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新安晚報(bào) 安徽網(wǎng)(www.ahwang.cn)訊 “雙11”被稱為網(wǎng)購(gòu)一族的節(jié)日，一些網(wǎng)店為了激發(fā)消費(fèi)者們的購(gòu)物熱情，往往也會(huì)把促銷活動(dòng)提前或延后幾天。然而一場(chǎng)狂歡之后，隨之而來(lái)的是快遞企業(yè)貨物積壓、難以及時(shí)送達(dá)，消費(fèi)者們的“槽點(diǎn)”不勝枚舉。
等了許久，等來(lái)“已遺失”
昨日，合肥市民胡先生向本報(bào)反映，他在“雙11”之后網(wǎng)購(gòu)的一部手機(jī)十多天還沒(méi)送到，還一直顯示“派件中”，自己反復(fù)投訴才被告知“包裹丟了”。
沒(méi)送貨卻顯示“派件中”
胡先生是樂(lè)視手機(jī)的老用戶，11 月15 日，他在網(wǎng)上參加了“樂(lè)視商城以舊換新”活動(dòng)，用一部舊樂(lè)視手機(jī)兌換了200 多元現(xiàn)金和300 多元購(gòu)物券，新購(gòu)了一部標(biāo)價(jià)1799元的樂(lè)視手機(jī)。
幾天后，胡先生通過(guò)圓通速遞的快遞單號(hào)查詢，發(fā)現(xiàn)包裹從深圳發(fā)出后，本月19 日上午11 點(diǎn)多已經(jīng)到達(dá)合肥市蜀山南區(qū)公司，并顯示“派件中”。第二天，沒(méi)有收到快遞的胡先生撥打派件員電話，詢問(wèn)什么時(shí)候可以送到，派件員答復(fù)“‘雙11’貨物太多，具體時(shí)間不知道”。胡先生又問(wèn)是否可以到門店自取，對(duì)方稱“東西還在肥東”。
胡先生覺(jué)得有些不對(duì)勁，因?yàn)橥ǔ?ldquo;派件中”就是快遞正在派件員往用戶地址投送，東西至少是已經(jīng)到了片區(qū)營(yíng)業(yè)部，“怎么派件員會(huì)說(shuō)東西還在肥東，快遞單號(hào)查詢卻顯示已經(jīng)在派件中了呢？”
11 月21 日，仍未收到包裹的胡先生通過(guò)圓通官網(wǎng)提交了投訴意見(jiàn)，該件物流記錄在當(dāng)晚才更新為“失敗簽收錄入”。“我和我的家屬?gòu)奈唇拥竭^(guò)派件員的電話，也沒(méi)有跟他見(jiàn)面，派送地址也沒(méi)有差錯(cuò)。”胡先生強(qiáng)調(diào)。
第二天下午，一名工作人員聯(lián)系胡先生詢問(wèn)情況。“對(duì)方說(shuō)看到了網(wǎng)上投訴，承諾立即查找貨物，解決問(wèn)題。23 號(hào)上午10點(diǎn)多，我回?fù)苓@名工作人員的號(hào)碼想了解進(jìn)展，對(duì)方卻掛斷了電話。”胡先生說(shuō)。
一周后被告知“弄丟了”
直到25 日傍晚，胡先生接到圓通總部一名工作人員的電話，稱包裹已經(jīng)確認(rèn)丟了。“工作人員說(shuō)可以通過(guò)樂(lè)視退貨或者重新補(bǔ)發(fā)，我當(dāng)時(shí)就提出要求補(bǔ)發(fā)，但是要通過(guò)其他快遞公司進(jìn)行運(yùn)送。”胡先生說(shuō)。
盡管事情終于有了說(shuō)法，胡先生仍感到疑惑不解的是，顯示“派件中”的包裹怎么說(shuō)丟就丟了。昨日，記者也以胡先生朋友的身份聯(lián)系了派件員江先生，對(duì)方稱，“丟件的原因有很多種，有可能我們送快遞的時(shí)候（被）人家從我們車上拿走了，有可能在路上的時(shí)候從車上掉下來(lái)了，也有可能在站點(diǎn)分揀的時(shí)候被人拿走了，還有可能被人冒領(lǐng)了。到底哪個(gè)環(huán)節(jié)丟的，我們也不知道。”江某還表示“雙11 丟東西很正常，你沒(méi)有收到我們就按照遺失處理，公司會(huì)進(jìn)行賠償?shù)摹?rdquo;
“‘雙11’的貨運(yùn)量很大，之所以這么晚才答復(fù)，是我們想看看其它地方有沒(méi)有你這個(gè)快遞。我們寧愿多等兩天找一找，實(shí)在找不到了也只能賠了。”江先生說(shuō)，快遞單號(hào)查詢顯示“失敗簽收錄入”，是因?yàn)榘凑展疽?guī)定，流程進(jìn)入“派件中”之后會(huì)順延24 小時(shí)，如果快遞沒(méi)有簽收，就會(huì)進(jìn)行“失敗簽收”操作。
