今年以來，海門農(nóng)商銀行全面推進(jìn)“STM”智能柜員機(jī)上線工作，加速營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)智能化轉(zhuǎn)型。目前，該行已有32家網(wǎng)點(diǎn)正常使用“STM”，為服務(wù)效能提質(zhì)，為業(yè)務(wù)發(fā)展提速。

　　今年1月初，該行在天補(bǔ)支行等3家網(wǎng)點(diǎn)上線了首批“STM”。業(yè)務(wù)高峰期間，“STM”的每日交易量達(dá)到200筆以上，最高時達(dá)到300筆以上，有效地分流了柜面積壓客戶，釋放了窗口閑置資源。

　　在做好試點(diǎn)工作的基礎(chǔ)上，該行加快了“STM”的推進(jìn)速度，明確時間節(jié)點(diǎn)，倒排工作任務(wù)，加速硬件的安裝和軟件的接入，確保又好又快地完善“STM”的布局。加強(qiáng)對全員的培訓(xùn)力度，組織支行員工參加專門的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，確保熟練掌握“STM”各項(xiàng)功能，養(yǎng)成經(jīng)常使用的良好習(xí)慣;合理安排人員，對大堂經(jīng)理進(jìn)行分流，安排專人負(fù)責(zé)“STM”，做到勤問客戶需求，合理進(jìn)行引導(dǎo)，減少柜面人員勞動強(qiáng)度，提高客戶辦理業(yè)務(wù)效率;建立完善“STM”使用機(jī)制，對使用情況經(jīng)常進(jìn)行提醒和督導(dǎo)，形成科學(xué)使用“STM”的良好氛圍。

　　據(jù)了解，“STM”已在該行32家網(wǎng)點(diǎn)得到正常使用，預(yù)計在4月底前完成全覆蓋。4月4日-14日，該行“STM”的業(yè)務(wù)總量達(dá)到4821筆。部分支行“STM”的日均業(yè)務(wù)量已達(dá)到90筆，實(shí)現(xiàn)了絕大部分個人非現(xiàn)金業(yè)務(wù)的自助辦理，有效減輕銀行柜面壓力、縮短客戶等待時間、提高業(yè)務(wù)辦理效率，為推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)智能化服務(wù)改革，加快轉(zhuǎn)型發(fā)展注入了新動力。 (孫富勝 楊晨)