3月15日起，由市消費(fèi)者協(xié)會(huì)提出并參與起草的鎮(zhèn)江市地方標(biāo)準(zhǔn)《ODR企業(yè)消費(fèi)糾紛處理工作規(guī)范》（ODR企業(yè)即在線消費(fèi)糾紛解決企業(yè)）正式實(shí)施。該標(biāo)準(zhǔn)的制定實(shí)施填補(bǔ)了國(guó)內(nèi)這一領(lǐng)域相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的空白。

市消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)仇冰解釋?zhuān)@項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)界定了全國(guó)12315平臺(tái)ODR企業(yè)的定義，規(guī)定了ODR企業(yè)消費(fèi)糾紛處理工作的總體原則、資質(zhì)要求、人員要求、基本要求、 投訴受理、投訴處理、結(jié)果反饋以及評(píng)價(jià)與改進(jìn)的要求?！巴ㄟ^(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的手段，明確ODR企業(yè)消費(fèi)糾紛處理中的各項(xiàng)要求，為經(jīng)營(yíng)主體提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)造了基礎(chǔ)，有利于健全消費(fèi)維權(quán)共治機(jī)制，對(duì)進(jìn)一步促進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益糾紛的妥善解決，營(yíng)造公平公正的消費(fèi)環(huán)境，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境都將起到積極的推動(dòng)作用?！背鸨硎?。

目前，在ODR企業(yè)消費(fèi)糾紛處理方面，國(guó)家和地方政府層面出臺(tái)了一些法規(guī)和政策，但沒(méi)有相應(yīng)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。《ODR企業(yè)消費(fèi)糾紛處理工作規(guī)范》填補(bǔ)了這一空白，作為《全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)在線消費(fèi)糾紛解決企業(yè)管理暫行辦法》的配套規(guī)范文件，可以在技術(shù)方面指導(dǎo)企業(yè)如何在線解決消費(fèi)糾紛，幫助企業(yè)更好地解決消費(fèi)糾紛。

去年以來(lái)，鎮(zhèn)江積極拓展化解消費(fèi)糾紛的新途徑，以多元化解提升消費(fèi)爭(zhēng)議處置效能，ODR企業(yè)成員單位達(dá)到71家，在線解決消費(fèi)糾紛，節(jié)約了時(shí)間，降低了消費(fèi)者的維權(quán)成本。“這一標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施將促進(jìn)消費(fèi)者訴求處置更暢通、更便捷， 直接在線處理投訴化解消費(fèi)糾紛，也有利于消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)主體中間建立和諧的消費(fèi)關(guān)系?！背鸨f(shuō)，ODR企業(yè)通過(guò)對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)要求規(guī)范自身行為，進(jìn)一步完善消費(fèi)糾紛在線投訴和處理功能，快速化解消費(fèi)糾紛，從經(jīng)營(yíng)主體層面提升消費(fèi)維權(quán)工作效能，也有利于樹(shù)立誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的公眾形象，更好地維護(hù)市場(chǎng)秩序。（記者 朱婕）