新安晚報(bào) 安徽網(wǎng)(www.ahwang.cn)訊    這兩天，合肥的秦先生非常難過(guò)，因?yàn)槟赣H在合肥濱湖愛(ài)心緣超市買東西時(shí)，有一件物品沒(méi)有付款就準(zhǔn)備離開(kāi)，被超市要求罰款，直到她放棄所買其它物品才被允許離開(kāi)。報(bào)警后，警方要求超市退還老人被扣物品錢(qián)款。律師認(rèn)為，超市行為已經(jīng)侵犯了消費(fèi)者權(quán)益，需道歉。

一件沒(méi)付錢(qián)，所買全被扣

秦先生告訴記者，母親今年50歲，從農(nóng)村到合肥來(lái)幫他帶小孩。10月12日中午12點(diǎn)半左右，她帶著2歲的孩子去天山路和福州路交口的愛(ài)心緣超市買菜，“她買了一百多塊錢(qián)的菜，付了錢(qián)裝在購(gòu)物籃里就準(zhǔn)備出去了，結(jié)果超市的鈴響了。”秦先生說(shuō)，母親回憶，當(dāng)時(shí)超市工作人員很快出來(lái)，在母親購(gòu)物籃的底下發(fā)現(xiàn)了一條沒(méi)有付錢(qián)的內(nèi)褲，價(jià)值十多元。“我母親當(dāng)時(shí)說(shuō)，自己忙著照顧小孩沒(méi)注意到這件衣服，忘記付錢(qián)了，希望把錢(qián)付掉，但他們不同意。”隨后，超市里的管理人員就把秦先生母親帶到超市辦公室里，要對(duì)她進(jìn)行200元罰款。

“我母親一再?gòu)?qiáng)調(diào)她是忘記了，再說(shuō)都付了一百多元，怎么會(huì)在乎十幾塊的內(nèi)褲呢。”秦先生說(shuō)，母親可能當(dāng)時(shí)也比較無(wú)奈，強(qiáng)調(diào)自己就帶兩百塊錢(qián)出來(lái)，身上就剩幾十元了，想帶著孩子趕緊離開(kāi)，但又被超市的人攔住了。“他們僵持到兩點(diǎn)半左右，最終超市扣下了我母親買的一百多塊錢(qián)的菜，才讓她走。”

家屬氣不過(guò)，報(bào)警討說(shuō)法

當(dāng)天晚上秦先生下班回家得知了這件事，非常氣憤。在跟母親反復(fù)確認(rèn)后，秦先生決定報(bào)警，希望對(duì)超市向母親罰款、誣陷她偷東西以及限制其回家等行為討個(gè)說(shuō)法。“晚上七點(diǎn)多，我們?nèi)チ四莻€(gè)超市，濱湖派出所也出警了，警方責(zé)令超市把我母親之前買菜的一百多元退給我們。”秦先生說(shuō)，雖然超市把錢(qián)退還了，但對(duì)其它行為沒(méi)有表示歉意。記者從濱湖派出所了解到，當(dāng)天涉及物品金額較少，案件已經(jīng)按照糾紛調(diào)解了。

昨天中午，記者聯(lián)系到了愛(ài)心緣超市的牛店長(zhǎng)。在向當(dāng)事員工和主管了解后，他告訴記者，事發(fā)后超市工作人員確實(shí)把老人請(qǐng)到了辦公室協(xié)商，告訴她這樣做不對(duì)，并認(rèn)為她把東西偷走了。對(duì)于秦先生提到超市一再要求母親繳納的200元罰款，牛店長(zhǎng)表示這是保證金，很多超市都這么做。“繳保證金就表示他們以后別到我們店里來(lái)，也別發(fā)生這樣的事情了，這樣可以對(duì)一些顧客起到約束作用。”牛店長(zhǎng)說(shuō)，但后來(lái)老人沒(méi)交，超市工作人員就跟她說(shuō)，那之前買的菜就不能帶了。

超市已認(rèn)錯(cuò)，退回買菜錢(qián)

讓秦先生不能理解的是，母親在發(fā)現(xiàn)忘付后表示可以把錢(qián)補(bǔ)上，為何也沒(méi)有得到同意？“如果補(bǔ)上的話，那態(tài)度要好。”不過(guò)牛店長(zhǎng)隨后又表示，老人家并沒(méi)有出現(xiàn)拒不付錢(qián)的情況，之后他們堅(jiān)持這么做只是為了更好約束顧客不再出現(xiàn)這一情況，“我們出發(fā)點(diǎn)沒(méi)有惡意，就是擔(dān)心一些顧客抱著僥幸心理，實(shí)體店損耗確實(shí)很大。”牛店長(zhǎng)說(shuō)，警方介入后，他們?nèi)鐢?shù)退還了老人買菜的錢(qián)款，并承認(rèn)超市確實(shí)沒(méi)有權(quán)限收保證金，在這件事情上的操作方式不妥，并承諾會(huì)再加強(qiáng)員工管理。

既然懷疑老人偷東西，為何不選擇報(bào)警，而是自行罰款呢？牛店長(zhǎng)解釋稱，他們平常經(jīng)常遇到這樣的事情，一旦報(bào)警就要派主管人員去派出所做筆錄，超市事情很多，來(lái)回花很多時(shí)間。“主要是對(duì)方犯錯(cuò)在先沒(méi)有付錢(qián)，接下來(lái)才有這一情況。”牛店長(zhǎng)認(rèn)為，根據(jù)付款單據(jù)顯示，老人下午1點(diǎn)40才埋單的，回家確實(shí)也要兩點(diǎn)多，所以工作人員并沒(méi)有長(zhǎng)時(shí)間扣留秦先生母親，也沒(méi)有辱罵她。 新安晚報(bào)、安徽網(wǎng)記者 陳牧

律師說(shuō)法

超市應(yīng)賠禮道歉

北京盈科(合肥)律師事務(wù)所律師甘懷鋒表示，超市在沒(méi)有證據(jù)的情況下，不能把每個(gè)忘記付款的人都認(rèn)為是小偷，這種做法是錯(cuò)誤，應(yīng)該讓他們付款。雖然超市可能面臨東西損耗的情況，但是超市是賣東西的，防小偷、抓小偷應(yīng)該交給警察，超市只能提供監(jiān)控視頻等證明對(duì)方是故意偷竊。如果超市采取搜身、繳納保證金等行為，就嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的權(quán)益，是對(duì)他們?nèi)烁竦奈耆?。在沒(méi)有證據(jù)證明是偷竊的行為下，超市理應(yīng)對(duì)消費(fèi)者賠禮道歉，消除影響。而從消費(fèi)者的角度來(lái)說(shuō)，如果超市出現(xiàn)這種做法，消費(fèi)者應(yīng)該第一時(shí)間報(bào)警，保護(hù)自己的權(quán)益。