11月28日，在杭州平臺經(jīng)濟(jì)發(fā)展20年巡禮活動上，一組數(shù)據(jù)見證了杭州20年間平臺經(jīng)濟(jì)從“無”到“有”、從“0”到“N”的全過程。

截至今年11月，杭州擁有平臺企業(yè)390家；全市主要平臺交易額（GMV）從2003年0.23億元，發(fā)展到2023年的8.58萬億元，20年增長超37萬倍；全市網(wǎng)絡(luò)零售額始終保持10%以上的中高速增長，從2013年的1524.12億元增長至2023年12321.9億元，占全省網(wǎng)絡(luò)零售總額的比率保持在40%左右。

平臺經(jīng)濟(jì)的全鏈生態(tài)早已被深深鐫刻進(jìn)了杭州這座“中國電子商務(wù)之都”的基因里。2009年，淘寶、天貓首創(chuàng)“雙11”購物節(jié)，銷售額從當(dāng)年的0.5億元飆升至2021年的5403億元，增長超1萬倍。這個數(shù)字不僅僅是銷售額的增長，更是消費者購物習(xí)慣的轉(zhuǎn)變。如今，無論是在城市還是鄉(xiāng)村，網(wǎng)購已成為普通消費者生活的一部分。而這一切，都始于杭州。

當(dāng)然，平臺經(jīng)濟(jì)不僅僅局限于網(wǎng)購和電商。為電子商務(wù)提供支付解決方案的支付寶，讓消費者實現(xiàn)了“出門不用帶現(xiàn)金”的支付自由；從免費郵箱、軟件開發(fā)、門戶網(wǎng)站到布局音樂，再到成立自營生活家居品牌的網(wǎng)易，也為消費者提供了不少“觸網(wǎng)”便利。此外，還有集快遞、快運、跨境、云倉、冷鏈、金融、商業(yè)等生態(tài)板塊于一體的中通快運；建立了百余位“明星＋達(dá)人”的多層次專業(yè)化主播矩陣，超2.5萬個國內(nèi)外品牌入駐供應(yīng)鏈體系的遙望科技；2015年創(chuàng)建了中國第一家互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院——烏鎮(zhèn)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的微醫(yī)集團(tuán)；以產(chǎn)業(yè)投資和產(chǎn)業(yè)運營雙輪驅(qū)動，賦能新興大健康專利技術(shù)市場化和品牌化、并推動品牌全球化布局的杭州艾柯塞斯（ACCESS集團(tuán)）；覆蓋全網(wǎng)各大平臺，建電商倉儲系統(tǒng)“魔筷云倉”的魔筷科技……20年來，從金融、區(qū)塊鏈、智能倉儲，到生活息息相關(guān)的購物、支付、出行、醫(yī)療，消費者生活方式的生態(tài)圈已經(jīng)全鏈條“上網(wǎng)”。

在平臺經(jīng)濟(jì)新模式不斷涌現(xiàn)的背后，杭州的監(jiān)管、維權(quán)模式也經(jīng)歷著不斷的升級與迭代。2007年，杭州指導(dǎo)淘寶引入“7天無理由退換貨”等措施，開啟了網(wǎng)絡(luò)平臺消費者保障制度化探索，這讓消費者有了“放心買買買”的底氣。2013年，這一措施被納入《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》。

率先全國查處“刷單炒信”案件；首創(chuàng)全國網(wǎng)絡(luò)糾紛人民調(diào)解機(jī)制；打通網(wǎng)絡(luò)消費投訴“紅旗渠”通道；建成全國首個“紅盾云橋”智能協(xié)作項目；出臺全國首部地方政府規(guī)章《杭州市網(wǎng)絡(luò)交易管理暫行辦法》……面對平臺經(jīng)濟(jì)“成長的煩惱”，杭州市場監(jiān)管部門通過多個“首創(chuàng)”的新治理理念、規(guī)則和模式，不斷提升監(jiān)管效率，持續(xù)輸出“杭州經(jīng)驗”。