新安晚報(bào) 安徽網(wǎng)(www.ahwang.cn)訊 王女士前兩個(gè)月搬了新家，家里還缺一臺(tái)空調(diào)，就等著“雙十一”的時(shí)候能搶購(gòu)一臺(tái)優(yōu)惠機(jī)。11 月11 日零點(diǎn)剛過(guò)，一直守在電腦前的王女士在世紀(jì)百誠(chéng)家電官方旗艦店挑中了一款空調(diào)，原價(jià)2499元，“雙十一”當(dāng)天只需2189元。

11 月14 日，王女士查看物流信息，發(fā)現(xiàn)訂單已到達(dá)日日順合肥吉達(dá)佳服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。次日顯示預(yù)約送貨日期是11 月20日。幾天后，王女士接到工作人員的電話，說(shuō)這款空調(diào)沒(méi)貨，要過(guò)兩天送。11 月24 日，王女士跟賣家聯(lián)系，詢問(wèn)怎么那么久還不送貨？賣家表示已經(jīng)跟物流聯(lián)系了，會(huì)盡快送貨。

又是幾天過(guò)去了，王女士仍沒(méi)有收到空調(diào)。她再次聯(lián)系賣家，對(duì)方稱11 月30 日會(huì)送貨。“我在家等了一天，仍然沒(méi)有人來(lái)送貨。”王女士說(shuō)。

當(dāng)天晚上，王女士又聯(lián)系了日日順物流的配送人員，“他跟我說(shuō)很多人都取消了訂單，現(xiàn)在就你一家我送不了。”記者查詢物流信息發(fā)現(xiàn)，11 月30 日下午，物流公司將預(yù)約用戶送貨日期更改為12月10日。

王女士只好申請(qǐng)退款，“賣家說(shuō)可以退貨退錢，但是要自己承擔(dān)150 元運(yùn)費(fèi)，我不同意。”之后，王女士又撥打了日日順物流的客服電話進(jìn)行投訴，客服人員稱會(huì)與物流中心聯(lián)系，有消息就反饋，但是王女士一直沒(méi)有等到任何答復(fù)。王女士只好申請(qǐng)?zhí)熵埧头槿刖S權(quán)。記者看到，12 月4 日，物流信息顯示派送失敗，原因是“用戶無(wú)理由退貨，狀態(tài)：未開(kāi)箱，外包完好，用戶無(wú)理由拒收。”12 月5 日下午，在天貓客服的介入下，王女士收到了2189 元的全額退款。但是前前后后大半個(gè)月的折騰，王女士既沒(méi)有買到空調(diào)，也失去了參與其他優(yōu)惠活動(dòng)的機(jī)會(huì)。“物流公司這樣做太不負(fù)責(zé)任了！‘雙十一’一年就一次，活動(dòng)力度也最大。本來(lái)我可以在其他店買的，現(xiàn)在‘雙十一’已經(jīng)過(guò)去，這個(gè)價(jià)格再也買不到了。誰(shuí)來(lái)賠償我的損失？”

昨日記者聯(lián)系了日日順物流客服，對(duì)方表示具體情況要聯(lián)系合肥網(wǎng)點(diǎn)并提供了電話，但是直至截稿前電話始終無(wú)人接聽(tīng)。

張明明 新安晚報(bào)、安徽網(wǎng)記者宛婧