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第二次換來的電池根本放不進(jìn)去。

新安晚報(bào) 安徽網(wǎng)(www.ahwang.cn)訊 “我網(wǎng)購(gòu)的小牛電動(dòng)車到手后沒幾天，電池就出問題了。因?yàn)樵?lsquo;三包’有效期內(nèi)，小牛電動(dòng)位于江蘇的公司答應(yīng)給我換新的電池?？墒牵?dāng)我把出問題的電池寄給他們之后，他們居然一連兩次給我寄來舊的電池，第二次寄來的電池很有問題，索性就裝不上電動(dòng)車！”昨日，家住合肥的王女士告訴記者。

經(jīng)歷兩次換來問題電池

昨日，王女士向記者展示了她網(wǎng)購(gòu)的那輛小牛電動(dòng)車。王女士拿出一個(gè)很大的方盒子告訴記者：“這就是廠家售后第二次給我寄來的電池，你看這個(gè)電池上的磨損多么嚴(yán)重啊，明顯就是個(gè)舊電池。”從該電池外表上看，記者發(fā)現(xiàn)了很多明顯的劃痕和磨損。

隨后，王女士打開小牛電動(dòng)車電池箱，想把這個(gè)電池安裝進(jìn)去，可費(fèi)了好大的勁，就是沒法把該電池安裝到車?yán)铩?/p>

“從這個(gè)電池寄到我家，我就開始想法安裝，可是試了兩天，都沒法安裝成功。“我找內(nèi)行人試了幾次，也沒有成功，別人都說這個(gè)電池和我的電動(dòng)車根本不匹配。”

王女士回憶說，9 月14 日，她的丈夫程先生在小牛電動(dòng)的官網(wǎng)下了訂單，花了3999 元訂購(gòu)了一輛電動(dòng)車。10 月8日，王女士一家就收到了電動(dòng)車。“在收到電動(dòng)車之后，我們就發(fā)現(xiàn)，這輛車鋰電池的續(xù)航并不是網(wǎng)上宣傳的120 公里，而是80 公里。”程先生說，“這也罷了，當(dāng)天我們?cè)囓?，發(fā)現(xiàn)電池續(xù)航狀況連80 公里都達(dá)不到，只有20公里。電池肯定有問題。”

程先生回憶，發(fā)現(xiàn)電池出問題后，他們聯(lián)系了小牛公司，要求退換電池。“小牛電動(dòng)的售后公司位于江蘇常州，售后要求我們把電池寄到江蘇。”于是，他們當(dāng)天把新車的電池郵寄回小牛公司。大約11 月15 日，小牛公司退換的電池郵寄到合肥售后。“合肥售后通知我們?nèi)ト?，我們拿到電池后，發(fā)現(xiàn)是舊電池，于是又和小牛公司售后聯(lián)系，11 月16 日左右將退換的舊電池郵寄回了小牛公司。”程先生說：“12 月6 日小牛公司再次將退換的電池郵寄到合肥售后，我們當(dāng)天下午去收退換的電池，再次發(fā)現(xiàn)是舊電池。”

處理 換新電池另加賠償

就王女士一家遭遇的困境，新安晚報(bào)、安徽網(wǎng)記者聯(lián)系上了小牛電動(dòng)客服熱線，接線員表示，已經(jīng)記下了王女士的電話號(hào)碼，會(huì)有相關(guān)的工作人員及時(shí)處理這個(gè)問題，“這件事情我們售后會(huì)和用戶聯(lián)系并核實(shí)，給用戶處理這個(gè)問題的。”對(duì)于此前是否接到類似投訴，該接線員表示此前并沒有遇到過這種問題。

就此事，昨晚8點(diǎn)多，新安晚報(bào)、安徽網(wǎng)記者聯(lián)系上了小牛電動(dòng)車安徽區(qū)域負(fù)責(zé)人王經(jīng)理，他表示，兩次寄給程先生的電池是否為舊電池，因?yàn)楫?dāng)時(shí)沒有拍照片發(fā)給小牛電動(dòng)車工廠方，所以現(xiàn)在也不好判斷，可電池上面的確有磨損和劃痕。

雖然沒有拍照片，王經(jīng)理表示，他已經(jīng)答應(yīng)程先生，今天（8 日）將給程先生換個(gè)新電池，并給予一定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，“我們公司客服晚上也和我反映了這件事，我也和程先生以及他愛人聯(lián)系了，我們也希望用戶接受我們的誠(chéng)意，把這件事處理好。”

朱琴 新安晚報(bào)、安徽網(wǎng)記者許佳 向凱/文 陳群/圖