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秋意漸濃，一年一度的消費(fèi)狂歡盛宴“雙11”又將如約而至。“雙11”，這個(gè)從數(shù)字中誕生的節(jié)日，早已超越了簡(jiǎn)單的買賣符號(hào)，成為了觀察中國(guó)經(jīng)濟(jì)活力和社會(huì)變遷的一面鏡子。在這場(chǎng)全民共享的盛會(huì)背后，是科技與商業(yè)的深度融合，是物流體系的高效運(yùn)轉(zhuǎn)，更是無(wú)數(shù)人為之付出的努力與汗水?！半p11”來(lái)臨之際，杭報(bào)推出《煥新消費(fèi) 品質(zhì)杭州——又見(jiàn)“雙11”》欄目，讓我們見(jiàn)證史上最為開放的“雙11”的到來(lái)！

10月10日，京東宣布，今年“雙11”將提前至10月14日晚8點(diǎn)正式開啟，直接現(xiàn)貨開賣。在這之前，各大平臺(tái)早已公布各自的“雙11”計(jì)劃。

9月，天貓、快手以及抖音等多家主流電商平臺(tái)，就紛紛召開2024年“雙11”商家動(dòng)員大會(huì)，積極部署各自的促銷策略。盡管小紅書堅(jiān)持將其活動(dòng)稱作“一年一度的購(gòu)物狂歡節(jié)”而非“雙11”，但其促銷時(shí)間線同樣覆蓋至11月11日。今年“雙11”的戰(zhàn)火，不僅提前點(diǎn)燃，而且將成為史上持續(xù)時(shí)間最長(zhǎng)的一次大規(guī)模促銷活動(dòng)。

從聚焦消費(fèi)者到扶持商家

今年“雙11”購(gòu)物節(jié)期間，中國(guó)主要電商平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)策略出現(xiàn)了一個(gè)明顯的轉(zhuǎn)變：這些平臺(tái)不僅專注于吸引消費(fèi)者，而且將更多精力和資源投向支持商家發(fā)展。具體而言，各大平臺(tái)通過(guò)一系列措施，幫助商家減少運(yùn)營(yíng)成本、增加銷售額，并整體提升其在線業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)效率。

今年9月，淘天率先宣布，本屆“雙11”期間將投入巨資，通過(guò)消費(fèi)券、紅包及流量支持等方式，為商家提供“百億資金投入”援助，旨在促進(jìn)商家的銷售增長(zhǎng)。與此同時(shí)，平臺(tái)還推出了“百億減免”舉措，包括退貨寶、快速回款及傭金返還等服務(wù)，以此來(lái)減輕商家的運(yùn)營(yíng)負(fù)擔(dān)，有效降低其經(jīng)營(yíng)成本。

緊隨其后，京東也強(qiáng)調(diào)，在今年“雙11”期間，將致力于推動(dòng)小微商家及中大型商家的發(fā)展。為此，京東計(jì)劃在直播帶貨領(lǐng)域投入高達(dá)10億元，并向商家提供免費(fèi)試用其數(shù)字人技術(shù)的機(jī)會(huì)，以及京東保險(xiǎn)服務(wù)所提供的退換貨保障等優(yōu)惠。

同樣，拼多多則在其標(biāo)志性的“百億補(bǔ)貼”計(jì)劃之外新增了“百億減免”。該計(jì)劃承諾通過(guò)補(bǔ)貼和支持降低商家的經(jīng)營(yíng)成本，尤其是對(duì)于新興的優(yōu)質(zhì)商家，拼多多將退還或減免他們的推廣服務(wù)費(fèi)、技術(shù)服務(wù)費(fèi)以及保證金等費(fèi)用。

觀察淘寶、京東與拼多多三家電商平臺(tái)今年“雙11”的策略，可以發(fā)現(xiàn)，盡管各自舉措不同，但都傾向于將補(bǔ)貼的重點(diǎn)從消費(fèi)者端轉(zhuǎn)移到商家端，試圖解決商家面臨的主要挑戰(zhàn)：難以獲得足夠的流量、過(guò)高的運(yùn)營(yíng)成本以及銷售額的增長(zhǎng)。

此外，淘寶和京東還分別通過(guò)推出“黑標(biāo)店”和“廠貨百億補(bǔ)貼”計(jì)劃，調(diào)整和優(yōu)化了非品牌商品的供應(yīng)鏈體系?？梢灶A(yù)計(jì)，今年“雙11”電商平臺(tái)將針對(duì)商家展開一場(chǎng)激烈的爭(zhēng)奪，這也會(huì)反映到各個(gè)平臺(tái)商家的服務(wù)和商品供給上，進(jìn)而影響到消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。

