編制總體工作方案
成立組織機(jī)構(gòu)，制定總體方案。成立了市長親自掛帥、分管市長具體指揮、相關(guān)單位和地區(qū)負(fù)責(zé)同志任成員的領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，市政府50次常務(wù)會(huì)研究通過了《旅游標(biāo)準(zhǔn)化總體工作方案》。市委市政府主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)對旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作高度重視，多次聽取匯報(bào)或召開專題會(huì)，調(diào)度重點(diǎn)難點(diǎn)問題，推進(jìn)工作開展。
省市共建，部門聯(lián)動(dòng)。2015年2月12日，合肥市政府與安徽省旅游局簽訂了創(chuàng)建全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)城市合作備忘錄，雙方共同推動(dòng)了組織協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)、督辦督查等14個(gè)方面工作，確立了省、市共建機(jī)制，省旅游局全程為合肥旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)指導(dǎo)，協(xié)調(diào)推動(dòng)重點(diǎn)難點(diǎn)工作;組建了旅游標(biāo)準(zhǔn)化聯(lián)合辦公室，從市旅游局、市質(zhì)監(jiān)局等相關(guān)部門，抽調(diào)專人集中辦公，實(shí)行多部門聯(lián)動(dòng)，督導(dǎo)落實(shí)具體工作。
全民學(xué)習(xí)營造氛圍
創(chuàng)建全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范城市，既需要政府積極努力，更需要全市旅游系統(tǒng)積極參與，深入貫徹落實(shí)。兩年來，合肥市相繼召開動(dòng)員大會(huì)、專題培訓(xùn)會(huì)數(shù)百場，讓全市旅游系統(tǒng)各行業(yè)了解旅游標(biāo)準(zhǔn)化，學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)化，貫徹標(biāo)準(zhǔn)化。通過培訓(xùn)，讓全市旅游企業(yè)員工的習(xí)慣符合標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)成為習(xí)慣。
為了營造濃厚的社會(huì)輿論氛圍，充分利用報(bào)紙、廣電、網(wǎng)絡(luò)等大眾媒體和戶外媒體，開展多種形式、全方位立體宣傳，讓旅游標(biāo)準(zhǔn)化理念深入人心。在《合肥日報(bào)》開設(shè)了旅游標(biāo)準(zhǔn)化專欄，連續(xù)、重點(diǎn)報(bào)道旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作，累計(jì)發(fā)稿300余篇;在機(jī)場、主要街道、主要道路、車站設(shè)置了標(biāo)準(zhǔn)化宣傳燈桿旗、標(biāo)語牌，增強(qiáng)了全市旅游標(biāo)準(zhǔn)化意識，營造了全社會(huì)關(guān)注創(chuàng)建活動(dòng)的良好氛圍。
加大投入有序推進(jìn)
合肥制定出臺(tái)全市旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)綱領(lǐng)性文件，建立健全旅游標(biāo)準(zhǔn)化框架體系，引領(lǐng)工作開展。制定出臺(tái)的《合肥市旅游標(biāo)準(zhǔn)體系表》，成為全市開展旅游標(biāo)準(zhǔn)宣傳貫徹和制定標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展計(jì)劃的重要依據(jù)，引領(lǐng)合肥市旅游業(yè)向標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展。出臺(tái)《合肥市旅游標(biāo)準(zhǔn)化管理辦法》，對全行業(yè)旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)提出明確要求和實(shí)施方案。出臺(tái)了《合肥市旅游標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展規(guī)劃(2015-2020)》，明確今后一個(gè)階段我市旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的主要目標(biāo)、核心任務(wù)和保障措施。
拿出真金白銀，投入到旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。創(chuàng)建以來，全市各級政府用于旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)資金約1.2億元。市政府印發(fā)了《旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作獎(jiǎng)勵(lì)辦法》，設(shè)立旅游標(biāo)準(zhǔn)化專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)資金。市發(fā)改委、規(guī)劃局、商務(wù)局、農(nóng)委、城鄉(xiāng)建委、環(huán)保局、交通運(yùn)輸局、文廣新局、林園局等部門分別出臺(tái)扶持政策。
