據(jù)江淮晨報訊 9月1日，合肥丁女士通過家中監(jiān)控看到，新請的保姆虐待她15個月大的兒子，甚至捶打其頭部，事發(fā)后家政公司道歉，涉事保姆李某也進(jìn)行了賠償。記者梳理發(fā)現(xiàn)，“狼保姆”現(xiàn)象在國內(nèi)并非孤案，然而雇主卻只能依靠家中監(jiān)控或偶然看到等方法防范。根據(jù)現(xiàn)有法律法規(guī)，對于已發(fā)生虐童事件，雙方該協(xié)商就協(xié)商，該解決就解決。但更為根本的，是如何預(yù)防“狼保姆”走進(jìn)雇主的家庭，走到孩子的身邊。對此，合肥市家政協(xié)會會長也呼吁合肥亟待對家政行業(yè)重視起來，增強(qiáng)行業(yè)準(zhǔn)則和自律，同時也保護(hù)家政人員相關(guān)權(quán)益不受損害。

事件：保姆虐打兒童監(jiān)控記錄事實

通過丁女士提供的監(jiān)控可以看到，9月1日11時30分，在丁女士家中，保姆李某正在給孩子喂飯，但孩子不配合，隨后保姆隨手拿起小錘子擊打孩子頭部，又順勢擰起男童的耳朵，讓男童大哭不止；在孩子哭泣時，保姆并未哄孩子，而是將兒童從寶寶座椅上抱下來，隨意放在地上，自己走到桌子前吃起了寶寶的飯菜。丁女士稱，在發(fā)現(xiàn)保姆虐待兒子后，她將此前的監(jiān)控全部翻看了一遍，發(fā)現(xiàn)僅僅上班5天的保姆李某，并非首次虐待自己的兒子，就在幾天前，兒子在沙發(fā)上哭泣，保姆卻在一旁接聽電話，孩子從沙發(fā)上摔了下來，保姆仍在接聽電話，并沒有及時上前檢查和安撫孩子。

氣憤難平的丁女士保留了視頻，立即解雇了保姆李某，并向轄區(qū)警方報了警，隨后前往醫(yī)院給孩子診治。好在經(jīng)過檢查，醫(yī)生稱孩子沒有受傷。但丁女士稱兒子雖然沒有受傷，但明顯受到了驚嚇，對于陌生人的擁抱較為排斥。

處理：家政公司道歉保姆賠償損失

事發(fā)后，丁女士也通知了把該保姆介紹給她的合肥皖嫂家政服務(wù)中心。記者采訪獲悉，該中心相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，李某在上崗前也進(jìn)行了基本的家政服務(wù)行業(yè)培訓(xùn)，其不妥行為屬于個別現(xiàn)象，李某的錯誤行為主要有：保姆不應(yīng)該向孩子下“黑手”、不能吃孩子不吃的飯、孩子在哭鬧的時候沒有認(rèn)真關(guān)心。對此，合肥皖嫂家政服務(wù)中心就此事向丁女士和家人道歉，并從中積極協(xié)調(diào)處理。

而涉事的李某也發(fā)聲道歉，稱照顧孩子時的一些行為細(xì)節(jié)，很不應(yīng)該發(fā)生。事發(fā)后她也向丁女士及其家人道歉，并給予對方一些經(jīng)濟(jì)賠償。

合肥蜀山區(qū)警方接警后，也積極介入處理此事，做好相關(guān)配合工作。

安徽金亞太律師事務(wù)所黃奧律師稱，李某此舉若對兒童造成傷害則涉嫌故意傷害，丁女士可以報案并申請司法鑒定；此舉也侵犯了兒童的人身權(quán)利，可以向法院申請民事賠償。

觀點：預(yù)防“狼保姆”不能僅靠監(jiān)控

近年來，隨著生活水平的提高以及雙薪家庭的客觀性等原因，家政市場較為興旺，但由于行業(yè)自治自律意識缺乏，家政監(jiān)管的滯后，最終導(dǎo)致家政保姆市場亂象叢生，問題頻發(fā)。那么對于如何提高家政行業(yè)的規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化制度化，各方也都有話要說。

合肥一家家政行業(yè)的負(fù)責(zé)人稱，市民在選擇保姆時，一定要擦亮眼睛，到有資質(zhì)的家政服務(wù)公司挑選，這些公司會對保姆進(jìn)行培訓(xùn)，還會對他們進(jìn)行職業(yè)道德的塑造，保證雇主的權(quán)益不受到損失。

在合肥當(dāng)保姆15年的長豐縣龔女士稱，通過她多年的從業(yè)經(jīng)歷來看，大部分的家政從業(yè)人員都是好的，極少數(shù)不認(rèn)真者帶壞了整個行業(yè)的風(fēng)氣，也導(dǎo)致家政行業(yè)受到非議。此外，龔女士還提出，有相當(dāng)比例的保姆會受到男雇主的性騷擾，這也需要各行各業(yè)加強(qiáng)對家政從業(yè)人員的權(quán)益保護(hù)。

做法：嘗試給家政人員評星宣告失敗

2014年元旦過后，合肥成立“合肥(蜀山)家政服務(wù)孵化中心”，聚集了20多家正在“孵化”的家庭服務(wù)企業(yè)，包含保姆、保潔等服務(wù)。當(dāng)時，本報記者采訪時，該孵化中心介紹，“會給家政人員評星，以后保姆拖地不干凈、月嫂孩子沒帶好、裝修出了問題等等，只要是通過中心找的，就可以通過第三方責(zé)任管理企業(yè)，享受到先行賠付，再來解決糾紛。”而該中心表示，要扶持一批管理規(guī)范、運(yùn)作良好、示范性強(qiáng)的家庭服務(wù)企業(yè)，探索一條誠信與維護(hù)權(quán)益相結(jié)合的新型家政服務(wù)之路。

9月5日，晨報記者采訪獲悉，經(jīng)過兩年多時間的運(yùn)營，該中心目前實際上宣告失敗。而總結(jié)失敗經(jīng)驗，相關(guān)負(fù)責(zé)人稱：首先，家政行業(yè)規(guī)范化不足，難以全面推廣；其次，家政屬于“微利”行業(yè)，孵化中心運(yùn)營成本攤薄了家政從業(yè)人員收入，并不受追捧；最后，因為更多的彈性政策和處理方式，讓市民對孵化中心失去支持。

建議：家政行業(yè)亟需規(guī)范化產(chǎn)業(yè)化

合肥家政協(xié)會會長徐先芳認(rèn)為，屢屢發(fā)生的“狼保姆”事件，其根本原因是目前家政市場尚未納入《合同法》范疇，“也就意味著，保姆和雇主之間，并不具有較強(qiáng)的契約關(guān)系，而家政公司也僅僅是中介而已；雇主、家政從業(yè)人員、家政公司只能靠《民法》的相關(guān)解釋來處理一般糾紛。”

“其實蜀山區(qū)家政孵化中心想法很好，但因為客觀原因尚未堅持下去。”徐先芳建議，首先要加快立法，對家政市場予以重視；其次政府要加大扶持，統(tǒng)籌管理；再次家政行業(yè)要公司化管理，加強(qiáng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，加強(qiáng)從業(yè)準(zhǔn)則和人員自律；最后要做好家政市場產(chǎn)業(yè)化，減小成本做好服務(wù)，真正把行業(yè)做強(qiáng)做規(guī)范。