2月18日是農(nóng)歷正月初九，也是春節(jié)假期后的首個(gè)工作日。在告別了“假期模式”后，合肥市各城區(qū)服務(wù)大廳、辦事窗口開啟了“上班模式”。他們的工作狀態(tài)如何？合肥通客戶端-合報(bào)全媒體多路記者進(jìn)行了實(shí)地走訪。

快 不到2小時(shí)辦理存量房網(wǎng)簽96戶

“新年好！有什么能幫您的？”18日上午，在合肥市房產(chǎn)局房屋交易辦事大廳，一聲聲“新年好”的問候聲中，工作人員熱情地接待著前來辦理業(yè)務(wù)的企業(yè)和群眾。 

在樓盤表發(fā)布窗口，某房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)第一時(shí)間前來辦理樓盤發(fā)布業(yè)務(wù)，搶抓節(jié)后銷售時(shí)機(jī)，爭取實(shí)現(xiàn)2024年新春“開門紅”。在存量房網(wǎng)簽、資金托管窗口，前來辦理存量房交易的市民已排起了隊(duì)。不到2個(gè)小時(shí)，共辦理存量房網(wǎng)簽96戶。

近年來，合肥市房產(chǎn)局聚焦企業(yè)群眾急難愁盼問題，多措并舉提升服務(wù)效能，積極推進(jìn)“一門一網(wǎng)一次”工作，提供房屋交易、納稅和登記集中一站式辦理。推出預(yù)約辦、就近辦、延時(shí)辦、上門辦等特色服務(wù)，實(shí)現(xiàn)全程網(wǎng)辦業(yè)務(wù)“不見面”即時(shí)辦結(jié)，個(gè)人窗口業(yè)務(wù)“一次性”即到即辦，企業(yè)批量業(yè)務(wù)3個(gè)工作日限時(shí)辦結(jié)。 

暖 小小“便民卡”讓煩心事變省心事

當(dāng)天上午9時(shí)剛過，位于包河區(qū)政務(wù)服務(wù)中心一樓個(gè)人窗口前內(nèi)已人頭攢動(dòng)，人社、戶政等多個(gè)服務(wù)窗口人頭攢動(dòng)，工作人員穿著整齊、精神飽滿，耐心地為前來辦事的群眾服務(wù)。

“年前我就已經(jīng)在要素大市場完成了材料遞交，今天其實(shí)就是來咨詢醫(yī)保等事宜。盡管來排隊(duì)的人不少，但是等待的時(shí)間卻并不長。”一樓大廳內(nèi)，家住淝河鎮(zhèn)的劉女士一邊整理手中的文件袋一邊說。

劉女士正在辦理退休，原先聽單位同事說辦理退休好麻煩、尤其要走很多程序，但沒想到實(shí)際辦理起來并不復(fù)雜，“辦事大廳的工作人員態(tài)度很好，不懂得地方他們也講解得很詳細(xì)。” 

往日的戶政窗口人員最多、事務(wù)最繁瑣，辦理時(shí)間最長，不過當(dāng)天來咨詢戶口變動(dòng)的呂先生卻倍感輕松。

“馬上就要轉(zhuǎn)業(yè)復(fù)戶了，像我們這類軍人戶口變動(dòng)以往是比較麻煩的，所需材料也很繁瑣。”呂先生展示著手中小卡片表示，服務(wù)中心將辦理業(yè)務(wù)的相關(guān)材料詳細(xì)寫明，有了它再也不用擔(dān)心來回折騰了。這個(gè)必須點(diǎn)贊！

相比較一樓的熱鬧，二樓為企辦事大廳的市民相對(duì)較少，放眼看去，22個(gè)服務(wù)窗口全部開放。

一旁正在辦理法人變更的市民江華英在志愿者的指導(dǎo)下很快完成了各項(xiàng)流程，她笑著表示：“今天過來辦理沒怎么排隊(duì)，稅務(wù)登記變更手續(xù)完了再順便刻了個(gè)章。”

包河區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局督查考核科負(fù)責(zé)人靳榕介紹，為了應(yīng)對(duì)節(jié)后業(yè)務(wù)工作高峰，政務(wù)服務(wù)中心提前半小時(shí)全員到崗、窗口全開，專門增加人手參與咨詢引導(dǎo)，為企業(yè)群眾提供“手把手”全程指導(dǎo)服務(wù)。 

 高 取號(hào)機(jī)與咨詢臺(tái)放置一起提升取號(hào)效率

18日上午，記者來到蜀山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，公安、民政、稅務(wù)等窗口各項(xiàng)工作井然有序地開展著。

“您好，請(qǐng)問有什么需要？”一進(jìn)入蜀山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，總服務(wù)臺(tái)前笑臉相迎。自1月29日啟用以來，該中心便以高效、便捷、合理的辦事流程與窗口布局備受贊譽(yù)。相較于過去原有的政務(wù)服務(wù)中心，新址整合了原有的公安戶政分中心、市場監(jiān)管分中心，實(shí)現(xiàn)了集中辦公。

