營商服務(wù)專員制度是淮安深化營商環(huán)境改革、更好服務(wù)企業(yè)需求的一大創(chuàng)舉。近年來，我市創(chuàng)新實(shí)施市級機(jī)關(guān)掛鉤縣區(qū)營商服務(wù)專員制度，著力打破層級壁壘、轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，推動縣區(qū)（園區(qū)）涉企問題高效解決。

機(jī)制“破圈”，架設(shè)服務(wù)“快車道”。我市組織市級機(jī)關(guān)副職領(lǐng)導(dǎo)干部掛鉤縣區(qū)（園區(qū)）擔(dān)任營商服務(wù)專員，扎口負(fù)責(zé)、推動解決縣區(qū)（園區(qū)）提出的涉企問題，形成專員與縣區(qū)“一對一”掛鉤服務(wù)模式。出臺《淮安市市級機(jī)關(guān)掛鉤縣區(qū)營商服務(wù)專員制度（試行）》，明確工作目標(biāo)、服務(wù)事項、工作職責(zé)等內(nèi)容。印發(fā)市級機(jī)關(guān)營商服務(wù)專員掛鉤表，公布市級機(jī)關(guān)營商服務(wù)專員姓名、職務(wù)、掛鉤縣區(qū)（園區(qū)）、手機(jī)號碼，確立掛鉤關(guān)系。同時，銜接“企業(yè)吹哨、部門報到”機(jī)制以及項目和企業(yè)掛鉤服務(wù)機(jī)制，企業(yè)通過12345熱線反映的疑難復(fù)雜“吹哨”事項以及市直部門走訪項目和企業(yè)時收集的專業(yè)需求，均轉(zhuǎn)至相關(guān)市級機(jī)關(guān)營商服務(wù)專員辦理，進(jìn)一步拓寬受理渠道。

服務(wù)“提速”，跑出助企“加速度”。營商服務(wù)專員不是傳達(dá)員，應(yīng)是服務(wù)員、辦事員。配套《實(shí)施細(xì)則》進(jìn)一步規(guī)范了營商服務(wù)專員解決涉企問題的審核、上報、辦理、反饋、備案等程序，明確營商服務(wù)專員工作職責(zé)和服務(wù)流程，營商服務(wù)專員全程參與問題辦理，面對面與基層和企業(yè)溝通交流，一般問題在5個工作日內(nèi)辦結(jié)?；鶎悠毡榉从?，營商服務(wù)專員制度在市縣之間架起了“直通橋”，以往遇到需要市級協(xié)調(diào)解決的事項，只能層層上報，現(xiàn)在可以直接找到市級機(jī)關(guān)副職領(lǐng)導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)提級辦理、快速辦結(jié)，大幅節(jié)省了基層和企業(yè)的時間和精力。截至目前，41個市級機(jī)關(guān)的220名營商服務(wù)專員累計受理基層涉企問題1664件，已解決1566件，一批批涉及行政審批、要素保障的問題得到高效解決。

擔(dān)當(dāng)“破局”，厚植營商“新沃土”。我市綜合采取督查調(diào)研、工作通報、實(shí)績評估等形式，助推營商服務(wù)專員轉(zhuǎn)變觀念，強(qiáng)化使命擔(dān)當(dāng)，多作“應(yīng)不應(yīng)該做”的價值判斷，少作“可不可以辦”的技術(shù)判斷，切實(shí)提升市級機(jī)關(guān)服務(wù)質(zhì)效。構(gòu)建“市級專員牽頭、平行部門協(xié)作、縣級專員聯(lián)動”的服務(wù)鏈條，針對需要多部門、多層級辦理的需求，由牽頭市級機(jī)關(guān)營商服務(wù)專員聯(lián)動各方通力協(xié)作，杜絕出現(xiàn)不作為、慢作為、亂作為等問題，真正以營商服務(wù)專員“操心”換企業(yè)“暖心”。市科技局營商服務(wù)專員為賽歐電氣爭取高企重新評審機(jī)會，使企業(yè)每年獲得40萬元稅收優(yōu)惠；市資規(guī)局營商服務(wù)專員在項目方土地出讓金未繳清的情況下，為其容缺辦理建設(shè)工程規(guī)劃許可證，保障項目如期開工……在企業(yè)發(fā)展遭遇“攔路虎”時，營商服務(wù)專員敢于擔(dān)當(dāng)、勇于作為，從“政策執(zhí)行者”變?yōu)椤皢栴}解決者”。此外，營商服務(wù)專員還加強(qiáng)對共性問題的研判分析，制定解決同類問題的創(chuàng)新舉措。如市工信局營商服務(wù)專員深入研究項目節(jié)能審查制約因素，在全省首推“承諾+容缺辦理”的項目節(jié)能審查服務(wù)模式，將一般2—3個月的審查時間縮短至5個工作日，高效辦理春江潤田農(nóng)化節(jié)能審批等事項。

以“破圈”之勇破除層級壁壘，以“提速”之效優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，以“破局”之責(zé)化解企業(yè)難題，我市用營商服務(wù)專員制度的創(chuàng)新實(shí)踐，詮釋了“營商環(huán)境就是生產(chǎn)力”的深刻內(nèi)涵，貢獻(xiàn)了優(yōu)化營商環(huán)境的“淮安方案”。