記者昨日從合肥郵政管理部門獲悉，1~8月份，全市累計(jì)受理郵政業(yè)消費(fèi)者申訴5675件，挽回經(jīng)濟(jì)損失84.9萬元，消費(fèi)者滿意率達(dá)99.74%。

據(jù)介紹，合肥郵政管理局今年4月1日正式開通申訴處理系統(tǒng)賬號(hào)，全面接手合肥區(qū)域范圍內(nèi)的郵政業(yè)消費(fèi)者申訴處理工作。順利承接申訴受理工作后，我市建立全市快遞業(yè)消費(fèi)者申訴情況通報(bào)制度。合肥郵政管理局通過局網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等平臺(tái)公布合肥市郵政業(yè)消費(fèi)者申訴情況，引導(dǎo)寄遞企業(yè)合法誠信經(jīng)營。

記者采訪了解到，截至8月，合肥郵政管理局通過“12305”等相關(guān)渠道累計(jì)受理消費(fèi)者申訴5675件，其中有效申訴1231起。經(jīng)調(diào)解，消費(fèi)者申訴已全部妥善處理。其中僅8月份，該局就妥善處理消費(fèi)者申訴603件，其中有效申訴114件，挽回經(jīng)濟(jì)損失57萬元。當(dāng)月消費(fèi)者對(duì)合肥市郵政管理部門申訴處理工作滿意率為100%，高于全國平均滿意度；對(duì)企業(yè)申訴處理結(jié)果滿意率為97.2%。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，消費(fèi)者對(duì)快遞服務(wù)申訴的主要問題是快件延誤、投遞服務(wù)和快件丟失。

為增強(qiáng)寄遞企業(yè)客服人員服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力，合肥郵政管理局還開展了全市寄遞企業(yè)客服工作專題培訓(xùn)，結(jié)合案例重點(diǎn)講解了《快遞服務(wù)》國家標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)知識(shí)，學(xué)習(xí)快件延誤、丟失、損毀等各類投訴的處理辦法，指導(dǎo)企業(yè)依法認(rèn)真高效地做好客服工作。

（記者 方娟）

原標(biāo)題：前八月合肥受理快遞申訴5675件