“考慮到春節(jié)過后辦事需求較大，我們這段時(shí)間會(huì)在中心增加工作人員，尤其在咨詢和引導(dǎo)方面做好服務(wù)，讓市民盡可能的‘只進(jìn)一扇門’，一次辦成功。”蜀山區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局副局長李子杰透露，“每天依據(jù)辦事人流量增開窗口，假期第一天設(shè)置3個(gè)窗口，假期最后一天增至20個(gè)窗口，全心全意為大家服務(wù)。”

李子杰介紹，節(jié)后公安綜合窗口辦事市民較多，業(yè)務(wù)較為專業(yè)，經(jīng)常有市民不知道取什么號(hào)，還要折返服務(wù)臺(tái)咨詢，“我們將公安綜合窗口的取號(hào)機(jī)與咨詢臺(tái)放在了一起，由工作人員幫忙取號(hào)，將咨詢工作與取號(hào)工作一并完成，節(jié)約大家的時(shí)間。”

在二樓稅務(wù)綜合窗口，開放式的辦事區(qū)域、多功能的電子顯示屏讓辦事市民連連贊嘆科技感十足。

“稅務(wù)綜合窗口設(shè)置了12個(gè)工位的自助辦稅區(qū)，有8名工作人員專門為辦事市民提供指導(dǎo)和代辦服務(wù)，從‘面對(duì)面’轉(zhuǎn)變?yōu)?lsquo;肩并肩’交流，幫助納稅人輕松辦理業(yè)務(wù)。”合肥市蜀山區(qū)稅務(wù)局辦事大廳負(fù)責(zé)人汪奕說。

優(yōu) “滿格電”為企便民送服務(wù)

18日一早，合肥市不動(dòng)產(chǎn)登記中心各級(jí)窗口單位的工作人員，以嶄新的面貌和飽滿的熱情，投入新一年的工作中。

在合肥市不動(dòng)產(chǎn)辦事大廳，工作人員正在忙碌有序地對(duì)群眾進(jìn)行引導(dǎo)和幫助，就申報(bào)材料、辦事程序等進(jìn)行詳細(xì)解答，竭誠為前來辦理業(yè)務(wù)的群眾提供熱情高效的服務(wù)。

“龍年上班第一天，我們窗口全體人員提前上崗，為辦事企業(yè)群眾服務(wù)。”合肥市不動(dòng)產(chǎn)登記中心窗口的一位工作人員說。

上午，在合肥市不動(dòng)產(chǎn)登記中心直屬分中心企業(yè)服務(wù)專區(qū)，合肥茂昌有限公司前來申請(qǐng)首次登記。了解到該企業(yè)為了解決開工資金問題，迫切需要辦理不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證后去銀行融資貸款，直屬分中心立即為其開辟綠色通道，安排企業(yè)服務(wù)專員主動(dòng)對(duì)接，指導(dǎo)企業(yè)代理人填寫申請(qǐng)材料，即時(shí)辦結(jié)了該筆業(yè)務(wù)，當(dāng)場為企業(yè)頒發(fā)了不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證。

“為了孩子上小學(xué)，在巢湖城區(qū)買了二手房。年底前比較忙，雖說價(jià)格談好了但一直未過戶。”在巢湖市不動(dòng)產(chǎn)登記（交易）中心，家住巢湖鄉(xiāng)鎮(zhèn)的趙女士笑著說，年后第一天上班就過來辦理，沒想到現(xiàn)在辦理過戶這么快，解決了房子大事，心情挺激動(dòng)的。

省 企業(yè)登記全程電子“無紙化”

18日8:40，合肥市政務(wù)服務(wù)管理局辦事大廳已經(jīng)開門，各個(gè)服務(wù)窗口也已開啟，迎接年后第一批前來辦事的市民。

“年前各項(xiàng)材料審批已經(jīng)通過，就等證下來了。這不，今天他們一上班我就來了，簽字、領(lǐng)證，不到五分鐘就拿到手了。”錢先生從工作人員手里接過食品生產(chǎn)許可證，笑著說。

錢先生前腳剛離開窗口，李女士也匆匆趕來領(lǐng)個(gè)體營業(yè)執(zhí)照。“節(jié)后上班第一天，我就趕過來了，窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度很好，我也很快就領(lǐng)到了，挺順利的。”

在市場監(jiān)管局導(dǎo)辦區(qū)，前來辦理個(gè)體戶營業(yè)執(zhí)照的韓女士在工作人員的指導(dǎo)下進(jìn)行網(wǎng)上申領(lǐng)營業(yè)執(zhí)照的材料上傳。

“我之前以為要在窗口辦理，沒想到工作人員說電腦上就可以直接申請(qǐng)。”填寫信息、上傳材料，很快走完流程，這樣的服務(wù)效率也讓韓女士連連點(diǎn)贊。

