。來電人之前曾撥打過12345，

　　稱因報(bào)稅需要，要安排一個(gè)人到公司做報(bào)表，但因種種原因未能如愿。這次特意打來電話，想給政府部門提個(gè)建議，對(duì)于復(fù)工人數(shù)特別少的企業(yè)，能否有個(gè)特殊的政策。程嘉思仔細(xì)傾聽，認(rèn)真記錄。

　　“水都不敢多喝，喝多了要上廁所，浪費(fèi)時(shí)間。”程嘉思說，疫情當(dāng)前，中心的工作人員都是滿負(fù)荷工作，希望盡己所能，為更多有需要的人提供服務(wù)。

　　統(tǒng)計(jì)顯示，截至昨日下午2時(shí)，市12345中心接到關(guān)于復(fù)工方面的咨詢共62件，涉及復(fù)工時(shí)間、復(fù)工申請(qǐng)辦理、復(fù)工條件等多個(gè)方面。

　　在我市幾個(gè)區(qū)縣(市)的12345分中心，“復(fù)工”問題也是咨詢的熱點(diǎn)。

　　北侖區(qū)12345分中心接到電話，反映企業(yè)要求回北侖開工與社區(qū)要求暫時(shí)不要回來的矛盾。北侖區(qū)信訪局第一時(shí)間將問題向區(qū)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，區(qū)委區(qū)政府隨即作出專題部署，要求建立以新北侖人戶籍信息為基礎(chǔ)的疫情聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制，使回北侖的新北侖人居住和防疫工作得到落實(shí)。

　　“對(duì)于這些復(fù)工方面的咨詢，我們大多數(shù)直接在線回復(fù)了。個(gè)別無法回復(fù)的，會(huì)特別備注后再轉(zhuǎn)給相關(guān)部門，24小時(shí)內(nèi)會(huì)給予答復(fù)。”市12345中心主任馬良告訴記者，為了提高話務(wù)員在線回復(fù)率，前不久中心就新冠肺炎疫情相關(guān)信息和政策，專門進(jìn)行了培訓(xùn)，每個(gè)話務(wù)員人手一冊(cè)培訓(xùn)要點(diǎn)。“今天我們正在抓緊整理各區(qū)縣(市)的復(fù)工政策，爭(zhēng)取用更及時(shí)精準(zhǔn)的服務(wù)，助力企業(yè)復(fù)工。”(董小芳)