近年來，界首市認真落實社區(qū)“網(wǎng)格化管理、精細化服務、信息化支撐”的工作要求，在城市社區(qū)黨群服務中心開展熱心、貼心、省心、暖心、愛心等“五心”服務活動，有效提升了居民群眾的幸福感和滿意度，全力提升社區(qū)治理能力水平。

主動上前服務，接待群眾懷“熱心”。“您需要辦理什么業(yè)務？”“您好，需要幫助嗎？”這樣的場景在各社區(qū)為民服務大廳已成為常態(tài)。各社區(qū)黨群服務中心踐行“上前一步”工作法，在為民服務大廳設置便民服務志愿咨詢臺，開展“微笑服務”，為辦事居民提供引導、接待解答和資料免費復印打印等服務，做到來有迎聲、問有答聲。以熱情的態(tài)度、認真的傾聽、耐心的解答，營造了一個有態(tài)度、有溫度的服務環(huán)境，讓辦事群眾切實感到社區(qū)服務效能的提升。

規(guī)劃功能區(qū)域，設施完善顯“貼心”?！鞍凑铡笔裁囱a什么’、‘群眾需要什么我們就建什么’的工作思路，我們不斷加強基礎設施改造和便民服務設施建設?！睆埱f社區(qū)工作人員介紹，該社區(qū)利用閑置房間建設瑜伽室、兒童之家、書法活動室、健身房等便民服務設施，滿足居民多樣化多層次的生活需要。各社區(qū)因地制宜，合理劃分黨群服務中心功能區(qū)域，設置“學習閱讀區(qū)”“便民服務區(qū)”“休息等待區(qū)”等空間，配備飲水機、雨傘、充電寶、急救藥箱等貼心周到的服務設施和工具，真正把黨群服務中心打造成為大門常開、黨員群眾常來的陣地。

探索智慧服務，辦理事項真“省心”。為讓居民辦事更省心便捷，西城街道結合開展“我為群眾辦實事”實踐活動，創(chuàng)辦了“善治西城”小程序，并在9個社區(qū)全面推廣，建立了問題收集、處理和反饋機制，推動政務服務由“網(wǎng)上辦”向“指尖辦”轉變。在汪莊社區(qū)黨群服務中心，屏幕上的5G智慧社區(qū)管理服務平臺實時顯示著社區(qū)居民的居住分布、訴求事項、辦結事項統(tǒng)計等數(shù)據(jù)，有效提高了社區(qū)治理信息化水平?！吧浦挝鞒恰毙〕绦蜃陨暇€使用以來，累計有4429名用戶注冊，訪問量1.5萬多次，提交有效訴求415件，辦結率達98%，形成了“小事不出網(wǎng)格，大事不出社區(qū)”社會治理新局面。

成立服務隊伍，解決問題送“暖心”。各社區(qū)及時梳理轄區(qū)開門換鎖、修水、修電等專業(yè)人員聯(lián)系方式，將“微信服務”與辦理事項相結合，群眾不出戶，暖心服務送上門。劉黃社區(qū)個性制定“七彩”志愿服務隊，針對不同服務事項、人員等有針對性地開展志愿服務。志愿者們活躍在社區(qū)網(wǎng)格中，積極發(fā)揮志愿服務作用，營造了溫馨和諧的社區(qū)氛圍。像這樣的志愿服務隊，界首市共有37個，他們依托老年學校、社區(qū)農民電影院、農家書屋、送戲下鄉(xiāng)，為居民提供豐富的文化活動3000場次，及時解決群眾關心的垃圾分類處理不當、電動車亂停亂放、“飛線”充電、停車難等問題500余件。

打造服務品牌，公益活動獻“愛心”。精心打造“暖新首護驛站”，為“快遞小哥”、出租車司機、環(huán)衛(wèi)工人等新就業(yè)群體、戶外勞動者提供“歇腳之所”，由社區(qū)安排的愛心志愿者，為他們提供免費愛心服務，讓“奔跑的心”找到“溫暖的家”。截至目前，已建成“暖新首護驛站”9個，同時，各社區(qū)積極培育孵化“馬拉松協(xié)會”“愛心順風車協(xié)會”等公益組織15個。解放社區(qū)聯(lián)合9家社會組織成立“社區(qū)社會組織婦女聯(lián)合會”，開展關愛“一老一小”、家庭教育、健康教育等公益活動，惠及1000多個家庭。