今年以來，江蘇贛榆農(nóng)商銀行深入踐行“圓鼎家園”品牌建設理念，落實集約化運營要求，積極上線集中作業(yè)系統(tǒng)平臺，通過強化業(yè)務輔導、搭建交流平臺、健全培訓機制等措施，促進集中作業(yè)管理水平邁上新臺階。

　　贛榆農(nóng)商銀行強化業(yè)務輔導，提高授權通過率，每日通過集中作業(yè)系統(tǒng)導出已上線集中作業(yè)的10家網(wǎng)點當日拒絕業(yè)務的明細清單，由網(wǎng)點運營主管帶領柜員對拒絕業(yè)務實行復盤學習。切實提升業(yè)務辦理效率，每周組織一次集中作業(yè)專題業(yè)務賦能培訓，對業(yè)務操作不規(guī)范、制度執(zhí)行不到位、退單頻率較高的員工和運營主管進行精準輔導，進一步提升網(wǎng)點工作人員的業(yè)務效率，提高集中作業(yè)授權通過率。

　　同時，贛榆農(nóng)商銀行還搭建交流平臺，降低業(yè)務差錯率，每月定期組織已上線網(wǎng)點的運營主管、柜員開展集中作業(yè)問題剖析會議。通過對每月真實差錯案例的講解分析，以例言教，揪出問題的根源所在，并給出解決方案。同時，運營管理部不定期到已上線網(wǎng)點進行業(yè)務交流和現(xiàn)場指導，及時了解柜員在業(yè)務辦理過程中存在的問題。對集中作業(yè)相關規(guī)范和最新要求進行講解，進一步提升網(wǎng)點柜員集中作業(yè)業(yè)務操作能力，提高服務效率，強化工作質(zhì)量，杜絕同質(zhì)同類差錯的產(chǎn)生。

　　除此之外，贛榆農(nóng)商銀行健全培訓機制，強化人員專業(yè)性，定期組織未上線集中作業(yè)的網(wǎng)點分批次安排柜員至營業(yè)部進行現(xiàn)場跟班學習，學習憑證使用填寫、影像上傳要點、高效辦理技巧等。今年以來，已組織33家未上線集中作業(yè)的網(wǎng)點運營主管、柜員分14批次至營業(yè)部現(xiàn)場學習集中作業(yè)授權業(yè)務，學習人次98人，實現(xiàn)未上線網(wǎng)點跟班學習全覆蓋。

　　(朱文自 陳惠剛)