近年來(lái)，金湖縣充分發(fā)揮市民中心、縣域綜合載體的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，積極探索市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)管理模式，成功將市民中心轉(zhuǎn)型為集文化、便民與休閑功能于一體的綜合體，旨在為企業(yè)和群眾提供一個(gè)高效、便捷的“一站式”服務(wù)平臺(tái)。

從“柜臺(tái)式”到“會(huì)客廳”的華麗轉(zhuǎn)身。建立特色專區(qū)。在市民中心內(nèi)設(shè)立“高效辦成一件事”線下服務(wù)專區(qū)和項(xiàng)目審批“保姆式代辦”特色專區(qū)，實(shí)現(xiàn)了窗口服務(wù)人員從“我辦”到“陪同辦”的角色轉(zhuǎn)變，極大地提升了服務(wù)效率和群眾滿意度。優(yōu)化服務(wù)流程。推行“一次告知、一窗辦理、一次辦好”的工作機(jī)制，并組建了4個(gè)專業(yè)化幫代辦團(tuán)隊(duì)，確保服務(wù)流程更加順暢、高效。優(yōu)化專區(qū)功能。設(shè)立了“中介超市”實(shí)體店，幫助企業(yè)挑選審批中介服務(wù)單位，開(kāi)設(shè)“辦不成事”線下反映窗口，解決企業(yè)和群眾的“急難愁盼”和“疑難雜癥”。

從“業(yè)務(wù)型”到“全能型”的全面提升。政務(wù)禮儀規(guī)范提升，對(duì)政務(wù)服務(wù)工作人員進(jìn)行禮儀規(guī)范、行為規(guī)范、用語(yǔ)規(guī)范的專業(yè)培訓(xùn)，營(yíng)造溫馨、有序的服務(wù)氛圍。綜合業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)，邀請(qǐng)多家單位對(duì)綜合窗口工作人員進(jìn)行專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，持證上崗，提升工作人員的綜合業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。考培機(jī)制建立，定期組織業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和“科長(zhǎng)講業(yè)務(wù)”交流活動(dòng)，以考促學(xué)、以學(xué)促干，激發(fā)工作人員的學(xué)習(xí)熱情和工作積極性，確保服務(wù)品質(zhì)持續(xù)提升。

從“點(diǎn)單式”到“主動(dòng)式”的深刻變革。服務(wù)職能集成化。除傳統(tǒng)政務(wù)部門外，該縣還引入了文化、圖書(shū)等民生服務(wù)單位，設(shè)置綜合接件窗口，代理多個(gè)部門的審批業(yè)務(wù)。推行“線上預(yù)審+線下聯(lián)辦”模式，實(shí)現(xiàn)企業(yè)群眾辦事“只進(jìn)一扇門、辦成多件事”。文化建設(shè)賦能化。在市民中心內(nèi)設(shè)置市民休閑廣場(chǎng)、文化主題展區(qū)等公共空間，打造“辦事+休閑”的復(fù)合場(chǎng)景。通過(guò)舉辦書(shū)畫(huà)展覽、全民閱讀等主題活動(dòng)，豐富市民的精神文化生活，日均服務(wù)市民超過(guò)500人次。服務(wù)延時(shí)常態(tài)化。在午休時(shí)段實(shí)行延時(shí)辦理，形成制度化、常態(tài)化的延時(shí)服務(wù)模式，不斷擴(kuò)大延時(shí)服務(wù)事項(xiàng)范圍，提升延時(shí)服務(wù)質(zhì)效。