全市日均電召出租車將多達(dá)2.8萬(wàn)筆

根據(jù)調(diào)研顯示，合肥土地面積達(dá)1.14萬(wàn)平方公里，常住人口達(dá)755萬(wàn)人，占全省總?cè)丝诘?2.6%。其中，城鎮(zhèn)人口達(dá)486萬(wàn)人，鄉(xiāng)村人口266萬(wàn)人，城鎮(zhèn)化率達(dá)64.6%。合肥市現(xiàn)有出租車公司7家，營(yíng)運(yùn)車輛9402輛，從業(yè)人員超過(guò)2萬(wàn)。

依照市場(chǎng)調(diào)查預(yù)計(jì)，同時(shí)參考國(guó)內(nèi)已經(jīng)建設(shè)并投入使用的電召平臺(tái)業(yè)務(wù)量測(cè)算來(lái)看。如蘇州市現(xiàn)有出租汽車公司29家，出租汽車數(shù)量5048臺(tái)，電召平臺(tái)日均電召量達(dá)2萬(wàn)筆，日均單車電召業(yè)務(wù)量接近4筆。電召成功率約65%(每日約1.3萬(wàn)筆)，占出租車全部業(yè)務(wù)量的8%以上，日均單車電召成功超過(guò)2筆。

參考蘇州市出租汽車保有量規(guī)模和日均電召業(yè)務(wù)量，合肥開通95128電召服務(wù)業(yè)務(wù)后，單臺(tái)出租車日均電召業(yè)務(wù)量約3筆，依照合肥市現(xiàn)有9402臺(tái)出租車計(jì)算，日均電召數(shù)量近2.8萬(wàn)。參考蘇州市電召成功率計(jì)算，合肥市每日約1.8萬(wàn)筆。

合肥電召業(yè)務(wù)根據(jù)測(cè)算，手機(jī)APP電召大約占65%，95128電召(固定電話、移動(dòng)電話)約占15%，業(yè)務(wù)咨詢、地標(biāo)查找、行駛線路及路況問(wèn)詢約占2%，服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)3%，失物招領(lǐng)4%，乘客投訴10%，應(yīng)急調(diào)度1%。

【亮點(diǎn)】

提供多種服務(wù)和單獨(dú)的手機(jī)叫車不同

如今，依照統(tǒng)一規(guī)劃、分步實(shí)施的原則，建立起合肥市電召服務(wù)中心。合肥市出租汽車電召中心運(yùn)營(yíng)將采取政府主導(dǎo)、第三方投資、行業(yè)監(jiān)管的市場(chǎng)化運(yùn)作模式。電召中心通過(guò)智能車載終端進(jìn)行信息傳輸，通過(guò)數(shù)據(jù)資源中心信息獲取車輛信息，通過(guò)監(jiān)控指揮中心進(jìn)行行業(yè)管理，與目前單獨(dú)的手機(jī)叫車、電話熱線在服務(wù)內(nèi)容上有本質(zhì)區(qū)別。

蘇州市電召調(diào)度平臺(tái)設(shè)置48個(gè)座位，可支持210路電話同時(shí)呼入。根據(jù)合肥市目前的實(shí)際情況，先期設(shè)立電召坐席12個(gè)，實(shí)行7天 ×24小時(shí)工作制，后期將逐步擴(kuò)充，為全市出租汽車及公眾出行服務(wù)提供語(yǔ)音通信服務(wù)、電召服務(wù)、路況信息服務(wù)、失物查找服務(wù)、GPS監(jiān)控服務(wù)、服務(wù)評(píng)價(jià)等。并與12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話有效銜接，實(shí)現(xiàn)有關(guān)出租汽車行業(yè)服務(wù)監(jiān)督、投訴舉報(bào)等公益性服務(wù)。

同時(shí)，為切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益，綜合考慮目前社會(huì)環(huán)境、市場(chǎng)環(huán)境和維護(hù)出租車行業(yè)的穩(wěn)定的實(shí)際情況，相關(guān)主管部門建議對(duì)電召中心運(yùn)營(yíng)服務(wù)按照有關(guān)規(guī)定立項(xiàng)審核采購(gòu)，項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)納入年度財(cái)政預(yù)算。

汪文蘭 合肥晚報(bào)記者 吳奇