12月5日，文化和旅游部召開專場發(fā)布會，介紹浙江代表中國牽頭的國際標(biāo)準(zhǔn)《旅游及相關(guān)服務(wù)—旅游信息咨詢服務(wù)—要求與建議》(ISO 14785:2024)相關(guān)情況。這是全球旅游領(lǐng)域內(nèi)首項(xiàng)由中國牽頭完成的ISO國際標(biāo)準(zhǔn)，對推動全球旅游可持續(xù)發(fā)展具有重要意義。

　　標(biāo)準(zhǔn)包括旅游信息咨詢服務(wù)的主要內(nèi)容、工作要求、目的地推廣、服務(wù)人員、基礎(chǔ)設(shè)施、建議與投訴管理等6個方面，與原標(biāo)準(zhǔn)相比有很多改進(jìn)，如拓展適用對象，充實(shí)服務(wù)內(nèi)容，增加線上旅游咨詢服務(wù)要求等。

　　這份標(biāo)準(zhǔn)，為何由“浙江出品”?

　　浙江旅游資源豐富，國際游客眾多，也較早遇到旅游服務(wù)難題：最近有哪些演出，生病了去哪看?過去，服務(wù)人員遇到問題，常難以給出標(biāo)準(zhǔn)答案。

　　為此，浙江各地著手研究旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作。杭州旅游集團(tuán)有限公司下屬公司自2004年開始負(fù)責(zé)杭州旅游咨詢服務(wù)。如今這些服務(wù)點(diǎn)已成為集文旅公共咨詢、多語種服務(wù)為一體的“旅游超市”。2021年7月，浙江省文化和旅游廳組織浙江旅游職業(yè)學(xué)院、浙江農(nóng)林大學(xué)、衢江區(qū)文化和廣電旅游體育局等單位組建成政產(chǎn)學(xué)研科研團(tuán)隊，向國際標(biāo)準(zhǔn)化組織旅游及相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(ISO/TC228)正式提案，當(dāng)年11月19日通過立項(xiàng)。

　　“基于過往經(jīng)驗(yàn)，我們在標(biāo)準(zhǔn)修訂中，給出了業(yè)務(wù)培訓(xùn)等多方面建議。”杭州旅游集團(tuán)有限公司戰(zhàn)略中心(大項(xiàng)目中心)副總監(jiān)程婧瑩說。

　　標(biāo)準(zhǔn)還充分展現(xiàn)了浙江的數(shù)字化先發(fā)優(yōu)勢。如引導(dǎo)各國旅游咨詢服務(wù)充分運(yùn)用數(shù)字技術(shù)，通過郵件、電話、第三方社交媒體、觸摸屏等途徑，提供準(zhǔn)確、快捷的旅游信息咨詢服務(wù)。ISO/TC228旅游咨詢和接待服務(wù)工作組召集人、標(biāo)準(zhǔn)牽頭起草人方琳說：“游覽陌生城市，哪里購票?哪里換匯?隨著自助游、自駕游等個性化旅游盛行，通過標(biāo)準(zhǔn)完善線上線下咨詢服務(wù)，能讓老百姓獲取信息的渠道更多、更有保障?！?/p>

　　據(jù)了解，工作組以我省專家作為召集人，還匯集西班牙、德國等19個國家以及聯(lián)合國旅游組織等2個國際組織的專家，歷時三年，經(jīng)過預(yù)立項(xiàng)投票、國際標(biāo)準(zhǔn)草案等七個階段，最終經(jīng)ISO全體成員國投票一致通過。該標(biāo)準(zhǔn)自11月正式發(fā)布后，已被西班牙、英國、南非等國采用。

　　“旅游跨越國界，旅游標(biāo)準(zhǔn)也應(yīng)強(qiáng)化國際視野?！闭憬∥幕瘡V電和旅游廳負(fù)責(zé)人表示，通過組建工作專班，實(shí)施文旅標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略，目前，浙江已在ISO/TC228提出3項(xiàng)提案，推進(jìn)“旅游+數(shù)字化”標(biāo)準(zhǔn)研制，積極做好國際、國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)貫通工作，打造國際文旅標(biāo)準(zhǔn)“浙江樣本”。(潮新聞 記者 陸遙)