措 施 全面貫徹，合肥特色
旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作，既有章可循，又無捷徑可走。創(chuàng)建中，合肥堅(jiān)持立足自身實(shí)際，嚴(yán)格按照創(chuàng)建要求，通過示范引領(lǐng)，堅(jiān)持突出重點(diǎn)，努力走出一條具有合肥特色的創(chuàng)建之路。
堅(jiān)持示范引領(lǐng)創(chuàng)建推動(dòng)
以試點(diǎn)、示范企業(yè)創(chuàng)建為抓手，合肥從全市各類行業(yè)中選定了71家旅游試點(diǎn)單位，其中包括14家旅游景區(qū)、8家旅行社、12家星級酒店、20家旅游餐館、6家旅游購物店、5家旅游娛樂場所、6家旅游集散咨詢中心與旅游汽車公司，為全市旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作探路。通過創(chuàng)建，各試點(diǎn)單位都建立了符合自身實(shí)際的標(biāo)準(zhǔn)體系，成為合肥創(chuàng)建的寶貴財(cái)富。
全面開展“五創(chuàng)”活動(dòng)，即創(chuàng)建“星級飯店綠色飯店”、“A級旅行社”、“金盤銀盤餐館”、“旅游購物推薦店、示范店”，“金牌旅游汽車公司”，其中，旅游購物推薦店、示范店，星級旅游汽車公司，A級旅行社三項(xiàng)創(chuàng)建為全國第一家開展。共成功創(chuàng)建了1家金葉級、14家銀葉級綠色飯店，16家金盤級、17家銀盤級、2家銅盤級餐館，6家旅游購物推薦店、示范店，4家星級旅游汽車公司，235家旅行社參與A級旅行社創(chuàng)建、參評率達(dá)到86.7%。
重點(diǎn)完善旅游基礎(chǔ)設(shè)施
創(chuàng)建中，合肥把基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)作為重點(diǎn)，兩年來先后啟動(dòng)了旅游集散中心、信息咨詢中心、旅游廁所、旅游標(biāo)志牌等公共服務(wù)設(shè)施的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。如投入220萬元在環(huán)城高速建設(shè)76塊旅游指示牌，讓合肥所有的4A級以上景區(qū)全部亮相，每個(gè)景區(qū)平均出現(xiàn)8次以上。
廁所革命是合肥旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的重點(diǎn)內(nèi)容，按照國家?guī)锩ㄔO(shè)要求，按照統(tǒng)一規(guī)劃、突出重點(diǎn)的原則，兩年來新建改造了旅游廁所143座，并率先在全省實(shí)施旅游廁所星級評定，進(jìn)一步提升了廁所建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)化水平。
新建合肥旅游集散中心。該集散中心占地28畝，毗鄰高鐵南站與合肥客運(yùn)總站，實(shí)現(xiàn)游客無縫換乘。集散中心內(nèi)設(shè)接待大廳、候車大廳、停車場與旅游線路等設(shè)施和服務(wù)均達(dá)到國家一級旅游集散中心標(biāo)準(zhǔn)，并自主開發(fā)了旅游客運(yùn)交易平臺(tái)系統(tǒng)，涵蓋車輛調(diào)度、車牌打印管理、動(dòng)態(tài)監(jiān)控三大模塊。
綜合施策突出合肥特色
旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，既是合肥旅游的一項(xiàng)中心工作，又并非孤立之事。在創(chuàng)建中，合肥將旅游標(biāo)準(zhǔn)化與全市其他旅游重點(diǎn)工作緊密聯(lián)系起來，尤其是與環(huán)巢湖國家旅游休閑區(qū)建設(shè)、環(huán)巢湖旅游開發(fā)相結(jié)合，打造了獨(dú)具合肥特色的旅游標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建。
巢湖成為合肥的內(nèi)湖之后，合肥抓住環(huán)抱巢湖的獨(dú)特優(yōu)勢，發(fā)展環(huán)巢湖旅游。而旅游標(biāo)準(zhǔn)化，為合肥環(huán)巢湖旅游開發(fā)提供了全新的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，可大大提升環(huán)巢湖旅游開發(fā)的水準(zhǔn)。在環(huán)巢湖旅游開發(fā)的重點(diǎn)工程中，如三河創(chuàng)建國家5A級景區(qū)、環(huán)湖十二鎮(zhèn)建設(shè)、環(huán)巢湖大道旅游設(shè)施完善等，合肥都將旅游標(biāo)準(zhǔn)化的理念、要求應(yīng)用在其中，促進(jìn)了環(huán)巢湖旅游開發(fā)的品質(zhì)。
2015年8月，在省旅游局的大力支持下，國家旅游局批復(fù)同意合肥創(chuàng)建環(huán)巢湖國家旅游休閑區(qū)，為首個(gè)國家旅游休閑區(qū)試點(diǎn)。試點(diǎn)以來，我市在建設(shè)中大力貫徹旅游標(biāo)準(zhǔn)化，無論是環(huán)巢湖大道沿線旅游服務(wù)，還是《國家旅游休閑區(qū)建設(shè)導(dǎo)則》，以及《環(huán)巢湖國家旅游休閑區(qū)工作方案》、《環(huán)巢湖國家旅游休閑區(qū)總體規(guī)劃》，都體現(xiàn)旅游標(biāo)準(zhǔn)化的思路和理念。