合肥市市場監(jiān)管局注冊許可局副局長凌義介紹，目前，市場監(jiān)管局窗口可辦理企業(yè)登記、食品、藥品、特種設(shè)備等190多個(gè)事項(xiàng)。之前企業(yè)開辦很多事項(xiàng)都需要前往窗口辦理，經(jīng)常出現(xiàn)取號(hào)排長隊(duì)的情況，如今審批流程不斷簡化、審批系統(tǒng)更智能，企業(yè)登記全程電子“無紙化”，95%的事項(xiàng)都可實(shí)現(xiàn)在網(wǎng)上全程辦理，不僅節(jié)約了企業(yè)的人力、時(shí)間等成本，同時(shí)也提高了辦事效率。

簡 “一站式”服務(wù)、一次性辦結(jié)

18日9:30，瑤海區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局內(nèi)，辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)的群眾絡(luò)繹不絕，各個(gè)窗口工作人員全部到崗就班。

記者看到大廳里熙熙攘攘，一派忙碌景象。在公安綜合窗口和婚姻登記綜合窗口，前來辦理戶籍業(yè)務(wù)和結(jié)婚登記的市民較多，工作人員正細(xì)致耐心的為市民認(rèn)真講解業(yè)務(wù)辦理過程中的各項(xiàng)規(guī)定、政策措施，讓大家享受到便捷高效的服務(wù)，辦事“更舒心”、“更滿意”。 

“8點(diǎn)多我們就上崗了，目前辦理身份證、戶籍等業(yè)務(wù)的人流量屬于中等范圍。”瑤海區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局公安綜合窗口輔警陸婷婷介紹。 “現(xiàn)在企業(yè)辦理業(yè)務(wù)非常方便，繁瑣的程序簡化許多，直接在手機(jī)軟件上做實(shí)名認(rèn)證，然后線下遞交材料就可以直接辦理。我10點(diǎn)多才來，還不到10分鐘，業(yè)務(wù)就辦理好了。”在商事綜合登記窗口，正在辦理工商業(yè)務(wù)的吳女士為工作人員的服務(wù)點(diǎn)贊。

“一站式”服務(wù)、一次性辦結(jié)，不僅體現(xiàn)在窗口服務(wù)，在大廳三樓個(gè)體工商戶自助辦照區(qū)，同樣也可以享受到這樣的便捷服務(wù)。“點(diǎn)這個(gè)按鈕，填手機(jī)號(hào)”“下滑菜單選擇適合的經(jīng)營范圍”……志愿者正在指導(dǎo)初次使用自助系統(tǒng)的市民，一次性就可以辦理個(gè)體工商營業(yè)執(zhí)照。

瑤海區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局督查室負(fù)責(zé)人陳飛表示，該局將持續(xù)推進(jìn)“企業(yè)注銷一件事”。實(shí)行“一表申請(qǐng)、一窗受理、一站服務(wù)”的聯(lián)辦模式，通過“統(tǒng)一收件、即時(shí)審核、限時(shí)辦結(jié)”的流程管理，推進(jìn)“企業(yè)注銷一件事”跨科室、跨部門聯(lián)辦，實(shí)現(xiàn)“企業(yè)注銷一件事”集成套餐服務(wù)模式。

新 “辦不成事”反映窗口解決疑難雜癥

上午10時(shí)，廬陽區(qū)政務(wù)服務(wù)中心辦事大廳窗明幾凈，各個(gè)窗口工作人員已經(jīng)全部到崗，以飽滿的熱情投入到工作中。

“今天一大早，戶政業(yè)務(wù)和出入境業(yè)務(wù)的工作人員也早早地到崗，做好第一天上班準(zhǔn)備。”廬陽區(qū)政務(wù)服務(wù)中心工作人員說。

節(jié)后上班第一天，前來辦事的群眾并不少。商事登記、婚姻登記等窗口前就有不少市民在等待，“工作人員很熱情，本以為要半個(gè)小時(shí)，沒想到十分鐘就辦好了。”前來辦理業(yè)務(wù)的市民張娜告訴記者，自己在總引導(dǎo)臺(tái)詢問工作人員后，取完號(hào)，很快就辦理完成，十分便捷。

在“辦不成事”反映窗口，一位七十多歲的老大爺正在咨詢，工作人員熱情耐心回復(fù)著咨詢，受理相關(guān)業(yè)務(wù)。

“我是來辦理企業(yè)變更手續(xù)的，窗口工作人員業(yè)務(wù)很專業(yè)、服務(wù)很熱情。”前來辦理企業(yè)業(yè)務(wù)的市民一邊遞交材料，也給工作人員的服務(wù)豎起了大拇指。

在二樓的企業(yè)“一站式”服務(wù)中心，各項(xiàng)工作也在有序進(jìn)行中，隨處可見工作人員耐心地回答市民咨詢，大廳里一掃節(jié)日帶來的冷清，呈現(xiàn)出滿滿的干勁和熱忱。 

統(tǒng)籌：合肥通客戶端-合報(bào)全媒體記者 王峰

采寫：

文字：合肥通客戶端-合報(bào)全媒體記者 王峰 余佼佼 王雅雯 吳奇 胡琪 邵曉杰 王書滸

攝影 :楊鋒 吳翰林

通訊員 漆琳 詹偉偉