為全面提升支行金融服務(wù)水平，深入推進(jìn)普惠金融服務(wù)，江蘇興化農(nóng)商行以“進(jìn)企業(yè)、訪商戶、入社區(qū)”營(yíng)銷活動(dòng)為推手，以“社保卡”激活為助力，在全市范圍內(nèi)走街入巷，主動(dòng)出擊，不斷健全服務(wù)模式，完善配套設(shè)施，為農(nóng)村金融服務(wù)鋪就便民之路。

　　落實(shí)到位，打好服務(wù)“組合拳”

　　興化農(nóng)商行高度重視本次“三進(jìn)”營(yíng)銷活動(dòng)實(shí)效，多次、多層面召開工作布置會(huì)，下發(fā)指導(dǎo)性文件。支行每周排出走訪計(jì)劃，相關(guān)客戶經(jīng)理提前到村做好對(duì)接工作，確定好營(yíng)銷活動(dòng)時(shí)間與活動(dòng)場(chǎng)地，做好預(yù)熱工作以及活動(dòng)海報(bào)張貼。在入村進(jìn)場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)前注重前期宣傳，在宣傳過(guò)程中突出重點(diǎn)，主推社?？せ睢⒋尜J款等便民產(chǎn)品宣傳。要求柜面人員和客戶經(jīng)理相互配合，共同入村，柜面人員負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)操作，客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)宣傳推廣。在時(shí)間和地點(diǎn)安排上，以行政村為點(diǎn)，自然村為面，力爭(zhēng)對(duì)轄內(nèi)行政村和社區(qū)實(shí)現(xiàn)全覆蓋，讓“三進(jìn)”營(yíng)銷活動(dòng)服務(wù)到每一位村民和居民;后期通過(guò)加強(qiáng)與企業(yè)聯(lián)系，利用企業(yè)人員較為密集及人員相對(duì)年輕的特點(diǎn)，大力推進(jìn)手機(jī)銀行、“陽(yáng)光e貸”、ETC等產(chǎn)品的介紹。及時(shí)調(diào)整與流程梳理，注重每日拓展總結(jié)和成果分析，

　　注重聯(lián)銷，增強(qiáng)服務(wù)“層次感”

　　在活動(dòng)開展過(guò)程中，興化農(nóng)商行一方面重視在線營(yíng)銷，積極利用已有的客戶信息主動(dòng)聯(lián)系，通過(guò)電話、微信、短信等方式開展主動(dòng)營(yíng)銷，并利用老客戶帶動(dòng)新客戶，實(shí)現(xiàn)聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷。另一方面重視現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷，利用橫幅和村大喇叭等設(shè)備宣傳發(fā)送“三進(jìn)”營(yíng)銷活動(dòng)信息，介紹相關(guān)產(chǎn)品。對(duì)老人和行動(dòng)不便的客戶，支行或主動(dòng)入戶宣傳，或在主要街道、村口發(fā)放宣傳手冊(cè)，或聯(lián)系村干部、熱心群眾幫助對(duì)點(diǎn)送達(dá)。在入村辦理業(yè)務(wù)時(shí)，積極提供惠民服務(wù)，如開設(shè)金融講堂對(duì)老年人普及金融知識(shí)，對(duì)行動(dòng)不便的客戶進(jìn)行上門服務(wù)等等，涌現(xiàn)出一大批感人至深的先進(jìn)事跡。新城北村80多歲的吉爺爺親手書寫的一封感謝信，語(yǔ)言雖然質(zhì)樸，卻掩不住字里行間濃濃的感謝和溫暖;家住興化市陶莊鎮(zhèn)南柯堡村百歲老人陳奶奶投稿報(bào)社，為興化農(nóng)商行陶莊支行工作人員熱情、負(fù)責(zé)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度點(diǎn)贊。李中支行工作人員冒著大雨為老人們上門服務(wù)，老人們說(shuō)：“這樣細(xì)心、熱心的銀行真讓我們感動(dòng)又放心，我要告訴所有親戚朋友，這才是我們農(nóng)民的知心銀行。”

　　把握細(xì)節(jié)，提升服務(wù)“粘合力”

　　興化農(nóng)商行要求在總行統(tǒng)一指導(dǎo)下，各支行發(fā)揮主觀能動(dòng)性，結(jié)合各網(wǎng)點(diǎn)特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，注重細(xì)節(jié)，在“做實(shí)做小”上下苦工，真正發(fā)揮活動(dòng)實(shí)效。針對(duì)目前信息傳播的特點(diǎn)，支行在營(yíng)銷活動(dòng)前，安排客戶經(jīng)理在村民群里推送總行制作的關(guān)于社?？ㄏ嚓P(guān)知識(shí)的小文章、圖片以及網(wǎng)上搜集的關(guān)于社?？üδ艿囊曨l介紹，發(fā)動(dòng)村干部分享到朋友圈，這樣在進(jìn)場(chǎng)營(yíng)銷前，能夠使得部分村民了解社?？ǖ淖饔?，有效促進(jìn)活動(dòng)開展。對(duì)激活社保卡和社?？üδ芤恢虢獾目蛻?，在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，要求工作人員必須進(jìn)行耐心解釋和說(shuō)明。一是對(duì)社?？ǖ幕A(chǔ)社保功能進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明;二是對(duì)激活后如何使用卡片功能進(jìn)行深入講解;三是主動(dòng)提示客戶妥善保管好密碼及相關(guān)的卡片和身份證明。另外，根據(jù)每日活動(dòng)數(shù)據(jù)及時(shí)梳理和調(diào)整流程，注重每日拓展總結(jié)和成果分析。在實(shí)際拓展過(guò)程中，注重時(shí)間統(tǒng)籌安排，有針對(duì)性對(duì)本行產(chǎn)品進(jìn)行介紹，在時(shí)限內(nèi)為客戶提供需要的服務(wù)，提高服務(wù)效率，打造良好客戶服務(wù)體驗(yàn)，增加客戶“粘性”。(吳衛(wèi)偉 謝 培)