為全面提升支行金融服務(wù)水平，深入推進普惠金融服務(wù)，江蘇興化農(nóng)商行以“進企業(yè)、訪商戶、入社區(qū)”營銷活動為推手，以“社保卡”激活為助力，在全市范圍內(nèi)走街入巷，主動出擊，不斷健全服務(wù)模式，完善配套設(shè)施，為農(nóng)村金融服務(wù)鋪就便民之路。

　　落實到位，打好服務(wù)“組合拳”

　　興化農(nóng)商行高度重視本次“三進”營銷活動實效，多次、多層面召開工作布置會，下發(fā)指導(dǎo)性文件。支行每周排出走訪計劃，相關(guān)客戶經(jīng)理提前到村做好對接工作，確定好營銷活動時間與活動場地，做好預(yù)熱工作以及活動海報張貼。在入村進場營銷活動前注重前期宣傳，在宣傳過程中突出重點，主推社?？せ睢⒋尜J款等便民產(chǎn)品宣傳。要求柜面人員和客戶經(jīng)理相互配合，共同入村，柜面人員負責(zé)業(yè)務(wù)操作，客戶經(jīng)理負責(zé)宣傳推廣。在時間和地點安排上，以行政村為點，自然村為面，力爭對轄內(nèi)行政村和社區(qū)實現(xiàn)全覆蓋，讓“三進”營銷活動服務(wù)到每一位村民和居民;后期通過加強與企業(yè)聯(lián)系，利用企業(yè)人員較為密集及人員相對年輕的特點，大力推進手機銀行、“陽光e貸”、ETC等產(chǎn)品的介紹。及時調(diào)整與流程梳理，注重每日拓展總結(jié)和成果分析，

　　注重聯(lián)銷，增強服務(wù)“層次感”

　　在活動開展過程中，興化農(nóng)商行一方面重視在線營銷，積極利用已有的客戶信息主動聯(lián)系，通過電話、微信、短信等方式開展主動營銷，并利用老客戶帶動新客戶，實現(xiàn)聯(lián)動營銷。另一方面重視現(xiàn)場營銷，利用橫幅和村大喇叭等設(shè)備宣傳發(fā)送“三進”營銷活動信息，介紹相關(guān)產(chǎn)品。對老人和行動不便的客戶，支行或主動入戶宣傳，或在主要街道、村口發(fā)放宣傳手冊，或聯(lián)系村干部、熱心群眾幫助對點送達。在入村辦理業(yè)務(wù)時，積極提供惠民服務(wù)，如開設(shè)金融講堂對老年人普及金融知識，對行動不便的客戶進行上門服務(wù)等等，涌現(xiàn)出一大批感人至深的先進事跡。新城北村80多歲的吉爺爺親手書寫的一封感謝信，語言雖然質(zhì)樸，卻掩不住字里行間濃濃的感謝和溫暖;家住興化市陶莊鎮(zhèn)南柯堡村百歲老人陳奶奶投稿報社，為興化農(nóng)商行陶莊支行工作人員熱情、負責(zé)、嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度點贊。李中支行工作人員冒著大雨為老人們上門服務(wù)，老人們說：“這樣細心、熱心的銀行真讓我們感動又放心，我要告訴所有親戚朋友，這才是我們農(nóng)民的知心銀行。”

　　把握細節(jié)，提升服務(wù)“粘合力”

　　興化農(nóng)商行要求在總行統(tǒng)一指導(dǎo)下，各支行發(fā)揮主觀能動性，結(jié)合各網(wǎng)點特點和優(yōu)勢，注重細節(jié)，在“做實做小”上下苦工，真正發(fā)揮活動實效。針對目前信息傳播的特點，支行在營銷活動前，安排客戶經(jīng)理在村民群里推送總行制作的關(guān)于社?？ㄏ嚓P(guān)知識的小文章、圖片以及網(wǎng)上搜集的關(guān)于社?？üδ艿囊曨l介紹，發(fā)動村干部分享到朋友圈，這樣在進場營銷前，能夠使得部分村民了解社?？ǖ淖饔?，有效促進活動開展。對激活社保卡和社?？üδ芤恢虢獾目蛻簦跇I(yè)務(wù)辦理過程中，要求工作人員必須進行耐心解釋和說明。一是對社保卡的基礎(chǔ)社保功能進行詳細說明;二是對激活后如何使用卡片功能進行深入講解;三是主動提示客戶妥善保管好密碼及相關(guān)的卡片和身份證明。另外，根據(jù)每日活動數(shù)據(jù)及時梳理和調(diào)整流程，注重每日拓展總結(jié)和成果分析。在實際拓展過程中，注重時間統(tǒng)籌安排，有針對性對本行產(chǎn)品進行介紹，在時限內(nèi)為客戶提供需要的服務(wù)，提高服務(wù)效率，打造良好客戶服務(wù)體驗，增加客戶“粘性”。(吳衛(wèi)偉 謝 培)