“朱警官，送給你的錦旗收到了嗎？我現(xiàn)在已經(jīng)在外地，真是太感謝你啦！”2月7日，京口公安分局出入境管理大隊民警朱敏接到市民肖女士發(fā)來的微信消息。錦旗上印有“盡職盡責熱心為民 為民解憂溫暖人心”的字樣，讓朱敏挺感動。

近段時間，京口公安出入境服務(wù)窗口迎來辦證高峰，日均服務(wù)群眾上百人次，為群眾辦理各類出入境證件、提供相關(guān)法律法規(guī)咨詢服務(wù)。

“你好，請問窗口幾點下班？我家里有急事要出境，但是出境證件找不到了，現(xiàn)在往你們這趕，還來得及嗎？”1月下旬的一天傍晚，肖女士著急地打進出入境窗口服務(wù)電話，急切地問道。窗口民警朱敏讓對方不要著急，自己會在窗口等待，并囑咐她安全駕駛。半小時后，肖女士匆匆趕到，朱敏立刻幫助其完成了拍照、填寫信息等環(huán)節(jié)。

在指紋采集過程中，朱敏發(fā)現(xiàn)肖女士的指紋存在磨損情況，難以采集成功，這讓本就著急的肖女士更加焦急，擔心當天若不能順利辦理會影響按期拿證。朱敏一邊安撫肖女士情緒，一邊拿出窗口配備的護手霜，耐心指導她如何涂抹手指以及如何放在指紋儀上會更有效。經(jīng)過一番努力，指紋終于采集成功，這時已近晚上7時。朱敏再次對肖女士的材料進行了審核輸機，確保信息沒有遺漏錯誤。 在窗口民警的協(xié)助下，肖女士順利按期拿到證件出境。由于人在境外，她特意郵寄了一面錦旗到出入境服務(wù)大廳，對朱敏的熱情服務(wù)和專業(yè)素養(yǎng)表示衷心的感謝。（李夢塵 翟進）