“銀行辦業(yè)務(wù)慢、排隊等候時間長。”這是大部分客戶對傳統(tǒng)銀行的印象，以至于很多客戶不愿意到銀行營業(yè)廳辦事。為進一步優(yōu)化用戶體驗，提升服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)江蘇省聯(lián)社要求，今年初，泰州農(nóng)商行全面上線智慧廳堂(STM智能柜員機)建設(shè)項目，按照“機器換人”的思路，逐步推廣智能機具的運用，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、人機組合和運營模式，改善客戶體驗、提升網(wǎng)點運營效能，充分解放更多內(nèi)勤人員走出柜臺、走向營銷，與客戶開展面對面互動營銷，推動網(wǎng)點由“交易操作型”向“營銷服務(wù)型”轉(zhuǎn)變。

　　據(jù)介紹，STM機創(chuàng)新引入人臉識別、電子簽名、電子憑證等智能化技術(shù)，極大地擺脫了傳統(tǒng)的客戶填單、取號、排隊、辦理等流程，實現(xiàn)了“一站式”辦理業(yè)務(wù)新模式，該項目充分釋放柜面人力資源，有效發(fā)力空白商戶和薄弱領(lǐng)域，不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，提升業(yè)務(wù)質(zhì)量，推動網(wǎng)點轉(zhuǎn)型升級。

　　該行運營管理負責人介紹稱，作為江蘇省試點上線的兩家法人機構(gòu)之一，為了系統(tǒng)早日上線，該行提前半年派員至省聯(lián)社學習業(yè)務(wù)知識，經(jīng)過兩個多月系統(tǒng)測試，運營部加班加點在春節(jié)旺季到來前完成38臺STM機的安裝，覆蓋了城鄉(xiāng)各個營業(yè)網(wǎng)點，極大地緩解了柜面壓力，為客戶帶來便捷的智能體驗。

　　據(jù)統(tǒng)計，STM機可以辦理超過80%的個人柜面業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)受理范圍主要包括存折業(yè)務(wù)、銀行卡業(yè)務(wù)、簽約業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)、生活服務(wù)、理財業(yè)務(wù)、賬戶管理、查詢等。 　　　　(孫守勇 吳琴)