昨日，記者還聯(lián)系了圓通速遞一位工作人員王女士，對(duì)方表示，“蜀山南區(qū)公司”已經(jīng)對(duì)該包裹進(jìn)行了掃描，應(yīng)當(dāng)是在業(yè)務(wù)員手里丟的，“每一批都有上千件，有可能派送過(guò)程中被人拿走了，有可能被盜了，但是監(jiān)控現(xiàn)在調(diào)不到，我們也不知道怎么丟的。”王女士表示，圓通會(huì)賠償丟件損失，并已經(jīng)聯(lián)系樂(lè)視進(jìn)行補(bǔ)發(fā)。
站點(diǎn)整頓，快遞“睡大覺(jué)”
昨日，合肥市民李女士也撥打本報(bào)熱線962000 反映，自己“雙11”當(dāng)天一口氣買了十幾樣?xùn)|西，現(xiàn)在大部分貨物都陸續(xù)到了，就是通過(guò)百世快遞運(yùn)送的鏡前燈和調(diào)味盒還沒(méi)有收到，而且網(wǎng)點(diǎn)電話也打不通了。
李女士告訴記者，就沖著“雙11”的優(yōu)惠活動(dòng)，她當(dāng)天一直買到凌晨，把購(gòu)物車全部清空。鏡前燈的價(jià)格是400 多元，調(diào)味盒的價(jià)格是100 多元，都比平常便宜不少。然而，貨物明明已經(jīng)顯示到合肥了，卻一直沒(méi)有動(dòng)靜。
記者根據(jù)李女士提供的兩個(gè)快遞單號(hào)查詢看到，兩樣貨品分別在本月21 日、23 日到達(dá)“合肥政務(wù)區(qū)二部”。既然已經(jīng)到了站點(diǎn)，為什么遲遲沒(méi)人派送？李女士表示，自己多次撥打這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的電話，但都打不通，“不知道這家公司是關(guān)門了還是什么其它原因？”
昨日，記者也聯(lián)系了百世快遞的客服電話，一位工作人員查詢后稱，因?yàn)?ldquo;站點(diǎn)異常，內(nèi)部整頓”，兩個(gè)快遞“預(yù)計(jì)5 到7 天可以派送到位”?？头藛T表示，可能因站點(diǎn)快遞員流失（辭職）導(dǎo)致派件緩慢，“這是站點(diǎn)發(fā)給我們的消息，客戶是看不到的。貨物都還在站點(diǎn)存放著，21 日到達(dá)合肥的話，應(yīng)該明后天就能收到，我這邊已經(jīng)催了。
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“雙11”期間，快遞問(wèn)題更易暴露
國(guó)家郵政局發(fā)布的監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，雙11 當(dāng)天，全國(guó)各郵政、快遞企業(yè)共處理快件2.51 億件，同比增長(zhǎng)52%；全國(guó)主要電商企業(yè)共產(chǎn)生快遞物流訂單3.5 億件，同比增長(zhǎng)59%。截至11 月16 日上午，“雙11”電商平臺(tái)集中促銷活動(dòng)產(chǎn)生的快件包裹中超過(guò)91%已經(jīng)發(fā)運(yùn)，11~13日攬收的快件妥投率為64%，日最高投遞量達(dá)1.54億件。
申通快遞合肥分公司總經(jīng)理吳大元在接受記者采訪時(shí)表示，今年“雙11”與去年“雙11”相比，合肥市的包裹量翻了一番，去年是15萬(wàn)單到18萬(wàn)單，今年則可能達(dá)到30萬(wàn)單到40萬(wàn)單。
在業(yè)務(wù)量陡增的同時(shí)，快遞行業(yè)所存在的問(wèn)題也在“雙11”期間被無(wú)限放大。滿載貨物的快遞車掉下大橋、送貨車起火快遞被燒毀以及野蠻作業(yè)等現(xiàn)象接連見(jiàn)諸報(bào)端。國(guó)家郵政局也曾表示，在今年“雙11”期間，將依托郵政業(yè)安全監(jiān)管信息系統(tǒng)和電商平臺(tái)系統(tǒng)等信息化手段，對(duì)重點(diǎn)地區(qū)、重點(diǎn)部位可能出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)預(yù)警報(bào)告，對(duì)廣大消費(fèi)者集中反映的問(wèn)題進(jìn)行有效回應(yīng)，及時(shí)做好服務(wù)監(jiān)督，尤其是督促寄遞企業(yè)避免因“野蠻作業(yè)”等行為造成快件損毀。
本版稿件由新安晚報(bào)、安徽網(wǎng)記者 宛婧 采寫(xiě)