平臺(tái)互聯(lián)互通落地

仔細(xì)觀察不難發(fā)現(xiàn)，對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，這屆“雙11”最大的變化可能并不在大促節(jié)奏或者補(bǔ)貼上，而在于主要平臺(tái)的互聯(lián)互通上。

9月12日，淘寶正式宣布支持微信支付功能，并逐步向全體賣家開放。到9月底，微信支付已全面接入淘寶，并在最新版本的淘寶應(yīng)用中正式啟用。

此外，9月26日有報(bào)道指出，阿里巴巴與京東達(dá)成相互開放協(xié)議——淘寶天貓計(jì)劃在10月引入京東物流服務(wù)，而京東也將整合菜鳥網(wǎng)絡(luò)的快遞服務(wù)及菜鳥驛站，并且預(yù)計(jì)在“雙11”前夕，支付寶支付將在京東平臺(tái)上使用。

可以明顯感知到的是，騰訊系與阿里系之間互聯(lián)互通、開放的態(tài)度正變得越來(lái)越積極?；蛟S是因?yàn)榻鼛啄陙?lái)，更多電商的加入讓競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境發(fā)生了徹底的變化，商家希望用更全面的服務(wù)留住用戶。支付體系打通后，意味著淘寶用戶在購(gòu)買商品時(shí)，不再局限于支付寶一種支付方式，微信支付成為了另一個(gè)選擇。與此同時(shí)，支付寶支付也即將在“雙11”前夕接入京東，京東用戶也能夠使用支付寶支付。

對(duì)淘寶來(lái)說(shuō)，接入微信支付方式，可以吸引更多消費(fèi)者，尤其是三四線城市和農(nóng)村地區(qū)的消費(fèi)者。

而對(duì)京東來(lái)說(shuō)，接入支付寶支付能在提高用戶體驗(yàn)的同時(shí)，覆蓋更龐大的用戶群體。并且在“雙11”這樣的大促期間，接入支付寶支付也有助于分流微信支付的壓力，減少支付系統(tǒng)崩潰或延遲的風(fēng)險(xiǎn)。

另一方面，物流壁壘的打破則能提高配送效率，物流選擇的多樣化也能夠更好地滿足不同消費(fèi)者的需求。最重要的是，這種互聯(lián)互通提升了用戶的購(gòu)物體驗(yàn)，促進(jìn)了物流行業(yè)進(jìn)一步優(yōu)化。

記者手記

購(gòu)物節(jié) 品質(zhì)與服務(wù)兼?zhèn)?/strong>

近年來(lái)，“雙11”玩法復(fù)雜化和消費(fèi)者熱情的下降，分別是消費(fèi)者和商家抱怨的焦點(diǎn)。復(fù)雜的優(yōu)惠規(guī)則、繁瑣的滿減條件讓消費(fèi)者和商家疲憊不堪。

如今，各大電商平臺(tái)意識(shí)到了簡(jiǎn)化促銷機(jī)制的重要性，并開始采取一系列措施來(lái)改善用戶體驗(yàn)。對(duì)于各大新興品牌及中小企業(yè)而言，通過(guò)積極參與“雙11”活動(dòng)，不僅能夠迅速擴(kuò)大市場(chǎng)份額，還能借助平臺(tái)提供的數(shù)據(jù)分析工具，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。直播電商等新興營(yíng)銷渠道的興起，則為品牌與消費(fèi)者之間建立了更直接的溝通橋梁，提高了用戶的轉(zhuǎn)化率及忠誠(chéng)度……

“雙11”這一節(jié)日，依然承載著巨大的市場(chǎng)潛力。隨著科技進(jìn)步和社會(huì)發(fā)展，“雙11”必將持續(xù)演變，成為更加注重品質(zhì)和服務(wù)而非單純追求銷售數(shù)字的購(gòu)物節(jié)。

盡管面臨多重挑戰(zhàn)，但通過(guò)不斷的優(yōu)化與創(chuàng)新，“雙11”仍將保持著其獨(dú)特的魅力，并為所有參與者帶來(lái)方便購(gòu)物、趣味體驗(yàn)、創(chuàng)意消費(fèi)的無(wú)限可能。